UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA CENTROAMERICANA

Trabajo grupal
Definición y estrategia del proyecto final
Semana: #6

Empresa:
La Colonia

Materia:
Imagen Corporativa

Presentado por:
Claudia Maria Reyes 12021036
Nidia Melissa Irías 11511167
Derick Enrique Zapata 31811354

Presentado a:
Lic. Kelly Soad Ordoñez

Campus:
Tegucigalpa

Lugar y Fecha:
Tegucigalpa M.D.C 28 de mayo de 2022
 La Colonia

Encuesta público interno:

A continuación, se presentan una serie de preguntas para poder obtener resultados sobre el
funcionamiento interno de la empresa. Se recomienda ser lo más honesto posible a la hora de
contestar cada pregunta, ya que en función de los resultados podemos crear propuestas de mejora
que serán de utilidad para el buen funcionamiento y eficacia de la empresa.

Cultura Organizacional

1. ¿En qué departamento de la empresa trabaja?

______________________________________

2. ¿Hay una comunicación efectiva y amigable en su departamento?

o Muy en desacuerdo
o En desacuerdo
o Neutral
o De acuerdo
o Muy de acuerdo

3. Enuncie la filosofía o Misión de su entidad

4. Diga, por favor, cuál o cuáles son los productos/servicios “estrella” de la empresa según su
criterio:

5. ¿Cuáles son, a su juicio, los puntos fuertes de su entidad:

Departamento Débil Poco fuerte Bastante fuerte Muy fuerte

Recursos Humanos
Política financiera
Comercialización
Imagen
Catálogo de
productos
Atención al cliente

6. ¿Describiría usted a la empresa como cumplidora de los compromisos con sus clientes?
o Muy en desacuerdo
o En desacuerdo
 o Neutral
o De acuerdo
o Muy de acuerdo

7. Describa alguna dificultad por la que halla atravesado su empresa para cumplir el compromiso
con algún cliente

8. Valore las siguientes afirmaciones en la medida que se correspondan con la realidad actual de
la empresa.

Muy poco Poco Bastante Mucho

Competitividad
interna

Seguridad en el
empleo

Compañerismo

Adición al trabajo

Información
sobre los planes
de la entidad

Los resultados
son los que
cuentan

9. Valore el grado de certeza de las siguientes afirmaciones:

Es muy poco Es bastante

No es cierto Es algo cierto
cierto cierto

Se consideran
siempre diversos
factores

El ámbito de
participación en
la decisión es
muy abierto

Las decisiones
están
completamente
 centralizadas en
la dirección

Una vez tomada

la decisión, nada
puede cambiarla

10. ¿En general, su experiencia en esta empresa es satisfactoria y gratificante?

o Muy en desacuerdo
o En desacuerdo
o Neutral
o De acuerdo
o Muy de acuerdo

Clima interno

1) ¿Se siente satisfecho con su trabajo?

o Sí
o No

2) ¿Cambiaria de empresa si se le presentara la oportunidad?

o Sí
o Quizás
o No

3) Que clasificación le daría al clima interno que existe en la empresa en cuanto a:

Malo Regular Bueno Excelente

La comunicación
con los
superiores
La comunicación
con los
compañeros de
trabajo
La libertad de
cada empleado
EL compañerismo

4) ¿Cuáles adjetivos definen mejor el perfil de los empleados de la empresa?

o Puntual
o Cumplidor
o Responsable
o Agresivo
 o Apático
o Ambicioso

5) Los diferentes departamentos de la empresa están dispuestos a ayudarse entre si?

o Sí
o No

6) ¿Qué imagen cree usted que da la instalación al exterior?

o Muy buena
o Buena
o Regular
o Mala
o Pésima

7) ¿Como es valorada su realización profesional en la empresa?

o Buena
o Regular
o Mala

8) La instalación en los últimos años:

o Ha mejorado
o Ha mejorado parcialmente
o Ha empeorado

9) ¿Qué tipo de relación mantiene en su trabajo?

Superiores Mismo nivel Menor nivel

Estrecha
colaboración
Confianza
Respeto mutuo
Competencia
Boicot

10) ¿Considera que sus superiores se encuentran al tanto de lo que ocurre en las instalaciones?
o Sí
o No
 Encuesta público externo:

La Colonia quiere saber tu opinión y percepción de la empresa. A continuación, se presentan una serie
de preguntas para poder obtener resultados sobre el funcionamiento de la empresa. Se recomienda
ser lo más honesto posible a la hora de contestar cada pregunta, ya que en función de los resultados
podemos crear propuestas de mejora que serán de utilidad para el buen funcionamiento y eficacia de
la empresa.

1. ¿Cuántas veces usted nos ha visitado?

o Por primera vez
o Ocasionalmente
o Frecuentemente

2. ¿Por qué vías recibió usted información sobre nuestra empresa, o productos/servicios?

____________________________________________

3. ¿Por qué decidió visitarnos?

____________________________________________

4. ¿Conoce usted el logotipo de la empresa?

o Sí
o No

5. En el caso de que lo conozca, ¿Qué ideas le sugiere este logotipo?

6. Señale usted qué productos/servicios de nuestra empresa usted conoce?. Ubique cada uno
de ellos en la siguiente escale(de 1 a 5)
• ____________________
• ____________________
• ____________________
• ____________________
• ____________________
7. Con respecto a los siguientes parámetros cómo usted valora los siguientes elementos
(aplicable a diferentes departamentos o áreas).

Excelente Bueno Regular Malo

Rapidez

Eficiencia
Calidad

Cortesía
8. ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene sobre la empresa?

9. 2. ¿Cuál fue la razón de su última visita?

10. Del 1 al 5 como califica usted la atención recibida por el asesor de ventas y servicio

11. ¿Qué mejorarías de la Colonia?

12. ¿Recomendaría supermercados La Colonia a algún amigo o familiar?

13. ¿Le gustaría comentar algo para mejorar nuestro servicio?

14. ¿Ha utilizados nuestros servicios Online? ¿Si es así lo recomendaría?

15. ¿Hay algún producto o servicio que le gustaría que tuviéramos en nuestras tiendas?
16. ¿Cómo valoraría nuestra atención al cliente hacia el público?

Excelente Bueno Regular Malo

Rapidez

Eficiencia

Calidad
Cortesía