PEIFARMA MONTERO - 2024

MODULO I: EL CLIENTE
CUESTIONARO I

1. Defina Marketing en Redes Sociales y sus características

2. Menciones los modos de tráfico de influencia en Redes Sociales
3. Como crear identidad visual de la farmacia
4. Explica la diferencia entre cliente interno, cliente externo y cliente
paciente.
5. Enumera los distintos consumidores que tiene una empresa.
6. ¿Qué son necesidades básicas? ¿Y necesidades sociales?
7. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow:
a) ir vestido;
b) leer un periódico económico;
c) llevar un reloj de lujo;
d) escribir un libro;
e) viajar;
f) cenar con amigos en un restaurante.
8. Enumera las diferentes influencias que recibe un individuo en su
decisión de compra.
9. ¿Es importante la influencia familiar en el comportamiento del
consumidor? Razona tu respuesta.
10. Indica las oportunidades que ofrece el marketing digital en la atención al
cliente.
11. ¿Qué principio de atención al cliente son más relevante para la farmacia,
da un ejemplo??
12. Define el modelo AIDA
13. Mencione un ejemplo como se aplicaría el modelo AIDA
14. Define la técnica SPIN y de un ejemplo claro
15. Que entiende por argumentación de un producto
16. Que entiende por objeciones en el proceso de compra
17. Mencione un ejemplo de un tipo de objeciones y cual seria el tratamiento
18. Menciones las técnicas de ventas que conoce y defina cada una de ellas
19. Que entiende por ventas consultivas de un ejemplo
20. Menciones las faces de las ventas consultivas y defina cada una de ellas
21. Que entiende por posicionamiento de un producto
22. Mencione los principios de atención al cliente en farmacia
23. Defina que es un cliente
24. Defina que es un consumidor
25. Que entiende por habilidades sociales