COMPRENSIÓN DE LA CADENA SERVICIO-BENEFICIO

Su orden Orden
Propuesto Correcto

Valor superior para el cliente. 9 6

Retención de Empleados. 8 3

Fidelidad/Lealtad de los Clientes. 6 8

Satisfacción del Cliente. 2 7

Crecimiento, rentabilidad, facturación. 7 9

Servicio Interno de Calidad. 3 1

Productividad y desempeño personal. 5 4

Servicio externo de calidad. 1 5

Valor para los dueños o accionistas. 10 10

Satisfacción de los Empleados. 4 2

Selvin David González

Resultado: ¿Cuántas acertó? 1

¿Cuántas relacionó bien?
3