PROGRAMA LIDERAZGO 5.

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INCRISPCIÓN DEL TEMA - PROYECTO FINAL

INFORMACIÓN DEL EQUIPO

NOMBRE DEL EQUIPO: Ingeniosos 5.0

NOMBRE DEL LIDER DEL EQUIPO: Jean Paul Jimenez

NOMBRE DEL PADRINO DEL EQUIPO: Beatriz Rizzo

Ángel Rodríguez Valladolid, Jean Paul Jiménez, Michael Jiménez Jiménez,

Luisa Barrio Vera, Ariel Ramírez Avilés, Luis Bolaños Delgado
INTEGRANTES DEL EQUIPO:

INFORMACIÓN DEL PROYECTO

Optimización de procesos interdepartamentales a través de la implementación

NOMBRE DEL PROYECTO: de una herramienta de regulación

Poder unificar el proceso del seguimiento de requerimientos por parte de

supervisores- lideres - back office a los asesores por medio de un aplicativo que
tenga funciones similares a una ticketera de una manera más rápida y
OBJETIVO DEL PROYECTO: personalizada

Implementar mejoras y dar mayor rapidez al seguimiento de las órdenes ,

retroalimentaciones y requerimientos por parte de los supervisores, líderes,
back office, agentes de calidad hacia los asesores para tener mayor efectividad
ya que actualmente cada departamento se maneja de forma distinta , algunos
mantienen ticketera, otros drive y sería ideal que todos los departamentos en
conjunto manejen un mismo sistema o aplicativo para poder dar seguimiento a
los colaboradores y tomar acciones de una manera más rápida y efectiva
BREVE DESCRIPCIÓN:

ÁREA DE IMPLEMENTACIÓN: Sac, cobranzas , calidad , ventas

Implementando este nuevo sistema podremos reducir las multas operativas en el Area de
Sac al tener una respuesta y solución más rápida por medio de este seguimiento a los
asesores y evitar descuentos económicos, esto va de la mano con el Area de calidad ya
que les facilitará y automatizará el trabajo a los agentes de calidad para poder notificar
a tiempo las retroalimentaciones a los asesores y evitar repercusiones económicas y así
mismo tener puntos de mejora en la gestión de calidad en la llamada con los clientes.
En el Area de ventas también se generarán ingresos ya que es un Area sensible en el cual
los clientes se encuentran en una posición de adquirir un servicio y lo desean de la forma
más rápida posible , con la ayuda de este sistema vamos a tener una solución más rápida
que nos permita concretar esa venta de forma definitiva y evitar perder tiempo o que el
cliente decida optar contratar por medio de otro canal , finalmente en cobranzas
también tendrá un gran impacto para poder tener más puntualidad en todo tipo de
requerimiento que se presente para la gestión de los chicos que tengan pendiente con sus
clientes y poder elevar sus números en sus metas de cobros

CUÁL SERÍA EL BENEFICIO DE ESTE

PROYECTO:
 Sac al tener una respuesta y solución más rápida por medio de este seguimiento a los
asesores y evitar descuentos económicos, esto va de la mano con el Area de calidad ya
que les facilitará y automatizará el trabajo a los agentes de calidad para poder notificar
a tiempo las retroalimentaciones a los asesores y evitar repercusiones económicas y así
mismo tener puntos de mejora en la gestión de calidad en la llamada con los clientes.
En el Area de ventas también se generarán ingresos ya que es un Area sensible en el cual
los clientes se encuentran en una posición de adquirir un servicio y lo desean de la forma
más rápida posible , con la ayuda de este sistema vamos a tener una solución más rápida
que nos permita concretar esa venta de forma definitiva y evitar perder tiempo o que el
cliente decida optar contratar por medio de otro canal , finalmente en cobranzas
también tendrá un gran impacto para poder tener más puntualidad en todo tipo de
requerimiento que se presente para la gestión de los chicos que tengan pendiente con sus
clientes y poder elevar sus números en sus metas de cobros

CUÁL SERÍA EL BENEFICIO DE ESTE

PROYECTO: