15-0103

Propulsores de la Calidad

Nathalie Hernández
Universidad Pedro Henríquez Ureña
15-0103
 Grandes Propulsores de la Calidad
Investigar Biografías de Juran, Deming, Crosby e Ishikawa (1 página por cada uno) donde
describan sus orígenes y aportes a la Calidad:

Kaoru Ishikawa

Origen
Kaoru Ishikawa fue un químico industrial y administrador de empresas nacido en Tokio (Japón) en
1915. Su principal aporte está relacionado con el control de calidad, ámbito en el que creó el
modelo causa-efecto que pretende identificar los problemas con los que se puede encontrar una
empresa.

Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en

Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y
un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.

Aportes
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que

por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:
 William Edwards Deming

Origen

Deming nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City, Iowa, tuvo una infancia difícil y desde chico
debió trabajar. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Wyoming, lo cual
hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa
humilde donde el preocuparse por cuál sería su próxima comida era parte de su régimen diario.

A pesar de eso pudo ahorrar algún dinero y se fue de Powell a la edad de 17 años hacia la
Universidad de Wyoming donde estudio ingeniería. Recibió un doctorado en Ciencias Físicas y
Matemáticas en la Universidad de Yale en 1927 donde fue empleado como profesor.
Pronto se destacó por sus escritos que impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus
enseñanzas. Pero no fue reconocido en su país, como lo fue en Japón.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos
estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra.
Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. W. Edward Deming, estadista, profesor
y fundador de la Calidad Total, ignorado en su país, se fue a Japón en 1950 a la edad de 49 años y
enseñó a los administradores, ingenieros y científicos japoneses cómo producir productos y
servicios con calidad.

Aportes

• Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y servicios
• Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón
• Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el producto desde
un principio
• Mejorará constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción y servicio
• Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las gerencias
• Motivar la educación y le automejora para todos
 • Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones anuales y
administración por objetivos.

Philip B. Crosby

Origen
Nació en Virginia del Este en Estados Unidos de Norteamérica el 18 de junio de 1926, Sus padres
fueron María y el Dr. Edward K. Crosby, se graduó en 1946 en medicina pediátrica y trabajó con su
padre quién también era pediatra, sin embargo, descubrió muy pronto que ese no era su campo.

En 1952, Crosby comenzó a trabajar en Crosley Corporation como técnico electrónico (Richmond,
Indiana) y en la Sociedad Americana para el control de calidad (American Society for Quality
Control), comenzó a formar sus conceptos de calidad.

Aportes

Philip Crosby propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir cero defectos, a
través de una cosa en la que estarás de acuerdo con él: la motivación de los colaboradores por
parte de la dirección de la organización dándoles gran peso a las relacionados humanas en el
trabajo. Lo interesante de esta idea, que hoy en día escuchamos por todos lados, es que Philip la
expuso en los años 60.

El concepto de Cero defectos no es suyo, él ya comenta que lo han aplicado empresas japoneses
con gran éxito (durante el desarrollo del Lean Manufacturing) donde se dieron cuenta que cuanto
antes se corrigiera un error menor coste tendría para el proyecto y, por ende, para la organización.
 Joseph Juran

Origen
Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008) consultor de gestión. Nació en
Brăila, Rumania. Pero aquí vivió pocos años de su vida porque su familia decide emigrar a Estados
Unidos, se radicaron en el estado de Minnesota. Desde que Joseph Juran comenzó su educación,
mostró una gran habilidad para las matemáticas y el ajedrez. Luego de culminar su estudio escolar
ingresó a la Universidad de Minnesota, y en el año 1924 recibió el título de ingeniero eléctrico. Al
poco tiempo consiguió un trabajo como personal del departamento de solución de problemas de
una compañía filial a la Western Electric.

Aportes
Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administración de empresas son
inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestión de la calidad. A
propósito de ello, a la pregunta ¿Cuál cree que fue su mayor contribución? Juran respondió
«Contribuí a una nueva ciencia: la gestión de la calidad».

La filosofía de Juran

Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza
importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

• Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

• Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
• Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
• Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
• Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
• Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.