Capítulo 4

1. Mencione las diferencias que hay entre bases de datos internas, inteligencia de marketing, e
investigación de mercados como métodos para desarrollar la información de marketing. ¿Cómo
se integran estas fuentes para satisfacer las necesidades de información de una organización?
2. Enumere tres maneras de obtener datos primarios. Para cada una, mencione un producto o
servicio con el que funcionaría dicho método.
3. ¿Qué ventajas tienen los datos secundarios sobre los datos primarios? ¿Qué ventajas tienen los
datos primarios sobre los secundarios? ¿Por qué los datos secundarios normalmente son el
punto de partida de los investigadores de mercado?
4. Enumere varios puntos de contacto para interactuar con los clientes de John Deere. ¿Qué tipo de
información podría recopilar John Deere en cada una de estas oportunidades que se pueda usar
con el software CRM?
5. Las pequeñas empresas enfrentan restricciones de presupuesto que pueden limitar el tipo y
alcance de la investigación que realicen. En un pequeño equipo, analice con sus compañeros
cómo podría hacer un pequeño detallista de muebles para obtener información sobre sus
clientes y competidores con un presupuesto limitado.
6. Comente sobre algunos de los desafíos que los investigadores estadounidenses podrían enfrentar
mientras realizan investigación en otros países. ¿Cómo podrían vencer esos obstáculos?
 Capítulo 5
1. Describa cómo pueden influir la subcultura y la clase social en la decisión de un consumidor
de comprar un automóvil. ¿Cuál de estas dos influencias probablemente sea más fuerte? De
los factores personales mencionados en el capítulo, seleccione tres. ¿Cómo podría afectar
cada factor a la misma decisión?
2. Mencione y describa a un líder de opinión, ya sea una persona pública o alguien que usted
conozca personalmente. ¿Cómo ha afectado esa persona sus decisiones sobre qué productos
o servicios comprar?
3. Piense en un tipo de producto que haya comprado usted recientemente. Analice cómo cursó
por las cinco etapas del proceso de adopción del producto. ¿Se saltó alguna de las etapas?
¿Utilizó alguna de las etapas en un orden diferente al presentado en el libro? ¿Cómo podría
el fabricante haber manejado el proceso de decisión para crear relaciones más sólidas con
usted?
4. ¿Cómo podría influir un mercadólogo en la búsqueda de información de un consumidor a
través de cada una de las cuatro fuentes que se mencionan en el capítulo? ¿En cuál de las
fuentes piensa usted que se deben enfocar los mercadólogos para crear relaciones de largo
plazo con los clientes?
5. Mencione en qué difiere el comportamiento de compra industrial del comportamiento de
compra de los consumidores. ¿Qué significa esto para una compañía que trata de vender
bienes a otras organizaciones?
6. Enumere y explique tres ventajas y tres desventajas del suministro electrónicos