CURSO: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

TUTOR: CESAR LAVADO

ALUMNO: ARMERO ESPINOZA VICTOR
ALUMNO: MARIO ADOLFO
CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES Y ADMINISTRACION
 ¿Por qué es importante tener un CRM?

Proporciona una plataforma centralizada para que los equipos de

ventas gestionen las interacciones con el cliente y prioricen las
actividades, de modo que ningún cliente se sienta ignorado,
mejorando así la experiencia de cliente.

TIPOS DE CMR QUE EXISTEN

El CRM Operacional

es un sistema enfocado a optimizar los procesos relacionados con el cliente.

Su objetivo es unificar las actividades que realizan los diferentes
departamentos en una interfaz compartida, con el fin de incrementar la
colaboración y la productividad.

CRM Analítico

El CRM Analítico es un sistema enfocado en recopilar, almacenar y analizar

todos los datos que una empresa procesa. Su objetivo es transformar grandes
cantidades de datos en conocimientos útiles para tu estrategia de negocio.

Como característica destacada de los tipos de CRM, el CRM Analítico puede

ayudarte a comprender los clientes en profundidad: su ubicación, edad, sexo,
estado civil, ingresos, hábitos de compra y mucho más.

CRM Colaborativo

El CRM Colaborativo es un sistema que alinea recursos y estrategias en

diferentes departamentos a través de una interfaz unificada. Es decir, el CRM
colaborativo se encuentra entre los tipos de CRM que garantizan una
comunicación interna fluida, donde todos los profesionales tienen acceso a
los datos que necesitan.

Como característica destacada de los tipos de CRM, el CRM Colaborativo

cuenta con muchas herramientas de integración — tanto entre personas
como con otras tecnologías que utiliza en tu negocio. Por ejemplo, el CRM
de ventas de Zendesk puede integrarse con Mailchimp para enviar email
marketing.

El CRM Estratégico

es un sistema centrado en el cliente, cuyo objetivo es adquirir y retener

clientes a largo plazo. Para ello, utiliza datos que revelan las preferencias, el
comportamiento y las tendencias de los clientes de una empresa.

Como característica destacada de los tipos de CRM, el CRM Estratégico se

enfoca en las necesidades del cliente y busca la mejor manera de satisfacer
sus expectativas.