UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD (48445)

DOCENTE: González Montes, Erick Jorge

INTEGRANTES:
➢Madueño Carrión, Luz Roxana
➢Becerra Soberón, Armando
➢Gervacio Padilla, Adel César
 MEDIO METODO DE
MATERIALES
AMBIENTE TRABAJO

Carencia de equipos
Espacio limitado Herramientas informáticos
deficientes
Mala administración
Mala distribución del
Personal sin EPP Mala atención al cliente
área de trabajo
adecuado

Perdida constante Deficiente control

Instalaciones inadecuadas de calidad
de herramientas
INADECUADO
MANEJO DE LA
PARTE
OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA

No cuenta con plan de Ineficiencia del

Equipos no
presupuesto personal
actualizados

Falta de políticas internas Falta de compromiso

Falta de mantenimiento Personal no

Falta de conocimientos a las maquinas capacitado
tecnologicos

MANO DE
MEDICION MAQUINARIA OBRA
Análisis del diagrama de Ishikawa:

Gracias al diagrama de Ishikawa, podemos obtener con mayor facilidad la problemática del
Taller Automotriz C. R, que va realizando un inadecuado manejo en la parte operativa y
administrativa, ya que conlleva a una baja productividad y clientes insatisfechos que buscan
una excelente calidad de servicio, sin embargo, no es así. El taller no cuenta con las políticas
internas, con un plan de presupuesto y la falta de conocimientos tecnológicos.

Podemos visualizar en el diagrama las 6M

El poco compromiso de los trabajadores, es por la poca incentivada por parte de la empresa el
no existir por ejemplos:

✓ Trabajo en equipo
✓ Incentivos
✓ Capacitaciones

Por otro lado, la mala administración, deficiente control de calidad conlleva a una mala
atención al cliente.