ENTREVISTA PROCESO ENCARGADO DE TURNO

Asesor de Tienda
Nombre del Entrevistador: Fecha:

1. DATOS GENERALES
Nombre Completo: Edad:

Estado Cívil: Nivel de Estudios:

¿Te interesa seguir estudiando? Tiempo en puesto actual:

CR / Nombre de la Tienda:

¿Por qué te interesaría desarrollarte/ingresar?

Disponibilidad de traslado Si/No (zona, municipios, tiempo):

2. AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección en Posesión de los Particulares, publicada el 5 de Julio de 2010 en el
DOF, le informamos que los datos personales y datos personales sensibles que se nos proporcionen serán utilizados únicamente para los
fines que correspondan. Usted tiene derecho a solicitar la limitación del uso o divulgación de la información proporcionada, así como
reclamar sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en términos de la ley antes referida, acudiendo al domicilio
del Responsable: Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. en Edison No 1235 Col Talleres, CP 64480 Monterrey, NL, a través del teléfono
01-800-286-6994 o bien a través del correo electrónico oxxoescucha@oxxo.com

3. INFORMACIÓN PERSONAL
¿Con quien vives?

¿Cuántas personas dependen de tu salario?

En el caso de vivir con su familia o estar casado ¿Qué opinan de este proceso?

¿Tienes hijos? De ser positiva la respuesta ¿Cuántos?

Tiempo de traslado de domicilio a tienda actual (Interno):

¿Cuál es tu medio de transporte diario?

Actualmente Pagas: Infonavit: Renta: Pago mensual:

¿Tienes familiares trabajando en la compañía? Sí, la respuesta es positiva ¿En que puesto?

¿Tienes deudas actuales? (Tarjetas de crédito, Prestamos, hipotecas etc.) Pago mensual:

4. ANTECEDENTE LABORAL
Último Puesto
Antes de trabajar con nosotros ¿A que te dedicabas ?¿Qué es lo que más te gustaba? ¿Y menos?

Fechas: Empresa: Motivo de Salida: Puesto:

Puesto Actual

¿Cuáles son tus funciones actuales?, ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Y menos?

Fechas: Empresa/Tienda: Actividad de mayor responsabilidad: Puesto:

 Recuerda consultar la base de niveles esperados dentro del modelo de competencias.
Es Importante que realices las preguntas de todas las competencias y asignes una calificación de acuerdo al nivel esperado.

5. Competencias clave: ORGANIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA

“Establece tareas y prioridades en equipo buscando siempre cumplir con el trabajo a tiempo haciendo el mejor uso de los recursos.”
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Cuéntame de alguna ocasión

en que hayas realizado alguna
propuesta de mejora a algun
proceso existente o actividad
en tu trabajo. ¿Cuál fue la
idea? ¿Cuál fue el resultado?

6. Competencias clave: DECISIONES EFECTIVAS

“Identifica y comprende los problemas. Define la mejor acción evaluando diferentes opciones y tomando decisiones oportunas.”
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Platicáme de la última decisión

importante que hayas tomado
como responsable en el turno.
¿Qué hiciste? ¿Qué tomaste en
cuenta para tomar la decisión?
¿Cuál fue el resultado?

7. Competencias clave: CREAR LEALTAD CON EL CLIENTE

“Se asegura de que se cumplan las necesidades de los clientes, responsabilizándose por la satisfacción y lealtad de estos.”
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Platicáme sobre qué acciones

diferenciadas llevas a cabo para
atender a tus clientes. ¿Cómo lo
llevas a cabo? ¿Qué resultados
has obtenido?
 8. Competencias clave: APRENDE Y DESARROLLA
“Asimila y aplica de manera oportuna la información nueva relacionada con el trabajo, buscando desarrollarse constantemente.”
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Cuando en tu tienda se genera

una vacante de ayudante, ¿Qué
haces? Cuéntame de la
situación más reciente
Platícame que actividades
realizas para fomentar tu
autodesarrollo. ¿Cómo lo
haces? ¿Qué resultados has
obtenido?

9. Competencias clave: VALOR

“Demuestra valores en sus actividades diarias y en su actitud.”
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Platícame de una ocasión en la

que te haya tocado ver o saber
de una persona que incumplió
un proceso. ¿Qué hiciste?
¿Cómo termino la situación?

10. CIERRE
Recomendaciones:
•Considera que las competencias “Crea Lealtad en el Cliente”, “Organización y Mejora Continua” y “Valores” son knock out para continuar el proceso, sin
perder de vista la evaluación de las demás competencias.
•Hay que verificar la factibilidad de desarrollo de las competencias que no obtienen el nivel mínimo esperado (áreas de oportunidad).
•Alguien que excede en la mayoría de las competencias, es correr el riesgo de que lo que se ofrezca en el puesto sea insuficiente para sus capacidades (no
aplica para procesos internos).
Recuerda consultar los niveles esperados del Modelo de Competencias.
¿Por qué te gusta/gustaría trabajar en OXXO?

¿Mostró afinidad motivacional al Puesto?

Justificación/Comentarios

Calificación Promedio en Competencias

¿Es un candidato viable para el puesto?

Nombre y Firma del Entrevistador