TALLER No. 3 y 4- MODULO ATENCIÓN AL USUARIO.

FECHA ENTREGA 20 DE AGOSTO 2022

PORTADA
OBJETIVO: Conocer los principales mecanismos para lograr una comunicación empática y asertiva con
el cliente e identifica los diferentes tipos de usuarios. Identificar los principales mecanismos de
participación ciudadana, derechos de los consumidores y conocer los principales mecanismos de
protección del ciudadano.

De acuerdo con el material de apoyo y de otras fuentes consultadas por usted desarrolle el siguiente
taller.
1. ¿Quién es un cliente?, de ejemplos de tipos de clientes (según el material de apoyo) y describa
solo dos de los que más te hayan llamado la atención
2. Mencione tres características de una comunicación empática o asertiva
3. ¿Qué es un servicio? nombre tres servicios ofertados para el sector salud y definir brevemente
4. ¿Cuáles son los siete principios para el excelente servicio al cliente? Definir dos que más llame la
atención.
5. ¿Quién es un cliente externo?, Describa uno, sus principales características y cuál puede ser la
mejor forma de atenderlo.
6. ¿Cuáles son las 5 ss, explique dos de las que más le hayan llamado la atención?
7. Enuncie los mecanismos de participación social y con sus propias palabras explique uno.
8. ¿Que son los derechos fundamentales y cite cinco ejemplos
9. Lea atentamente los derechos de un paciente y con sus propias palabras defina uno que de alguna
manera especial le parezca muy importante.
10. ¿Qué es una liga de consumidores? y cite tres conductas más típicas de violación a los derechos
del consumidor
11. ¿Cuáles son los derechos de protección del ciudadano? cite dos ejemplos?

BILBLIOGRAFIA
NOTA DE ESTE TALLER PUEDEN ESCOGER 3 PREGUNTAS QUE IRAN EN EL EXAMEN FINAL