Comunicación y atención al cliente.

OBJETIVOS UNIDAD 10

1. Diferencias entre cliente, consumidor y comprador.

2. Pon un ejemplo en el que coincidan las 3 figuras anteriores.
3. Pon un ejemplo en el que no coincidan las 3 figuras anteriores.
4. Funciones del departamento de atención al cliente.
5. ¿Qué aspectos regula la normativa europea en materia de consumo?
6. ¿Qué dos normas son las más importantes en cuanto a normativa estatal?
7. Indica los derechos básicos que regula la Ley General para la Defensa de Consumidores
y Usuarios.
8. Las preguntas que subí sobre Instituciones en materia de consumo.
9. ¿Qué son las asociaciones de consumidores y usuarios? Indica su finalidad.
10. Indica las valoraciones que puede recibir una empresa y explica brevemente en qué
consisten.
11. Fases del tratamiento de las sugerencias, quejas y reclamaciones.
12. Indica los aspectos más relevantes a la hora de realizar una reclamación.
13. Cuando una persona tiene un conflicto con una empresa en materia de consumo, qué
opciones tiene para intentar resolver el conflicto? Explica cada una de ellas.