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Necesidades de los
clientes
LOGRO DE APRENDIZAJE
TEMA 1 TEMA 2
Origen de las ideas. Innovación abierta
Fuentes de información
Innovación de usuario.
Ventajas:
• Mejora el dialogo con el cliente.
• Mejora de productos y servicios.
• Ahorro en estudios de mercado.
• Mejora la imagen de marca.
• Mejora continua.
Ejemplo: customización de la oferta de Mc
Donald’s en el mundo.
Innovación abierta
Innovación colectiva
Algunas diferencias
Objetivos Objetivos
Publico Dirigido a
organizacionales cooperantes
Clientes o
Multitud o Incremento de
Co-creación clientes Satisfacción
segmentos beneficios
potenciales
Innovación abierta
Reducido Especialistas Eficiencia Innovación
interorganizacional
Experiencia y
Crowdsourcing Amplio General Beneficio
conocimiento
Innovación inversa
Concepto
Acercamiento sistemático y colaborativo
para identificar y solucionar problemas.
Ejemplo: adaptación de ambientes médicos
en las salas de tomógrafos para los niños.
Principios de design thinking
¿Cuando aplicarlo?
Mejores aplicaciones en situaciones en las cuales el problema o la
oportunidad no esta bien definida y/o una idea o concepto revolucionario
es necesario (como crear un nuevo mercado o generar grandes
crecimientos de márgenes).
Ejemplo: cepillos eléctricos de Oral B que adicional a limpiar los dientes
brindan masajes a las encías, convirtiéndose en los cepillos lideres del
mercado.
Principios de design thinking
¿Cuando aplicarlo?
En mercados que están en constantes cambios y cuando las necesidades de
los clientes son volátiles.
Ejemplo: los chips sub cutáneos y su desarrollo actual para manejar
documentos de identidad y cuentas bancarias.
Principios de design thinking
Otras aplicaciones
1. Creación de una nueva
empresa (emprendimiento).
2. Diseño de modelos de
negocio.
3. Mejoramiento de procesos.
Empatía Prototipos
Pensamientos,
sentimientos,
experiencias y
necesidades Retroalimentación
Extraído del libro: Design thinking : new product development essentials from the PDMA.
Otros ejemplos de design thinking
Evaluación Continua Semana 3
ACTIVIDAD
Archivo PPT con el Webquest en el que el alumno
revisara un ejemplo actual de co-creación. Para
denotar como se pueden satisfacer las
necesidades de los clientes y su relación con la
creación de marcas fuertes.
Evaluación Continua Semana 3
ACTIVIDAD
Archivo WORD con el desarrollo de una billetera
en base a los conceptos de Design Thinking.
Evaluación Continua 1
Tenemos dos tipos de fuentes de información para el origen de las ideas. Por la
01 innovación cerrada y la innovación abierta.
El concepto principal de Design Thinking es el ponernos en los zapatos del cliente, tener
02 empatía, para el desarrollo de productos nuevos.
BIBLIOGRAFÍA
Design thinking : new product development essentials from the PDMA – Michael Luchs
- 2016 – Capitulo 1
Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Continúa con las actividades Autor:
propuestas en el aula virtual Jesús Vega Centeno Paliza
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