UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”

FACULTAD DE PSICOLOGIA

ASIGNATURA:MARKETING Y PSICOLOGIA

 
Docente
Dra. Judith Palomino Antezana

ICA, 2023
• “Es una función de la organización y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar
las relaciones de modo que beneficie a toda la
organización”.
• American Marketing association
Definición:

Proceso social y de
gestión mediante Los distintos grupos e
el cual individuos

Obtienen lo que necesitan y desean

a través de la creación y el
intercambio de unos productos y
valores con otros.
 Necesidades,
deseos y
demandas

Ofertas de marketing
Mercados (Productos, servicios
y experiencias)

Conceptos
del
Marketing

Intercambios,
Valor y
transacciones y
satisfacción
relaciones
 Estados de
carencia

Los deseos son la Y se describen Y están

forma que como los objetos determinadas por
adoptan las que satisfacen la cultura, la
necesidades esas nec sociedad
Experiencia Información
Servicios Productos marketing
Oferta de
Las empresa
Mediante una abordan las
propuesta de valor necesidades de los
consumidores
Un producto es sólo Para solucionar el
una herramienta problema de un
cliente
Los vendedores inteligentes
van más allá de los
atributos y de los servicios

SIGNIFICADO DE MARCA
 En sus
Los consumidores percepciones sobre
toman decisiones basados
el valor y la
satisfacción
•

El valor para el cliente es la diferencia

entre los valores que el cliente recibe
por poseer y utilizar un producto y el
coste de obtención de ese producto
 Los consumidores

Se forman una
serie de
expectativas

Acerca del valor de

las diversas ofertas
de marketing

Ejerce una influencia primordial en el

comportamiento de compra futuro
 Deciden
Aparece satisfacer
cuando las necesidades y intercambio
personas deseos
mediante el

Es el acto de obtener Ofreciéndole algo a

De otra persona
un objeto deseado cambio
 Una transacción
es una unidad
de medida del
marketing
Siempre en
Es el concepto
relación a un
central del
producto o
marketing
servicio

Intercambio
INTERCAMBIO RELACIONES MERCADO
 Necesidad
de las
empresa

SOBREVIVIR

Afianzarse

El marketing es la metodología apropiada apara enfrentarse a fenómenos de producción y

consumo en masa
 Principios
• Philip Kotler
• EL CLIENTE ES QUIEN DECIDE
• SEGMENTACION
• EL CLIENTE BUSCA SOLUCIONES
• ATENCION EN EL PROCESO DE DISTRIBUCION
• CONOCER AL CLIENTE
• USAR TODOS LOS CANALES DISPONIBLES
.ESTUDIAR LAS METRICAS
• LA TECNOLOGIA ES VITAL
• GANARSE AL CLIENTE
• EL MARKETING LO ES TODO