UNIVERSIDAD MARIO GALVEZ DE

GUATEMALA.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACCION
DE EMPRESAS.

RICKY EMNANNUEL GOMEZ DIAZ

EDUARDO RODRIGO LOPEZ REYNA.
 QUE ES UN CRM
Un CRM (Customer Relationship
Management) es un software
que contiene toda la información
de los clientes, partners y
stakeholders de una empresa.
 PRNCIPALES CARACTERISTICAS DEL CRM

La principal característica de un CRM es que permite

centralizar en una única base de datos todas las
interacciones entre los clientes y tu negocio.

Otra característica de un CRM es la visión única que

ofrece del cliente.

ayudan a administrar las interacciones no solo con tu

base de clientes, sino también con tus prospects, socios y
proveedores externos.
 ¿CÓMO AYUDA UN CRM A TU NEGOCIO?

En primer lugar, es importante destacar que un

CRM puede ser utilizado por cualquier compañía,
independientemente de su sector y tamaño.

Su principal beneficio es que ayuda a las empresas

a obtener más clientes y a retener a los actuales.
TIPOS DE
CRM.
 EL CRM OPERACIONAL
Es un sistema enfocado a optimizar los
procesos relacionados con el cliente. Su
objetivo es unificar las actividades que
realizan los diferentes departamentos en una
interfaz compartida, con el fin de incrementar
la colaboración y la productividad.
 EL CRM ANALÍTICO
Es un sistema enfocado en recopilar,
almacenar y analizar todos los datos
que una empresa procesa. Su objetivo es
transformar grandes cantidades de
datos en conocimientos útiles para tu
estrategia de negocio.
 EL CRM COLABORATIVO
Es un sistema que alinea recursos y estrategias en
diferentes departamentos a través de una interfaz
unificada. Es decir, el CRM colaborativo se encuentra
entre los tipos de CRM que garantizan una
comunicación interna fluida, donde todos los
profesionales tienen acceso a los datos que
necesitan.
 El CRM ESTRATEGICO
Es un sistema centrado en el cliente,
cuyo objetivo es adquirir y retener
clientes a largo plazo. Para ello, utiliza
datos que revelan las preferencias, el
comportamiento y las tendencias de
los clientes de una empresa
 VENTAJAS DEL CMR
Optimiza los tiempos de respuesta.
Maximiza las oportunidades de venta.
Mejora la productividad.
Favorece la comunicación interna.
Posibilita la segmentación de los clientes.
Promueve relaciones más cercanas.
Permite seguimiento en cada etapa.
Logra pronósticos de venta más acertados.