Curso de

Guía, Información y Asistencia Turística

Formamos Personas, Creamos Futuro
CP Contenido y programa

estructura del mercado turístico

• Contextualización del sector turístico
• Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
• Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
• Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
• La oferta complementaria
• El núcleo turístico
• Caracterización de la demanda turística
• Análisis de la demanda

MÁRKETING TURÍSTICO
• Caracterización del marketing turístico
• Segmentación de mercados turísticos
• Marketing-mix: la gestión del producto y del precio
• Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación
• Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico
• Plan de marketing
• Proceso de decisión de compra
• El consumerismo

PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

• Turismo y asistencia turística
• Figuras profesionales
• Funciones del guía por servicios de asistencia turística
• Marco de la actividad
• Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas
• La accesibilidad en los recursos turísticos
• Información adaptada a los perfiles de usuarios o servicios
• Intermediación con entidades o profesionales y responsabilidades contractuales
• Documentación asociada a la asistencia y guía
• Aplicaciones informáticas
• Aspectos legales y documentación
• Divisas y moneda extranjera
• Salud, seguridad y riegos sanitarios
• Actitudes y fuentes de información del viajero
• La comunicación en el servicio de asistencia y guía
• Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad
Curso de
Guía, Información y Asistencia Turística
Formamos Personas, Creamos Futuro

• Dinámica, dirección y liderazgo de grupos

• Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos
• Procesos de servicios de asistencia y guía
• Procedimientos de desarrollo del servicio

PROTOCOLO
• Protocolo
• Aplicaciones del protocolo institucional
• Aplicaciones del protocolo empresarial
• Elaboración del programa y cronograma de un acto
• Protocolo eclesiástico, militar y deportivo
• Protocolo real y protocolo social
• Las relaciones públicas
• Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turísticos
• Las relaciones públicas y la comunicación
• Aplicación de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos
• Aplicación de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos
• Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial