CRM

Ing. Ronald Edgard Paredes Cruz

CRM

TERCERA UNIDAD:

ESTRATEGIAS DE ADQUISICIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Contenido Semana 6

 Tipos de CRM
 Beneficios de Implementar un CRM en la empresa

Datos/Observaciones
 LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar la unidad, los estudiantes reconocen las

diferentes estrategias y herramientas para fidelizar clientes

rentables, en el largo plazo.

Datos/Observaciones
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al término de la sesión, el estudiante adquiere

conocimientos sobre los tipos de CRM.

Datos/Observaciones
 IMPORTANCIA DE LA SESIÓN

La sesión es de suma importancia debido que el

estudiante adquiere conocimientos sobre los tipos de

CRM, sus características e importancia en las

empresas.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

CRM Operativo

Un CRM operativo está diseñado para racionalizar y

simplificar los principales procesos comerciales de
una organización.

El CRM operacional centraliza toda la

información de los clientes para que los
diferentes equipos (marketing, ventas o
servicio) utilicen dicha información para
interactuar con los clientes
potenciales.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

Automatización de Marketing

Características
Automatización de Ventas

Automatización de Servicios
Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

¿Para qué sirve el CRM operativo?

Los CRM operativos permiten a los especialistas en

marketing automatizar responsabilidades que
serían tediosas y lentas, como coordinar campañas
de correo electrónico, distribuir ofertas de contenido y
comunicarse con contactos a escala.

Muchos CRM operativos también facilitan la vida de

los representantes de ventas al habilitar flujos de
trabajo que les permiten rotar los leads de manera
fácil y automática, delegar contactos y crear cuentas y
tareas. Además, los CRM operativos a menudo ofrecen
características como la creación de registros de ventas,
una mejor visibilidad del registro de ventas y una
priorización de leads más simple.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

CRM Analítico

Los CRM analíticos se basan en la recopilación

y el análisis de datos para ayudar a las
empresas a servir mejor a sus clientes.

Estos CRM generalmente se utilizan para

analizar información como las preferencias y
propiedades del cliente, los datos de contacto y
otros más recopilados de los clientes tanto online
como offline.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM
Características

Almacenamiento de
Datos

Minería de Datos

Herramientas OLAP
Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

¿Para qué sirve un CRM analítico?

Un CRM analítico sirve para recopilar datos valiosos

de los prospectos y clientes, así se pueden crear
perfiles más certeros con quienes trabajar, porque ya se
tienen detectados los comportamientos del cliente.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM

CRM Colaborativo

Con un CRM colaborativo los departamentos de marketing,

ventas y servicios de una empresa comparten la
información del cliente libremente entre ellos.

La esperanza es que este sistema mejore la simultaneidad

dentro del negocio y brinde a cada departamento una mejor
comprensión de las necesidades, deseos e intereses de sus
clientes.

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM
Características

Gestión de Gestión de
Interacción Canales

Datos/Observaciones
 Tipos de CRM
Para qué sirve un CRM colaborativo

Sirve para generar flujos de trabajo bien definidos y

eficientes que integren a diferentes equipos o áreas
dentro de una empresa, lo cual favorece la
comunicación y la culminación de proyectos en tiempo
y forma.

Mediante un CRM colaborativo los diferentes equipos

de trabajo comparten objetivos y datos de los
clientes para propiciar una relación sólida e
interactuar con los contactos que se tienen en el
sistema; así, la gestión de clientes se enfoca en
resultados.

Datos/Observaciones
 Beneficios de implementar un CRM

1. Mejorar la satisfacción de los clientes.

2. Mantener la fidelización del cliente.

3. Optimizar la comunicación interna.

4. Aumentar la rentabilidad del negocio.

5. La productividad es aún mayor.

Datos/Observaciones