Capítulo 4:

Estrategia de
procesos
Msc. Edwin Fernando Pérez Figueroa

I PAC 2023
TODAS LAS
ÁREAS
SON IMPORTANTES
 Principios relativos a las
decisiones sobre los procesos
que revisten importancia
especial
Ajuste estratégico

Efecto acumulado en satisfacción del cliente y ventaja

competitiva

Relaciones entre procesos

Principales decisiones para procesos eficaces
Procesos en servicio

Naturaleza: contacto con el cliente

Dimensiones de contacto con el cliente
Estructura de los procesos de servicio
Matriz contacto con el cliente para procesos de servicio
Procesos en manufactura

Naturaleza: opciones de procesos

Matriz de productos y procesos para los procesos
de manufactura
Estrategias de producción e inventario

Estrategia de
Estrategia de Estrategia de
fabricación para
fabricación por ensamble por
mantener en
pedido pedido
inventario

Estrategia que se usa

Estrategia utilizada para producir una Estrategia que
por los fabricantes amplia variedad de implica mantener
con la cual elaboran productos a partir de artículos
los productos en relativamente pocas en inventario para
bajos volúmenes, de unidades ensambladas entrega inmediata,
acuerdo con las y componentes, minimizando así el
especificaciones del después de haber tiempo de entrega
cliente. recibido los pedidos de al cliente.
los clientes.
Incorporación de la estrategia en los
procesos de manufactura
 Participación del cliente

Trastornos y menos
eficiente el proceso
Instalaciones
Es necesario máximo
control en interacción

Desventajas Mejores capacidades

competitivas
Tecnologías emergentes

Ventajas
Flexibilidad de los recursos
Mano de obra flexible: Es la mano de obra cuyos miembros son
capaces de realizar múltiples tareas, ya sea en sus propios
puestos de trabajo o desplazándose de un sitio a otro.

EQUIPO
Los volúmenes de producción bajos significan
que los diseñadores del proceso deben
seleccionar equipo flexible de propósito general.
 Intensidad de capital: es la mezcla de equipo y habilidades
humanas que participarán en el proceso; cuanto más alto sea el
costo relativo del equipo, mayor será la intensidad de capital

Automatización
Sistema, proceso o pieza de equipo que actúa y se regula por sí misma. Aun
cuando con mucha frecuencia se piensa que la automatización es necesaria
para obtener ventaja competitiva, lo cierto es que tiene tanto ventajas como
desventajas.
 Automatización procesos
de manufactura

Automatización fija: Automatización

Proceso de manufactura que produce un procesos de servicio
tipo de parte o producto en una secuencia
fija de operaciones simples. Uso de insumos de capital como
instrumento para ahorrar en mano de obra
también es posible en los procesos de
Automatización flexible (o programable):
servicio.
Proceso de manufactura que puede
modificarse fácilmente para manejar
diversos productos.
 Economías de alcance

Economías que reflejan la capacidad de

fabricar productos múltiples en combinación
a un costo menor que si se produjeran por
separado.
 Patrones de decisiones para procesos de servicio

1. Estructura del proceso

2. Participación del cliente
3. Flexibilidad de los recursos
4. Intensidad de capital
Patrones de decisiones para procesos de servicio
 Patrones de decisiones para procesos de manufactura

1. Opción de proceso
2. Participación del cliente
3. Flexibilidad de recursos
4. Intensidad de capital
Patrones de decisiones para procesos de manufactura
 Enfoque por segmentos de procesos

Adquirir Plantas dentro de plantas

enfoque Opciones de servicios enfocadas

Fábricas enfocadas
 Estrategias para
el cambio
Reingeniería: es la
reconsideración fundamental y el
rediseño radical de los procesos
para mejorar drásticamente el
desempeño en términos de costo,
calidad, servicio y rapidez.
Procesos críticos
Liderazgo fuerte
Equipos interdisciplinarios
Tecnología informática
Filosofía "borrón y cuenta
nueva"
Análisis de proceso
Mejoramiento de los procesos:
El estudio sistemático de las
actividades
y flujos de cada proceso a fin de
mejorarlo.
Capítulo 4:
Estrategia de
procesos
Msc. Edwin Fernando Pérez Figueroa

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