Capítulo 6:

Desempeño
de calidad
Msc. Edwin Fernando Pérez Figueroa
I PAC 2023
Costos del desempeño deficiente y
la mala calidad del desempeño
COSTOS DE PREVENCIÓN
Costos asociados con las medidas
encaminadas a prevenir los
defectos antes de que éstos se
produzcan.
COSTOS DE VALORACIÓN
Costos en los que se incurre
cuando la empresa evalúa el nivel
de desempeño de sus procesos.
COSTOS INTERNOS DE UNA FALLA
Costos que son el resultado de los
defectos que se descubren durante la
producción de un servicio o producto.
COSTOS EXTERNOS DE UNA FALLA
Costos que surgen cuando se
descubre un defecto después de que
el cliente recibe el servicio o producto.
 Administración de la calidad total

Principios:

1. Satisfacción del cliente.

2. Participación de los empleados.
3. Mejoramiento continuo.
Satisfacción con el cliente

Conformidad con las

especificaciones
Valor
Conveniencia de uso
Soporte
Impresiones psicológicas
Participación del empleado

Cambio cultural
Equipos
Círculos de calidad
Equipos con propósitos especiales
Equipo autoadministrado

EMPODERAMIENTO
Mejoramiento continuo

Figura 6.2
Ciclo de mejoramiento
Normas internacionales de documentación
de la calidad

ISO 9000 ISO 14000

Normas de documentación
Conjunto de normas que requieren que las
compañías participantes
que rigen la lleven el control de las
documentación de un materias primas que usan y
de la generación, tratamiento
programa de calidad. y eliminación de sus desechos
peligrosos.
Capítulo 6:
Desempeño
de calidad
Msc. Edwin Fernando Pérez Figueroa
I PAC 2023