UNIVERSIDAD AUTONOMA JUAN MISAEL SARACHO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DEL GRAN CHACO

(CARRERA INGENIERIA COMERCIAL)

INTRODUCCION AL MARKETING Y SUS

ANTECEDENTES EN TURISTICO

ESTUDIANTES:

 CHAMBI PACO CINTHIA SOLEDAD

 ALVARADO CENTURIO MABEL FERMANDA
 HERRERA FARFAN RUTH CRISTINA
 MATIAS ARANIBAR AIME KATERINE

DOCENTE: CHUMACERO ZENTENO MARCO ANTONIO

MATERIA: MARKETING TURISTICO

SEMESTRE: SEXTO

YACUIBA-TARIJA
 I

Introducción Al Marketing Y Sus Antecedentes En Turismo

A través del tiempo, la forma de comercialización ha estado siempre íntimamente ligada al

carácter de la economía dominante, razón por la cual, a medida que la sociedad ha ido
avanzando de una etapa de desarrollo económico a otra, los negocios han cambiado de
orientación, tratando de adaptarse así a la nueva situación imperante.

Al principio la orientación fue hacia la producción, en virtud de que los bienes y servicios
eran escasos, se contaba con una gran demanda y el mayor problema, por tanto, consistía
en aumentar la producción para poder satisfacer las necesidades de la población.

Con el tiempo, y como consecuencia de la orientación hacia la producción, la oferta fue

superando a la demanda. Se comenzó entonces a mejorar los procedimientos destinados a
estimular la demanda, con lo cual aumentaron los gastos en publicidad y se intensificaron los
esfuerzos de venta personal; de esta manera, la comercialización pasó a una orientación que
se denominó hacia las ventas.

Sin embargo, en las primeras décadas del siglo pasado, los negocios se orientaron hacia lo
que hoy se conoce como el concepto de marketing, al reconocerse que la orientación hacia
las ventas no constituía la solución en una época de rápidos cambios tecnológicos,
económicos y sociales, y que comenzaba además a caracterizarse por una intensa
competencia. Desde entonces, el marketing ha sido, y continúa siendo, un factor esencial en
el desarrollo económico de los países industrializados, por lo que se considera que en
general no existe un alto nivel económico sin un correspondiente alto nivel de actividad de
marketing. Es tanto así que, como muy bien lo indica William J. Stanton:

Durante las épocas de recesión o depresión, pronto se advierte la existencia de un

aminoramiento en la actividad de marketing que obliga a cortes en la producción, y hace
evidente que en la economía nada ocurre hasta que alguien vende algo, creándose una
urgente necesidad de una mayor actividad de marketing, y no de una mayor producción.

La importancia del marketing en la economía es evidente y se refleja no sólo en el

movimiento de mercancías y servicios no públicos (que constituyen la parte principal del
producto interno bruto en los países industrializados), sino también en el alto número de
 II

personas que desarrollan actividades en este campo. Pero en el nivel empresa rial, el
marketing adquiere una mayor relevancia todavía. Al respecto, Peter Drucker señala lo
siguiente:

Marketing es la función distinta y única de los negocios. Un negocio se distingue de otras

organizaciones por el hecho de que vende un pro ducto o un servicio... Cualquier
organización que se completa al ven- der un producto o un servicio es un negocio. Cualquier
organización en que el marketing esté ausente o es accidental, no es un negocio, y nunca
deberá llevarse como tal.

En el caso concreto del turismo, el marketing se ha convertido en un instrumento vital no

sólo en la gestión de los negocios turísticos, sino también para el propio desarrollo de los
destinos turísticos. Razón por la cual este primer capítulo tiene como propósito brindar una
introducción general a este importante instrumento de gestión, como paso previo al estudio
particular relacionado con su aplicación en el campo del turismo.

ORIGENES DEL MARKETING

El turismo consta de un conjunto de atractivos, servicios e infraestructuras que satisfacen las

demandas de los consumidores turísticos. Un destino turístico puede contar con una
diversidad de atractivos que van desde parques naturales, paisajes, monumentos,
atracciones, museos, gastronomía… En mi opinión creo que el turismo se creó para
aumentar el desarrollo económico del origen, ya sea país, ciudad…etc. Debido a que con la
creación de la moneda hay estudios que muestran que se impulsó el turismo y con él, el
comercio.

De acuerdo con algunos de dichos estudios, en distintas universidades de Estados Unidos de

América se comenzaron a impartir, entre los años 1900 y 1910, cursos relacionados con lo
que en aquel entonces se denominó industrias distributivas.

El hallazgo del término marketing, que tanto arraigo iba a encontrar en todo el mundo,
asumiéndolo los propios países latinos, se debe a Ralph Stark Butler, quien comprendió la
necesidad de designar con una nueva palabra este particular campo de la actividad
mercantil, en el que la venta es sólo una fase más del proceso. Con el nombre de Métodos
de Marketing, R. S. Butler dio en 1910 su curso en la Universidad de Wisconsin. A partir de
 III

entonces, otros profesores utilizaron también el nombre de marketing, y el término cobró

carta de naturaleza a nivel docente y profesional."

CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING

El término marketing es una acepción de origen inglés, derivada de la palabra inglesa

Market. Su utilización data de la década de los años 20 donde comenzó a utilizarse por
primera vez en los Estados Unidos.

Suele referirse como Mercadología o Mercadotecnia (francés), mercantica o mercadeo

(latinos). Sin embargo, en la mayoría de los países se emplea la palabra marketing, sin
traducirla a ningún idioma.

¿Pero que es el marketing?

Marketing es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos mediante

procesos de intercambio (Philip Kotler).

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MARKETING

El marketing obedece a una determinada secuencia, cuyos pasos y contenido son los
siguientes:

1. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MERCADO PARA LA TOMA DE DECISIONES

La primera actividad que se lleva a cabo en el proceso de marketing, es la destinada a

obtener la información necesaria para la toma de decisiones. Para ello es preciso realizar
investigaciones de marketing, con el fin de reunir información relacionada con el mercado, el
consumidor y la competencia, que permita formular el plan y los programas de marketing,
los cuales constituyen el segundo paso de este proceso.

2. FORMULACIÓN DEL PLAN Y LOS PROGRAMAS DE MARKETING

El plan de marketing es un documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas en

relación con el mercado (o los mercados, según sea el caso), y los productos y servicios que
se pretende comercializar. La formulación del plan también obedece a una secuencia que
comprende la fijación de objetivos, la definición de la estrategia que se empleará para el
logro de éstos y la descripción de los diferentes programas que se llevarán a cabo en el
marco de la referida estrategia.
 IV

Objetivos del plan de marketing

Los objetivos del plan de marketing deben estar acordes con la estrategia corporativa, las
oportunidades detectadas en los mercados, y la propia capacidad de la empresa como para
llevar a cabo las acciones tendientes a la consecución de dichos objetivos.

Estrategias de marketing

En función de los objetivos propuestos y de la situación particular en la que se encuentran

los productos y servicios en el mercado, se podrá optar entre una serie de estrategias
alternativas, entre las que se encuentran: la estrategia de bajo costo, la estrategia de
diferenciación y la estrategia de especialización.

Programas de marketing

La estrategia adoptada se debe traducir en una serie de programas, en los cuales se plasmen
las distintas acciones que se llevarán a cabo para el logro de los objetivos propuestos. En
términos generales, los programas y las acciones por encarar en cada caso, son los
siguientes:

a) Sobre el producto, el servicio o ambos. En este caso, las acciones tienen como finalidad el
diseño y desarrollo del producto o del servicio destinado a satisfacer las necesidades o los
deseos de los consumidores.

b) Sobre el precio. Las siguientes acciones tienen que ver con las decisiones destinadas a la
fijación del precio del producto o del servicio, y la forma en que éste será administrado
durante el proceso de comercialización.

c) Sobre la distribución. Seguidamente se debe definir la forma en que dicho producto o

servicio se hará llegar al mercado para que los clientes puedan adquirirlo.

d) Sobre la promoción. Las acciones sobre promoción tienen como finalidad el diseño de las
campañas de publicidad y promoción de venta, destinadas a informar, motivar y estimular la
compra del producto o servicio.

e) Sobre la venta. Finalmente, las acciones sobre la venta tienen que ver con la forma en
que se organizarán y llevarán a cabo las operaciones de venta en el mercado.

3. EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS PREVISTOS EN EL PLAN

 V

Una vez elaborado el plan de marketing, el siguiente paso consiste en la programación y

coordinación de las actividades destinadas a la ejecución de las acciones previstas en los
diferentes programas operativos. La ejecución de dichas acciones constituye un aspecto
importantísimo en el proceso de marketing, debido a que cualquier estrategia puede
fracasar como consecuencia de una mala o inoportuna ejecución de las acciones en el
mercado.

4. CONTROL DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS ACCIONES REALIZADAS

Las acciones que se realicen durante la ejecución de los programas están dirigidas al logro de
los objetivos propuestos en cada caso, es preciso supervisar (y, por tanto, observar y medir)
los resultados para conocer qué logros se van obteniendo, en comparación con los que se
deberían alcanzar según lo estipulado en el plan.

La información originada en el control de gestión permite conocer y evaluar las posibles

desviaciones, si es que existen, y aportar los elementos necesarios para proceder a la
revisión y reciclaje del plan.

5. REVISIÓN Y RECICLAJE DEL PLAN

Este proceso puede incluir una o varias de las siguientes acciones: modificaciones del
producto o servicio actual; desarrollo de nuevos productos; revisión de los precios de venta;
modificaciones o ampliación de los canales de distribución, y cambios en las estrategias.

De esta forma, el plan de marketing se va adaptando constantemente a las nuevas

condiciones del mercado y a la situación competitiva imperante en él.

ANTECEDENTES SOBRE EL EMPLEO DEL MARKETING EN TURISMO

En la época de Thomas Cook, el turismo se enfoca como una actividad lucrativa, no es sino
hasta principios de la década de los años cincuenta del siglo pasado en que se introduce, en
su proceso de comercialización, el nuevo concepto de marketing. Esto fue consecuencia de
la entrada en el negocio del turismo de una serie de empresas que, aun cuando no
pertenecían a la actividad, si tenían una vasta experiencia en otros campos de los negocios y
contaban además con el dominio de las modernas técnicas de marketing.
 VI

En 1950, el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación

considerable, evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la
industria, y como consecuencia de la entrada en la misma de empresas hasta entonces
activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo.

Las entidades industriales y financieras, con intereses colaterales (empresas publicitarias,

grandes almacenes, empresas de órdenes por correo, bancos, grupos petroleros e
industriales), que buscan nuevas posibilidades de colocar sus capitales de manera
productiva, no tardaron en darse cuenta del inmenso potencial de negocios que
representaba el hombre que viaja. Inyectaron una fuerza capital a la industria de los viajes, e
introdujeron técnicas probadas de marketing, ya utilizadas en otras esferas del mundo de los
negocios.

Con la introducción de las nuevas técnicas de marketing en la actividad turística, se cambia

el enfoque de la comercialización del turismo y nace, en Europa Occidental, el concepto de
producto turístico, y con éste, la estandarización de la oferta, base de la primera gran
expansión de la actividad turística que se manifiesta en los primeros años de la década de
1970 en los países del Mediterráneo.

Es en este periodo en que, en el proceso de comercialización del turismo, se deja de "mirar

hacia adentro" (o sea, hacia los atractivos turísticos de los destinos) y se pasa a "mirar hacia
afuera" (es decir, hacia el turista, quien en definitiva es el que, motivado por una serie de
factores, decide voluntariamente viajar a un determinado destino a disfrutar de los
atractivos que éste ofrece, para lo cual hace uso de las facilidades y servicios allí existentes).

CONCLUSION

El marketing turístico en mi opinión es muy necesario hoy en día ya que creo que el turismo
es uno de los sectores que está en auge, refiriéndome a antes de la pandemia, porque como
hemos hablado antes ahora está en un riesgo absoluto. Creo que, a todas las personas, y me
incluyo, nos gusta viajar, conocer lugares, gente nueva y también aprender costumbres de
otras culturas. Pero siempre se ha dicho que viajar era muy caro, de hecho, anteriores
generaciones apenas salían de su ciudad. Hoy en día, está a la altura de casi cualquier
persona y es gracias a todo lo que realiza el marketing turístico