PRONOSTICOS CUALITATIVOS

NOMBRES
LUISA FERNANDA DE LA CRUZ BARRERA

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
MONTERÍA, CÓRDOBA
2022
 Introducción
Los pronósticos cualitativos son aquellos que no requieren la manipulación
de datos obvios, sino que utilizan el juicio del pronosticador. Suelen ser subjetivos
y no utilizan modelos matemáticos. Los métodos cualitativos se utilizan cuando no
se dispone de información histórica o los datos son escasos, como cuando
se lanza un nuevo producto al mercado. Utilizan el juicio humano y
ciertas condiciones para convertir información cualitativa en estimaciones
cuantitativas.
Por lo general, las predicciones se basan en el juicio personal o en información
cualitativa externa. Los pronósticos tienden a ser subjetivos, ya que a menudo se
basan en las experiencias de las personas involucradas y tienden a estar
sesgados en función de las actitudes optimistas o pesimistas de dichas personas.
1.Técnica DELPHI

El método Delphi utiliza métodos estructurados y requiere moderadores,

cuestionarios, paneles e interacciones. El mediador hará varias rondas de
preguntas a los expertos, organizará las respuestas y luego
analizará y sacará conclusiones. Este proceso de intercambio grupal no se trata
solo de una lluvia de ideas, por lo que la parte central es el papel del mediador,
quien será el responsable de hacer las preguntas clave al panel de expertos.

Con base en las evaluaciones, interpretaciones y análisis de escenarios

futuros del mencionado grupo, será posible comprobar cómo un elemento o
situación cambiará a lo largo del tiempo. De ahí su importancia y por qué las
empresas lo utilizan como método de investigación.
El método Delphi es versátil en cuanto a su aplicación, ya que puede utilizarse
para diferentes disciplinas, sectores y temas; pero se utiliza principalmente en el
ámbito empresarial. En general, este método puede servir como prospección
sobre ventas, demanda, comportamiento de mercados, posibilidades de inversión
y optimización de procesos.

EJEMPLO
1. Eliminar cuello de botella 

Pensemos en un área de servicio que se enfrenta al siguiente problema: siempre

que recibe reportes de quejas o solicitudes de soporte dar resoluciones más
rápidas y eficientes a los clientes se convierte en un cuello de botella.  

Problema: eliminar el cuello de botella en las solicitudes de soporte. 

Mediador: se selecciona al gerente de atención a cliente de la empresa.  
Panel de expertos: consultoría en servicio al cliente, gerente de recursos humanos
en una empresa multinacional, asesor de tecnologías de automatización RPA,
especialista en administración, CEO de otra empresa. 
Cuestionario: 
Ronda 1.  

 ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente para un negocio? 

 ¿Cuáles son los principales aspectos que una empresa debe cuidar en la
parte de servicio? 

 Menciona los 5 desafíos prioritarios de servicio en una organización. 

 Ronda 2.   

 ¿Cómo evitar retrasos al momento de atender solicitudes de soporte por

parte de los clientes? 

 ¿En qué se debe centrar un equipo de soporte y atención de clientes? 

 ¿Cómo mejorar el soporte a clientes? 

Ronda 3.   

 ¿Qué tecnología recomiendas para mejorar el soporte y atención de

clientes? 

 ¿La automatización de procesos de solicitudes de soporte es viable en un

negocio mediano en el sector de autopartes? 

 ¿Cuáles son los aspectos de capacitación que debe tener el equipo de

soporte a clientes? 

Información recopilada del panel de expertos: En la primera ronda de preguntas,

los expertos arrojaron información como: el servicio a cliente es fundamental en
todo negocio, una empresa debe ser rápida en su atención y brindar soluciones lo
más pronto posible; entre las prioridades de servicio de una empresa destacan
atención personalizada, respuesta inmediata, agilidad, soluciones a la mano.

Posteriormente, los expertos indicaron que un cuello de botella se evita mediante

la atención personalizada en tiempo real, y una tendencia en las compañías
modernas es la automatización de las solicitudes de soporte, pero requieren
implementación de tecnología y capacitación del equipo humano.  

Finalmente, los expertos indican que una solución de automatización RPA es

viable y necesaria para el levantamiento de la solicitud y su procesamiento, de tal
forma que se ahorra tiempo en estos procesos y la atención se focaliza para la
parte de soluciones concretas.   

Conclusiones: un equipo moderno de atención al cliente apoyado de tecnologías

de automatización para las solicitudes de soporte.  
Acciones: implementar un software de automatización de procesos o RPA para la
gestión de solicitudes de soporte. 
Resultados: reducción a la mitad del tiempo en respuesta y mayor agilidad para
dar soporte a clientes.
2. Consenso de grupo

Un grupo de consenso es una persona que expresa una opinión u opinión

sobre un tema en particular con el fin de tomar una decisión. Por ejemplo, si toca
un área comercial y hace un pronóstico de demanda, el grupo de consenso consta
de vendedores, gerentes y ejecutivos. El vendedor es la capa operativa, el gerente
es la capa táctica y el gerente es la capa estratégica.
La forma en que se utiliza esta técnica puede variar. Puede usar esto cuando
celebre una reunión con diferentes niveles de la empresa, o puede comenzar
haciendo una pregunta de abajo hacia arriba y adaptando la respuesta de todos
de operativa a estratégica.
Se basa en la suposición de que varios expertos pueden obtener un mejor
pronóstico que si trabaja una sola persona

3.Previsión imaginativa
Este es el proceso sistematico de predecir futuros desarrollos, tales como
ingresos, beneficios, gastos e incluso condiciones economicas, todo lo cual influye
en el desempeno financiero de una empresa.El pronóstico se basa en
experiencias, intuiciones y juicios personales y, de ser posible, en hechos
relacionados con los diversos panoramas del futuro

4. Analogías históricas
Consiste en un estudio comparativo de la introducción y del crecimiento de
productos nuevos similares, lo que fundamenta la previsión en patrones de
semejanza

5. Raíz de pastos
Los pronósticos conocidos como raíz de pasto o “grass roots” consisten en la
adición de capas sucesivas a partir de una base. En este caso, partimos del
supuesto de que la persona que está más cerca del cliente o el usuario final del
producto conoce mejor cuáles serán sus necesidades futuras. Si bien esto no
siempre es cierto, en muchos casos es un supuesto válido que sirve de base para
este método. Este pronóstico de la base se suma al del siguiente nivel superior,
que suele ser un almacén de distrito. Éste suma las existencias de reserva y todos
los efectos que produce el volumen de las distintas cantidades de pedidos. A
continuación se proporciona esta cifra al nivel siguiente, que podría ser un
almacén regional. El procedimiento se repite hasta llegar al nivel superior que,
para el caso de una fábrica, serían los datos entregados al sistema de producción

6.Visionario

7. Investigación de Mercado. 
Las empresas con frecuencia contratan a compañías especializadas en la
investigación de mercados para que hagan este tipo de pronósticos. Usted tal vez
haya participado en encuestas de mercado en alguna clase de mercadotecnia. Sin
duda habrá recibido llamadas telefónicas donde le piden su opinión acerca de un
producto, cuáles son sus ingresos o sus hábitos, etcétera. La investigación de
mercado se utiliza, sobre todo, para la investigación de productos, con la intención
de buscar ideas para productos nuevos, de conocer qué agrada o desagrada de
los productos existentes, qué productos en particular de la competencia prefiere la
gente, etc. De nueva cuenta, los métodos para reunir datos son principalmente
encuestas y entrevistas