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PRIMERA ENTREGA PROYECTO GRUPAL


GESTION DEL TALENTO HUMANO

Norma Constanza Daz Medina


Greis Estefany Meneses Meneses
Deisy Janeth Rivera Hernndez
Ivon Liseth Moreno Arvalo
Fabian Andrs Ortiz Santos
Marzo 2016

Institucin Universitaria Politcnico Gran Colombiano


Modalidad Virtual
Bogot D.C.

AGRADECIMIENTOS

A nuestra Tutora, por el apoyo y contribucin en nuestra formacin acadmica.


Agradecemos a todas las entidades y personas quienes con su infinita voluntad de
servicio y calidad humana hicieron posible esta investigacin, organizaciones que da a da
ayudan a construir mejores lazos de progreso en nuestro pas.

TABLA DE CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION....4
JUSTIFICACION......5
OBJETIVO GENERAL.....6
OBJETIVOS ESPECIFICOS.... 6
ENTREVISTA FUNCIONARIO COOTRANSLABOYANA... 7
ENTREVISTA FUNCIONARIO MERCADO CENTRAL........11
ENTREVISTA FUNCIONARIO COMPANY....14
ENTREVISTA FUNCIONARIO BANCO DE BOGOTA.....17
ENTREVISTA FUNCIONARIO EDS EL CARMEN DEL SUR....20
CONCLUSIONES.....23

INTRODUCCION
Los factores que influyen en una organizacin y su buen funcionamiento parte de las
diferentes reas que aportan mucha influencia en las labores desempeadas por la organizacin,
es por eso que en el presente trabajo se presentaran 5 encuestas realizadas en diferentes reas y
organizaciones encaminadas a reconocer aquellas herramientas clave para la toma de decisiones
y la generacin de estrategias en pro de la optimizacin del rea de Talento Humano y por ende
para el beneficio de los colaboradores de cada organizacin.

JUSTIFICACION

Es importante tener en cuenta como se debe manejar un equipo de trabajo, y ms an


cuando se selecciona cierta persona determinada para ocupar una labor especifica en x
organizacin, aun cuando los activos financieros, del equipamiento y de planta son recursos
necesarios para la organizacin, los empleados - el talento humano - tienen una importancia
sumamente considerable. El talento humano proporciona la chispa creativa en cualquier
organizacin. la gente se encarga de disear y producir los bienes y servicios, de controlar
la calidad, de distribuir los productos, de asignar los recursos financieros, y de establecer los
objetivos y estrategias para la organizacin. Sin gente eficiente es imposible que una
organizacin logre sus objetivos. El trabajo del director de talento humano es influir en esta
relacin entre una organizacin y sus empleados.
Es por ello que a continuacin se har la por medio de las siguientes entrevista se determinara
la medicin de la capacidad a la hora de dirigir personal, la planificacin, la estructura de los
procesos, remuneracin, procesos de ingreso, nmero de empleados, mtodos de capacitacin
entre otra cosas.

OBJETIVO GENERAL

Analizar las diversas actividades que desarrolla un empleado del rea de Gestin del
Talento Humano en una determinada organizacin, para as ir en la bsqueda de
soluciones que puedan favorecer al capital humano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Identificar la estructura para la conformacin de una organizacin como tal.

Verificar la informacin teniendo en cuenta que sea veraz, amplia y objetiva sobre el rea
de talento humano.

Analizar el desarrollo de todos los procesos de una compaa, para as tener en cuenta las
estrategias utilizadas a la hora de manejar personal y todos los procesos que involucran al
mismo.

Establecer relacin entre los factores del recurso humano con un buen proceso
empresarial.

Exaltar la importancia del rea de Recurso Humano, su proceder dentro de la


organizacin frente a las necesidades o requerimientos de su Talento Humano.

FORMATO ENTREVISTA
GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: COOTRANSLABOYANA


Entrevistador: Norma Constanza Diaz___________________________________________
Nombre del entrevistado

Cargo que desempea

JEIMY CHAVARRO _

_AUXILIAR CONTABILIDAD ___

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Permitir la identificacin de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos
Humanos desde el punto de vista externo al rea de especialidad con el fin de generar
estrategias y soluciones de mejora.

A continuacin, encontrar una serie de preguntas que podr responder de acuerdo a sus
conocimientos frente al rea.

1.
Cul fue el proceso de seleccin que llevo a cabo la empresa para su
contratacin?

Me entere por un asociado de la empresa que estaban necesitando un auxiliar para


contabilidad, me acerque a la empresa, deje mi hoja de vida, al otro da me llamaron, me
hicieron un examen de conocimientos, cuando termine me hicieron esperar y a la media hora
me dijeron que el cargo era mo, as fue como ingrese a la empresa.

2. Recibi la debida induccin para el manejo del rea en que se desempea y de qu


manera?
Cuando ya empec a laborar al da siguiente, alguien perteneciente al rea de contabilidad,
me explico las funciones que deba desempear, como ya tena algo de experiencia en esta
rea no me fue tan difcil aprender las dems cosas, y cualquier duda que tena se la iba
preguntado a mi compaeras.
3. La Empresa genera ambientes favorables que propician motivacin, compromiso
en los empleados?
Realmente, en este tiempo ha sido un poco complicado, pues en los ltimos seis meses, la
empresa ha cambiado tres veces de gerente y eso ha ocasionado que cada uno llegue con
ideas diferentes y que tengan a penas el tiempo necesario para empaparse de lo que se debe
manejar en la empresa, pero en si el buen ambiente nos lo damos nosotros mismos entre
empleados.

4. La empresa capacita continuamente a los empleados acerca de las labores que


debe desarrollar en su rea de trabajo?
Realmente es muy poca la capacitacin que uno recibe acerca de las labores que debo
desarrollar en mi rea de trabajo, como lo dije anteriormente si hay algo nuevo que se debe
hacer, viene el personal encargado, sea ingeniero o tcnicos, nos explican lo que debemos
hacer y ya continuamos solos, si surge alguna duda en el proceso, se contacta a la persona y
ellos nos colaboran, o los mismos compaeros de trabajo, nos ayudamos.

5. Apoya la empresa el crecimiento personal de sus empleados?

Realmente no, no recibimos apoyo en este sentido, si alguien desea seguir estudiando debe
hacerlo con el sueldo que recibe mensualmente, no hay incentivos o un rubro establecido
para esto.

6. La comunicacin interna dentro de la empresa funciona correctamente?

Entiendo como comunicacin interna la que se tiene con los directivos y entre los mismos
compaeros de trabajo, pues debo decir que entre nosotros los compaeros como en todo
lugar creo yo, a veces se torna difcil, pues cada uno tiene su carcter, pero eso se va
manejando poco a poco y con los directivos o jefes, ellos son amables y de verdad escuchan
nuestras necesidades y tratan de dar soluciones a nuestros inconvenientes
7. Se siente contento con el suelo que recibe? Lo considera justo para las labores
que debe desarrollar?

Realmente no, no me siento satisfecha con el sueldo que recibo para las funciones que debo
desarrollar, es ms puedo decir que la mayora de mis compaeros no lo est, por eso en
gran parte de los buenos trabajadores de la empresa se han ido a otras empresas con
sueldos mejores

8. Siente apoyo por parte de su Jefe inmediato en el momento en que un cliente hace
una reclamacin, o cuando usted necesita resolver una inquietud personal?

Si, nuestro jefe inmediato, es una persona muy consciente y antes de tomar cualquier
decisin nos llama y pregunta que ha sucedido y despus toma las decisiones a que hayan
lugar

9. Cree usted que el cambio de personal o rotacin afecta el buen funcionamiento de


la empresa o al contrario es beneficioso?

Pues depende, porque han habido casos en que realmente el cambio era muy necesario,
pues la persona que se encontraba en el momento desarrollando cierta labor, no renda por
ms que se le explicaba no entenda, en ese caso el cambio fue necesario y urgente, y por
otro lado estn los cambios cuando los buenos empleados se van, pues entienden tan bien
del tema que cuando no estn se obstaculiza casi todo en la empresa.

En cuanto a la rotacin, me parece que es una buena medida que debera tomar la empresa,
pues en ese caso, todos sabramos de las diferentes reas y as cuando falta alguno de los
empleados, no se obstaculizara el buen funcionamiento de la empresa

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10. Le gusta el trabajo que desempea dentro de la organizacin?

Si, me encanta, pues estoy estudiando contadura Pblica, y en el rea donde me desempeo
tiene que ver con la contabilidad, por lo tanto voy aplicando lo que estoy estudiando y
adquiero experiencia
Gracias por su colaboracin.

____________________________
Firma

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FORMATO ENTREVISTA
GESTION DEL TALENTO HUMANO
Empresa donde labora: SUPERMERCADO MERCADO CENTRAL POTOS.
Entrevistador: Fabin Andrs Ortiz Santos
Nombre del entrevistado

Cargo que desempea

Katherin Ramrez

Auxiliar de Mercadeo

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Permitir la identificacin de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos
Humanos desde el punto de vista externo al rea de especialidad con el fin de generar
estrategias y soluciones de mejora.

A continuacin, encontrar una serie de preguntas que podr responder de acuerdo a sus
conocimientos frente al rea.

1. Cmo fue su proceso de seleccin para ingresar a la compaa?


Me entere mediante redes sociales sobre la convocatoria que tena el supermercado, envi mi
hoja de vida al correo de la empresa y a los pocos das se comunicaron conmigo diciendo que
mi perfil se ajustaba a lo que estaba buscando la compaa, me hicieron una entrevista y fui
seleccionada para ocupar el cargo que ahora tengo de Auxiliar de Mercadeo.
2. En el momento de ingresar a la compaa le brindaron la orientacin necesaria
para empezar sus labores adecuadamente?

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Cuando ingres me dieron la bienvenida, me mostraron todas las instalaciones y me


presentaron uno a uno a mis compaeros de todas las reas; adems estuvo una persona
quien se dedic a darme la induccin y resolver todas mis inquietudes durante unos das.
3. La empresa cuenta con un rea de Recursos Humanos? Qu hace esta rea para
mejorar el bienestar de los trabajadores?
Directamente no existe un rea dedicada a esta labor, hay una persona que se dedica a
realizar todos los trmites de los parafiscales y a la misma vez cuando hay conflictos se
dedica a tomar los descargos pertinentes para as tomar los respectivos correctivos
estipulados en el manual interno de la empresa.
4. La compaa cumple a cabalidad con todas las normas de seguridad profesional
que exige la ley?
Si, constantemente el jefe de punto se dedica a revisar diariamente y seccin por seccin que
todo el personal cumpla con su respectiva dotacin e implementos de seguridad como:
tapabocas, cofias, guantes de ltex para algunos y de polipropileno para otros; adems todos
cumplen con su debido carnet de manipulacin de alimentos.
5. Siente que dentro de la organizacin usted explota todo su potencial profesional?
Por qu?
Si, pues en el rea en la que me desempeo tengo que ser muy creativa, mirar las
necesidades del cliente, tener control de promociones y descuentos y generar flujo de gente
por todo el supermercado, generar estos ambientes me apasiona!.
6. Cuenta la empresa con incentivos de cualquier tipo para los funcionarios?
Cules?
Si, hay varios incentivos, uno de ellos es por cumplimiento en ventas por secciones se da una
remuneracin econmica, adems todos los das la compaa da dos refrigerios, uno en la
maana y otro en la tarde para todos los funcionarios.
7. Se siente bien remunerado econmica y psicolgicamente por la compaa? Por
qu?
Si, totalmente, es una empresa muy humana y muy enfocada en que el crecimiento es para
todos, aun en las crisis siempre hay ese optimismo que nos caracteriza.
8. Tiene conocimiento si la empresa cuenta con procesos para que los empleados
puedan ascender por mritos? Cules?
Si, la empresa ve la necesidad de ascender a aquellas personas que con sus capacidades

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demuestren que quieren mejorar; tambin brinda la oportunidad a quienes estn estudiando
de ejercer su profesin en un rea donde pueda aprehender muchas ms cosas y sobre todo,
tienen mucho ms en cuenta a quienes llevan ms tiempo en la compaa, mediante
exmenes se mide el conocimiento a quienes quieran ocupar un cargo ms alto.
9. La compaa capacita a usted y a los otros empleados continuamente para mejorar
el conocimiento frente a las reas especficas?
Constantemente se brindan capacitaciones con profesionales a todas las reas con el fin de
mejorar da a da mediante la prestacin de buenos servicios, capacitaciones que solo se
vienen dando en el ltimo ao, pues en anteriores administraciones no se interesaban en
brindar conocimientos al capital humano de la empresa.
10. Dentro de las polticas internas de la compaa, existe alguna prohibicin que
atente en contra de su buen desempeo laboral? Cual?
No, hace algn tiempo nos restringieron el uso de celulares, llegando hasta el punto de
decomisarlo al ingreso de la empresa, luego entendieron que el uso de la comunicacin es
necesario para el buen desarrollo de las actividades que aqu se realizan y decidieron dejar
que lo usramos de manera moderada; esa fue la nica vez que me pareci muy extrema la
decisin.
Gracias por su colaboracin

________________________
Firma

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FORMATO ENTREVISTA
GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: Universidad de Antioquia Facultad de Derecho


Entrevistador: Deisy Janeth Rivera Hernadez
Nombre del entrevistado

Cargo que desempea

Luz Adriana Martnez Gallego

Secretaria 3 Decanatura

1. Sus funciones y responsabilidades estn definidas de acuerdo al perfil de su


cargo?

Estn definidas de una manera general dentro del manual de responsabilidades que cubre
todos los campos de la misma nominacin dentro de la institucin, pero en el quehacer diario
las funciones son diferentes a las enunciadas en el perfil del cargo, no se cumplen a
cabalidad dada la misma forma y distribucin del organigrama de las facultades.

2.

El coordinador del proceso le informa cuando hay cambios en las prioridades de


su trabajo?

Siempre lo informa, sabe que de esto depende el xito, la continuidad y el cumplimiento del
trabajo, dada la condicin de ser un trabajo en equipo lo informa a tiempo y de manera clara.

3. Le resulta fcil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo?


Lo hago habitualmente de una manera serena y cortes esperando el momento oportuno para
expresar mis opiniones.
4. Cmo es su relacin con sus compaeros?
Mi relacin es respetuosa, agradable, de colaboracin, compartimos, tenemos buena
comunicacin, siempre he manejado buenas relaciones en las 3 reas en que he trabajado

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en la institucin.
5. Se siente bien remunerado?

Definitivamente me siento muy bien remunerada, en cuanto a los cargos y actividades


similares del entorno laboral que hay a mi alrededor.

6. Su organizacin cuenta con un plan de estmulos para sus empleados, Cul es su


opinin?
Si, cuenta con un plan de estmulos anual para los empleados. Es una buena iniciativa de la
organizacin, est bien planeada aunque a veces no conozcamos muchos detalles y por esto
no sabemos valorarla o interpretarla, de igual manera creo que pueden hacerse ajustes
siempre y cuando la normatividad y legislacin lo permitan, que es el punto que a veces los
empleados no entendemos.
7. Recibe retroalimentacin
laboral?

y capacitacin frecuentemente para su desempeo

Constantemente recibo retroalimentacin de mis funciones de manera verbal, y tambin me


retroalimento de la actitud que mis compaeros y superiores tienen hacia m, por la confianza
que depositan en el acompaamiento de diferentes proyectos y adems se refleja en el
resultado de mi evaluacin anual.
La universidad cuanta con un plan de capacitacin al que podemos acceder todos los
empleados de carrera administrativa donde se ofrecen cursos en varias reas especficas, en
el momento disfruto de este plan el cual est a tono con las necesidades de la institucin y de
mi proceso.
8. Los sistemas de informacin de la organizacin son eficientes para el desarrollo de
sus tareas?
Son muy eficientes y modernos para el desarrollo de nuestras tareas, como es lgico en
asuntos tecnolgicos siempre habr algo para mejorar y siempre se estar buscando una
mejor cobertura dado el tamao institucional con que contamos en la actualidad y la manera
vertiginosa como crece cada vez la Universidad y sus programas.

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9. En su puesto de trabajo cuenta con los materiales y suministros necesarios para el


cumplimiento de sus tareas?
Los materiales que la Universidad para el desarrollo de mis tareas son los que siempre he
solicitado, lo nico que hay que tener en cuenta es pedirlos con anticipacin por la cantidad
de trmites internos.
10. Qu cree usted que debe mejorar el rea de Talento Humano para mejorar el
bienestar de sus empleados?
Considero que debe mejorar en comunicar ms su novedades y cambios, sus
reprogramaciones de actividades, generalmente no nos enteramos a tiempo de cambios en
los procesos de nmina y contratacin, de fechas de corte, de asuntos que debemos tener en
cuenta; tambin me gustara que desde esta rea en cuanto a los temas de comit de
convivencia y los que tienen que ver con nuestro inters se habilitarn de nuevo y nos
comunicaran lo que pasa en estos encuentros, que no se permita la especulacin y la
incertidumbre por no saber lo que est pasando, esencialmente es que nos comuniquen las
novedades que surgen que tienen que ver con nuestra vida institucional o con nuestro
desempeo en todas las labores que hacemos, que somos una parte del eslabn de la
cadena que ellos coordinan.

Gracias por su colaboracin

Luz Adriana Martnez G.


Firma

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FORMATO ENTREVISTA
GESTION DEL TALENTO HUMANO

Empresa donde labora: ESTACION DE SERVICIO EL CARMEN DEL SUR


Entrevistador: Greis Estefany Meneses Meneses
Nombre del entrevistado

Cargo que desempea

DAISY VIVIANA PEREZ

AUXILIAR CONTABLE

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Permitir la identificacin de aquellos aspectos que son relevantes en cuanto a Recursos
Humanos desde el punto de vista externo al rea de especialidad con el fin de generar
estrategias y soluciones de mejora.

A continuacin, encontrar una serie de preguntas que podr responder de acuerdo a sus
conocimientos frente al rea.

1. Cmo fue el proceso de seleccin en el cual participo para ingresar a esta


empresa?
Un conocido con el cual haba laborado anteriormente me comento que haba una vacante
como Aux contable de la empresa, decid presentar la hoja de vida, y el mismo da tuve
entrevista con el gerente quien me explico como iba a desempear mi labor que da deba
empezar.

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2. Cmo se ha sentido trabajando en esta empresa?


Bien, he aprendido muchas cosas, pues puedo aplicar toda mi labor a la ampliacin de mis
conocimientos y adquirir ms experiencia.
Sus funciones y responsabilidad estn bien definidas?
A pesar de que mi cargo es Aux contable, La responsabilidad y las funciones varan de
acuerdo a la necesidad de la empresa, cosa que no me molesta pues no solo adquiero
experiencia en mi rea si no en las dems dependencias.

Cmo califica su relacin con los compaeros de trabajo?

Es una relacin muy buena, basada en el respeto y la tolerancia, adems por ser una
organizacin pequea se puede sentir aun ese aire de familiaridad, donde todos se interesan
por todos cosa que es muy grata y agradable pues no hay nada mejor que sentirse en familia.

La comunicacin interna dentro de su rea de trabajo funciona bien?

Si, la comunicacin es muy importante pues de ella depende que las tareas a desempear
dentro de la organizacin se cumpla a cabalidad y pues nada mejor que una buena
comunicacin.

Le resulta fcil la comunicacin con sus jefes y superiores?

Si, pues actualmente me comunico directamente con mi jefe y superiores cosa que facilita la
interaccin con ellos y el buen desarrollo de las actividades a desempear.

Las condiciones de trabajo en su rea son seguras?

Si, las condiciones estn adecuadas al cargo que desempeo.

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La empresa le proporciona la oportunidad de continuar con sus estudios?

Si, desde el inicio del contrato les informe que estaba estudiando, y que deba cumplir un
horario en la universidad, cosa que no causo ningn inconveniente para que me contrataran
pues entienden que es importante la capacitacin de la persona y pues no e tenido problema
por encontrrteme estudiando en el desarrollo de mis funciones dentro de la empresa.

Est motivado y le gusta el trabajo que desarrolla?

Si, el ambiente de trabajo es muy agradable y mas aun que me estoy desempeando en el
oficio que me gusta y que decide ejercer, cosa que me llena de gratificacin debido a que
puedo aplicar al mximo mis conocimientos en mi labor.

Las condiciones salariales para usted son buenas?

Si, aunque uno siempre quisiera ganar ms puesto que las personas da a da queremos
generar mayores ingresos si es posible para tratar de tener una vida ms llevadera.

Gracias por su colaboracin

____________________________
Firma

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CONCLUSIONES

Se evidencia que las organizaciones cuentan con una persona encargada de las necesidades de
los empleados, pero no est definida como rea de Recursos Humanos, por lo tanto se hace
necesario y urgente la creacin de sta rea para que todas las falencias que se estn
presentado puedan ser resueltas de una manera pronta y sus funcionarios se puedan sentir ms
a gusto laborando en esta organizacin.

De acuerdo a las entrevistas realizadas en cada una de las organizaciones, el mayor reto para
las compaas es en primera medida contar con un rea definida en Gestin del Talento
Humano, con el fin de generar estrategias para obtener un mejor ambiente laboral, un
bienestar para los empleados y que eso conlleve a la obtencin de los objetivos
organizacionales y por consiguiente su misin y visin.

Si una organizacin desea mantenerse a la vanguardia debe asegurarse de actualizar el


mtodo de seleccin del personal, este trabajo permite conocer de manera estructurada como
se realiza un proceso de seleccin del talento humano en una organizacin, independiente de
cual sea la necesidad de cubrir la vacante, permite entender que las descripciones de los
puestos de trabajo deben estar actualizados junto con las especificaciones humanas y los
niveles de desempeo que se requieren; esto ayuda a garantizar que el proceso sea ms
preciso, lgico y ordenado.

Las metas de la Organizacin se alcanzarn mejor cuando se impongan pautas claras, propias
de la circunstancia especfica en que se desempea, y que contribuyan no solamente al xito
financiero de la compaa, sino tambin al bienestar general de las personas que la componen,

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como lo es un buen proceso de seleccin para sus colaboradores con polticas sociales y
humanas, una retribucin a su trabajo que sea acorde al perfil y funciones de su cargo, y
donde el desarrollo de sus capacidades y su bienestar de potencien.

Las reas que conforman una organizacin son punto focal de crecimiento para esta , de un
buen funcionamiento de ellas parte que tan rentable es la organizacin que tan productiva y
eficiente puede llegar a ser, en cada una se generan practicas o procesos que llevan
determinados parmetros y una de ellas es el rea de recursos humanos que viene siendo
punto central ya que de ella deriva el personal que ingresa a la compaa , encargada de
realizar seguimiento a las actividades que se realizan dentro de las organizaciones en pro de
un beneficio para sus trabajadores aqu se vela por el bienestar y la satisfaccin en trminos
internos de una organizacin para que partiendo de esto los resultados se vean reflejados de
manera externa para un cliente que demanda caractersticas en productos o servicios que
logren suplir su necesidad .

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