Administración y Negocios

Ingeniería en Administración de Empresas

NOMBRE: MIRIAM DELGADO ROJAS

VALERIA RUIZ CERDA
YOHANA ROMAN POBLETE
CARRERA: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: TALLER INTEGRADO DE EMPRESAS II
PROFESOR: CÉSAR JIMÉNEZ ZURITA
FECHA:07/08/21

Uso Interno
 INDICE
Introducción.............................................................................................................................3
Análisis estratégico..................................................................................................................3
1. Objetivos.....................................................................................................................................3
2. Presentación Empresa.................................................................................................................3
3. Reseña de la empresa..................................................................................................................4
4. Propósito organizacional.............................................................................................................5
5. Misión.........................................................................................................................................5
6. Visión..........................................................................................................................................5
7. Análisis Macroentorno de la organización...................................................................................5
8. Porter..........................................................................................................................................8
9. FODA.........................................................................................................................................10
10. Análisis competitivo del mercado..........................................................................................10

Análisis Operativo..................................................................................................................11
11. Estructura organizacional.......................................................................................................11
12. Estrategias de marketing.......................................................................................................12

Análisis Financiero.................................................................................................................13
13. Estado de situación financiera...............................................................................................14
14. Estado flujo de efectivo........................................................................................................16
15. Estado de resultados..............................................................................................................19

Conclusiones..........................................................................................................................20
Bibliografía.............................................................................................................................20

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

2

Uso Interno
Introducción

En el presente informe realizaremos como equipo un diagnóstico empresarial de la empresa AFP

CAPITAL que es una compañía de SURA empresa dedicada en Chile a los negocios de pensiones, seguros,
fondos mutuos y acciones. En AFP capital, están comprometidos en entregar una asesoría personalizada
y servicios diferenciadores que te permitan alcanzar una mejor pensión. En 2016, poseía
aproximadamente 1,7 millones de afiliados, actualmente (Junio/2022) cuenta con 1.598.360 de afiliados.
De la presente compañía recopilaremos información de la empresa y haremos un análisis estratégico
donde encontraremos puntos como la reseña de la empresa, misión, visión, oportunidades, amenazas,
análisis interno y externo de la empresa, entre otros; como también encontraremos en análisis operativo
y/o funcional donde veremos los distintos temas como: áreas funcionales, estructura organizacional,
estrategias de marketing, además incluiremos el análisis financiero en donde evaluaremos la situación
financiera actual de la empresa, el manejo de los recursos financieros y la efectividad del manejo e
identificar retos y oportunidades a futuro.

Análisis estratégico

1. Objetivos
Desarrollar cuales son los objetivos del informe, los que deben ser coherentes con los objetivos de
aprendizaje. (máximo una página de extensión)

2. Presentación Empresa.

Administradora de Fondos de Pensiones

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
 NOMBRE EMPRESA Administradora de Fondos de Pensiones AFP Capital.

RUT 98.000.000-1

DIRECCIÓN Casa Matriz Av. Apoquindo #4820, Las Condes.

RUBRO Administradora de Fondos de Pensiones.

VIGENCIA 41 años.

NUMERO TRABAJADORES 1.100

SITIO WEB www.afpcapital.cl

3. Reseña de la empresa

En el periodo de dictadura en Chile el ministro del trabajo José Piñera y la junta militar de gobierno
promulgaron los decretos de Ley 3500 y 3501, con lo cual el 04 de noviembre de 1980 se reformó el
sistema previsional de pensiones que existía en Chile, un sistema de cajas de previsión donde dichas
cajas funcionaban de acuerdo al sistema que se conoce hoy como "de reparto", y se basaba en descontar
una imposición a los trabajadores que pertenecían a la caja, para así pagar la pensión de sus jubilados.
transformándolo en un sistema de pensiones de vejez, invalidez y supervivencia.

El 16 de enero de 1981, se constituyó la sociedad Administradora de Fondos de Pensiones Santa María.

En 1995 comenzaron las operaciones de la filial Santa María Internacional S.A., creada con el propósito
de prestar servicios a personas naturales o jurídicas del extranjero e invertir en AFP o sociedades cuyo
giro esté relacionado con materias previsionales, constituidas en otros países. Esta sociedad anónima

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Uso Interno
cerrada es administrada por un Directorio, integrado por siete directores designados por períodos de
tres años.

En la siguiente década, en el año 2000, ING Group compró Aetna Inc., transacción que consideró todos
los activos que poseía en Chile, entre los que se encontraba el 96,56% de las acciones de AFP Capital S.A.
Ello, a fin de reforzar la posición de liderazgo que la empresa ha mantenido en el mercado previsional
chileno. En 2008, AFP Capital se fusionó con AFP Bansander, lo que logró consolidar aún más su ope
ración en Chile.

Hoy AFP Capital cuenta con un total de 1.100 trabajadores, mantiene más de 1.620.194 afiliados y
dispone para ellos 37 sucursales que se encuentran distribuidas en el territorio chileno con un total de
703.938 atenciones en el año 2021.

La organización está encabezada por el gerente general Jaime Munita Valdivieso, mientras que su
directorio lo conforman Juan Carlos Chomali Acuña como presidente del directorio, Guillermo Arthur
Errázuriz como vicepresidente, Germán Concha Zavala, Magdalena Aninat Sahli, Catalina Mertz Kaiser
como directores titulares y Armando Holzapfel Herrera y Rodrigo Moreno Jeria como directores
suplentes.

4. Propósito organizacional

“Acompañar a nuestros clientes a construir una mejor pensión”

Esta basado en atender las necesidades de los clientes mediante la opción de contratar productos de
ahorros voluntarios que ayudan a conseguir una mejor pensión a sus clientes.

5. Misión

“Acompañamos a nuestros clientes, a través de una asesoría experta y diferenciadora en soluciones de

ahorro para alcanzar su número, su pensión, creciendo sustentablemente, desarrollando a nuestros
colaboradores e integrándose responsablemente a la comunidad”.

Lo anterior corresponde principalmente en la participación y plasmando la responsabilidad social ante

los colaboradores de la administradora instruyendo una activa comunicación con los clientes asesorando
e informando sobre cómo proceder para obtener una mejor pensión.

6. Visión

“Somos Guías, acompañamos a nuestros clientes a lograr sus sueños a través del ahorro”.

Asesorar a los clientes durante su periodo vigente laboral sobre las ofertas existentes en la
administradora para que mediante aportes adicionales voluntarios de ahorros puedan lograr obtener su
pensión idealizada.

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7. Análisis Macroentorno de la organización.
FACTOR VARIABLE
· Estallido social y
pandemia.
· Cambio de gobierno.
· Plebiscito de salida.
POLÍTICO
· Nuevo proceso
constituyente
· Ciclo inestable económico
por alza en IPC (inflación).
· Tasa desempleo.
ECONÓMICO
· Ingreso proyecto reforma
tributaria
· Movimiento “No + AFP”
· Inseguridad Social
SOCIAL · Desconocimiento social
sobre sistema previsional
· Migración a canales
tecnológicos.
· Automatizaciones
constantes de sistemas para
garantizar rapidez en los
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Uso Interno
DETALLE
· La llegada de la COVID-19 a Chile con la
detección de un primer caso el 3 de marzo de 2020
pareció una extensión de la crisis social y política
vivida a partir del estallido del 18 de octubre de
2019.
· Tras el nuevo Mandato de gobierno de
Gabriel Boric Chile presenta un escenario actual
donde se mezclan la esperanza y los temores sobre
el futuro.
· Rechazo se impone con más del 60% sobre el
Apruebo en el Plebiscito y se desecha la propuesta
de nueva Constitución.
· El presidente pone en manos del Congreso la
nueva hoja de ruta para redactar una Constitución
que consiga un apoyo mayoritario
· El alza en la inflación determinada por el IPC
disminuye la capacidad de compra y ahorro.
· Para abril-mayo-junio de 2022, que ubicó en
un 7,8% la tasa de desocupación nacional.
· Gobierno presenta proyecto de Reforma
Tributaria 2022 que contiene modificaciones a la
Ley sobre impuesto a la Renta, Código tributario,
Ley de IVA, introducción de un nuevo impuesto a la
riqueza, entre otros.
· Movimiento social que busca ponerle fin a
esta forma de reparto y crear un sistema más justo
para la población jubilada y cotizantes activos.
· Chile presenta poca educación previsional
respecto a sus derechos conforme a las políticas
definidas en la materia.
· Existe una fuerte tendencia hacia los servicios
virtuales, se busca la
transaccionalidad inmediata, acortando tiempos de
espera y de movilización a sucursales.
· Se destaca una constante preocupación por
TECNOLÓGICO procesos.
· Mejoras en sistema,
anticipándose a las
necesidades y solicitudes de
procesos de mejoras
instruidas por la
Superintendencia de
pensiones.
· Concienciación sobre el
consumo de energía y el
reciclaje de residuos
tecnológicos.
· Certificación Leed
· Política de inversión
sostenible.
AMBIENTAL
· Fiscalización de la
Superintendencia de
Pensiones.
· Decreto Ley 3500
LEGAL
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mejoras y automatizaciones en el sistema para
cumplir con entregas antes de los plazos
normativos.
· Se destaca liderazgo de AFP Capital entre las
administradoras de fondos de pensiones sobre
implementación de procesos y mejoras.
· Se cuenta con constantes campañas de
incentivos a sus trabajadores a actuar de forma
responsable con el medioambiente en su quehacer
diario y se gestionan acciones concretas para
disminuir el impacto ambiental.
· Como parte de gestión ambiental vinculada a
los atributos sustentables del edificio corporativo,
el que cuenta con la certificación LEED en categoría
Oro, cumpliendo con gran parte de los criterios
requeridos en los ámbitos de eficiencia en el uso
del agua, energía y atmósfera, sitios sustentables,
calidad del ambiente interior, innovación en el
diseño, materiales y recursos.
· Se rige mediante políticas de Inversión
sostenible, formando parte del acuerdo verde del
Ministerio de hacienda y signatarios de los
principios de Inversión sostenible (PRI), como
también la incorporación de criterios ASG
(Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo)
y cambio climático en el proceso de análisis de
inversión y riesgos de los Fondos de Pensiones,
responde al compromiso con el desarrollo
sostenible.
· Las sociedades administradoras de cartera de
recursos previsionales quedarán sujetas a la
fiscalización de la Superintendencia de Pensiones.
· Esta ley tiene por objeto crear un Sistema de
Pensiones de Vejez, de Invalidez y Sobrevivencia
derivado de la capitalización individual que se
regirá por las normas de la presente ley, dicha
capitalización deberá efectuarse en organismos
denominados Administradoras de Fondos de
 Pensiones.

*Fuente elaboración propia según información disponible de empresa.

8. Porter

5 FUERZAS DE PORTER

RIVALIDAD ENTRE  Las actuales empresas de AFP en el país son 7: AFP

LOS COMPETIDORES CAPITAL, UNO, COPRUM, HABITAT, MODELO,
PLAN VITAL, PROVIDA. Existe una alta
competitividad entre las administradoras con
menos tiempo de vigencia ya que para empezar a
recaudar capital para sus procesos necesitan
empezar a obtener comisiones por cada afiliado,
es por ello por lo que entre éstas compiten en la
licitación para ganar afiliados. mientras que el
resto de las administradoras compiten a nivel de
servicio y eficiencia.

AMENAZA NUEVOS COMPETIDORES  En el país actualmente contamos con 7 AFP´s, esto

lleva que no exista una gran amenaza, ya que
tendrían que ingresar al mercado con un valor alto
de inversión como también capital humano
capacitado y costos para implementar un sistema
propio o contratar proveedor de actuales
administradoras, Sonda S.A.
 Altos niveles de inversión en campañas y
publicidad que son muy costosas para incentivar
la migración de afiliados y nuevos cotizantes.

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Uso Interno
PODER DE NEGOCIACIÓN  Baja, al ser este servicio para todas las personas
DE LOS COMPRADORES que trabajan teniendo un contrato o pagando sus
imposiciones, estos no tienen un poder de
negociación en la industria, por ende, se vuelve
más atractivo para la administradora ya que los
clientes prácticamente no tienen poder sobre
este.

PODER DE NEGOCIACIÓN  AFP Capital tiene múltiples proveedores que los

DE LOS PROVEEDORES abastecen en cuanto a seguros de vida, aseo,
publicidad, servicios de reclutamiento del
personal, servicio de informática, asesoramiento
empresarial, entre otros. Existen diversas
empresas que ofrecen estos servicios por ello
estos no tienen poder de negociación ni pueden
imponer sus precios.

AMENAZA DE INGRESOS DE  Este mercado maneja un gran capital por ello

PRODUCTOS O SERVICIOS siempre están avanzando tecnológicamente,
SUSTITUTOS renovando sus servicios según solicitudes de parte
del gobierno mediante la superintendencia de
pensiones, implementando nuevos servicios
informativos, todo esto produce que exista una
baja amenaza de sustitutos de productos y
servicios.
 Amenazas de sustitutos no existen, pero se puede
presentar algún proyecto de implementación de
alguna administradora pública.
 Actualmente solo las compañías de seguros
pueden ofertar en SCOMP, (Sistema de consultas
y ofertas de montos de pensión) quienes
mediante ofertas de modalidades de pensión
pueden contraer contratos de pago con afiliados
al finalizar su periodo laboral , generando los
traspasos de saldos completos o proporcionales
de estos desde las administradoras de pensiones.

9. Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades

 La mejor AFP en cuanto a la rentabilidad  El aumento de inmigrantes genera

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Uso Interno
 obtenida y a su evolución en el último año
(2022) es la AFP Capital.
 Lleva 40 años funcionando en el mercado
(experiencia).
 Se pueden pedir las pensiones ya sea porque
estés en otro país y cotizaste en la AFP.
 (agregar procedimientos que otros no
tengan) diferenciación
 Pago Fácil (giro en 15 minutos de ahorros
voluntarios)
 Streaming plataforma YouTube.
aumento en la fuerza de trabajo.
 Los trabajadores informales tienen
obligación de cotizar.
 Crear métodos de captación de
nuevos clientes.
 Aumento de cotización por aportes
adicionales, según posible reforma
por nuevas cotizaciones con cargo
al empleador.
 Propuesta reforma previsional

Debilidades Amenazas

 Depende de los factores externos debido a  Aprobación a próximos retiros de

sus inversiones diversificadas. las AFP.
Comisiones bajas si el cotizante tiene bajo  Propuesta reforma previsional
sueldo. Adecuación baja en las variaciones de
expectativas de vida al transcurrir los años.
 Sujeta a D.L 3.500

10.Análisis competitivo del mercado

Dentro de la casuística más importante es que cada dos años con el objetivo de proteger a los nuevos
cotizantes la superintendencia de pensiones realiza una licitación pública donde se establece que la
cartera de nuevos cotizantes se adjudiquen a la administradora que cobre la comisión más baja por
gestionar los ahorros previsionales de las personas. En la actualidad la industria de las AFP lo componen
siete instituciones, las cuales están a cargo de administrar y distribuir las pensiones de su respectiva
cartera de clientes.

Según datos publicados por la Superintendencia de Pensiones en el 2021, en Chile existe un universo
aproximado de 11,2 millones de personas afiliadas al sistema registrando un aumento del 2,0% respecto
del año 2020. En cuanto a los cotizantes, el escenario mantiene la misma tendencia, con un aumento del
4,5% respecto del año 2020 (6,2 millones de cotizantes activos a diciembre de 2021).

AFP Capital ocupa la cuarta posición de mercado en número de cotizantes, con un 15% de participación
disminuyendo en un puesto la tendencia en posicionamiento y preferencia de años anteriores, lo
anterior ya que existen afiliados que se afilian voluntariamente a dichas administradoras en las cuales la
comisión por administración es menor ya que con esto apuntan a remuneración líquida mayor.

Las comisiones mensuales que actualmente cobran las administradoras son las siguiente desde el 1 de
octubre de 2021, AFP Modelo tiene la comisión más baja, de 0,58% de la remuneración o renta
imponible de la persona

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
 ● AFP Provida: 1,45%
● AFP Capital: 1,44%
● AFP Cuprum: 1,44%
● AFP Habitat: 1,27%
● AFP Planvital: 1,16%
● AFP Modelo: 0,58%
● AFP Uno: 0,69%

Análisis Operativo

11.Estructura organizacional

Corresponde a todas las áreas determinantes para el funcionamiento. En ella se ejecutan los
procesos operativos normativos que establece el decreto de ley 3.500, tanto para lo relacionado con
la administración de aportes de los afiliados, como la administración de beneficios para los
pensionados. Además, dentro de ella se ejecutan los procesos de control y de soporte para el área
de Inversiones.

Dado que la gerencia operaciones, pensiones y finanza es un área de back office, las principales áreas
de clientes que posee son Servicio, donde se apoya con las respuestas cuando un afiliado se presenta
en una sucursal; el área Comercial, dado que controla y gestiona todo el proceso operativo de
traspaso de afiliados desde y hacia otras administradoras, y la anteriormente mencionada área de
Inversiones.

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
 12.Estrategias de marketing

Las estrategias de marketing son el camino para conseguir aumentar las ventas como también el
reconocimiento de una empresa consiste en entregar, a los grupos de interés, más y mejor
información sobre lo que son y hacen respecto a sus servicios y consolidar relaciones de largo plazo.

Actualmente podemos identificar que AFP Capital dentro de su estrategia de marketing busca:

● Contribuir a la sociedad mediante el conocimiento de la educación previsional.

● Generar espacios de diálogo que permitan retroalimentar la gestión de la compañía en la
perspectiva del mejoramiento continuo.
● Posicionar a las administradoras, a partir de la presencia institucional en momentos y escenarios
claves.
● Motivar la investigación sobre los derechos y deberes de los cotizantes activos y futuros.

Lo anterior dio paso a la creación de “CapitalPLAY” sitio online donde se genera más de
2.400.000 de interacciones con seguidores mediante plataforma en YouTube y sitio web de
contenidos en diferentes formatos, que abordan distintas temáticas como retiro de fondos,
rentabilidad de los multifondos, mecanismos de ahorros y beneficios, entre otros. Estos
contenidos están disponibles en podcasts y streamings realizados por trabajadores de la
administradora como también vídeos realizados con la colaboración de afiliados.

Análisis Financiero
Conclusión análisis pendiente.

13.Estado de situación
%
financiera
    Variación
ACTIVOS CORRIENTES 2021 2020 Absoluta Relativa
-
Efectivo y equivalentes al efectivo 28.832.104 66.322.752 37.490.648 -56,53%
Activos financieros a valor razonable con
cambios en resultados - - - -
Activos financieros disponibles para la venta - - - -
Otros activos financieros - - - -
Deudores comerciales y otras cuentas por
cobrar, neto 10.344.488 7.858.108 2.486.380 31,64%
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas - - - -

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Uso Interno
Inventarios - - - -
Activos de coberturas - - - -
Activos afectados en garantía sujetos a venta
o a nueva garantía - - - -
Pagos anticipados 1.187.311 1.988.906 -801.595 -40,30%
Cuentas por cobrar por impuestos corrientes 21.713.326 14.090.356 7.622.970 54,10%
Otros activos corrientes 968.285 404.505 563.780 139,38%
-
Subtotal activos corrientes 63.045.514 90.664.627 27.619.113 -30,46%
Activos no corrientes y grupos en
desapropiación, mantenidos para la venta    
-
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 63.045.514 90.664.627 27.619.113 -30,46%
ACTIVOS NO CORRIENTES    
284.461.89 308.725.39 -
Encaje 6 6 24.263.500 -7,86%
Activos financieros disponibles para la venta - - - -
Otros activos financieros 314 1.605 -1.291 -80,44%
Deudores comerciales y otras cuentas por
cobrar, Neto - - - -
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas - - - -
Inversiones en coligadas contabilizadas por el
método de la participación 8.551.895 7.962.609 589.286 7,40%
Otras inversiones contabilizadas por el
método de la participación - - - -
188.191.45 188.298.52
Activos intangibles, Neto 0 6 -107.076 -0,06%
Propiedades, planta y equipo, Neto 8.290.403 10.265.233 -1.974.830 -19,24%
Propiedades de inversión - - - -
Activos por impuestos diferidos 2.996.628 4.327.044 -1.330.416 -30,75%
Activos afectados en garantía sujetos a venta
o a nueva garantía - - - -
Activos de coberturas - - - -
Pagos anticipados 1.436.805 1.270.285 166.520 13,11%
Efectivo de utilización restringida o afectados
en garantía 352.665 353.355 -690 -0,20%
Otros activos, no corrientes    
494.282.05 521.204.05 -
TOTAL ACTIVOS NO CORRIENTES 6 3 26.921.997 -5,17%
557.327.57 611.868.68 -
TOTAL ACTIVOS 0 0 54.541.110
-8,91%
PASIVOS CORRIENTES    
Préstamos que devengan intereses 456.554 1.688.890 -1.232.336 -72,97%
Préstamos recibidos que no generan intereses - - - -
Otros pasivos financieros - - - -
Acreedores comerciales y otras cuentas por -
pagar 17.592.620 78.012.988 60.420.368 -77,45%

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Uso Interno
Cuentas por pagar a entidades relacionadas 143.783 671.477 -527.694 -78,59%
Provisiones 5.373.753 4.374.405 999.348 22,85%
Cuentas por pagar por impuestos corrientes 28.679.924 18.883.064 9.796.860 51,88%
Otros pasivos corrientes 22.063.303 18.055.717 4.007.586 22,20%
Ingresos diferidos - - - -
Obligación por beneficios post-empleo - - - -
Pasivos de cobertura - - - -
Pasivos acumulados (o devengados) 1.186.939 1.294.049 -107.110 -8,28%
122.980.59 -
Subtotal pasivos corrientes 75.496.876 0 47.483.714 -38,61%
Pasivos incluidos en grupos de desapropiación
mantenidos para la venta - - - -
122.980.59 -
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 75.496.876 0 47.483.714 -38,61%
PASIVOS NO CORRIENTES    
Préstamos que devengan intereses 3.020.660 4.308.382 -1.287.722 -29,89%
Préstamos recibidos que no generan intereses - - - -
Otros pasivos financieros - - - -
Acreedores comerciales y otras cuentas por
pagar - - - -
Cuentas por pagar a entidades relacionadas - - - -
Provisiones - - - -
Pasivos por impuestos diferidos 63.918.300 67.814.216 -3.895.916 -5,74%
2145,97
Otros pasivos no corrientes 33.959 1.512 32.447 %
Ingresos diferidos - - - -
Obligación por beneficios post-empleo - - - -
Pasivos de cobertura - - - -
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES 66.972.919 72.124.110 -5.151.191 -7,14%
414.857.77 416.763.98
PATRIMONIO NETO 5 0 -1.906.205 -0,46%
557.327.57 611.868.68 -
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO NETO 0 0 54.541.110 -8,91%

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Uso Interno
 2021 2020
14.Estado flujo de efectivo
Flujos de efectivo de (utilizados en) operaciones    
164.403.75
Ingresos por comisiones 9 149.393.321
Pagos a proveedores -49.315.914 -39.918.228
Primas pagadas - -
Remuneraciones pagadas -29.870.982 -32.949.950
Pagos por desembolsos de reestructuración - -
Pagos recibidos por impuesto sobre el valor agregado - -
Pagos remitidos por impuesto sobre el valor agregado - -
123.376.95
Otros cobros de operaciones 8 270.511.796
-
187.818.89 -
Otros pagos de operaciones 4 209.376.289
Flujos de efectivo de (utilizados en) operaciones 20.774.927 137.660.650
Flujos de efectivo (utilizados en) otras actividades de operación    
Importes recibidos por dividendos clasificados como de operación - -
Pagos por dividendos clasificados como de operaciones - -
Importes recibidos por intereses clasificados como de operación - -
Pagos por intereses clasificados como de operaciones - -
Importes recibidos por impuestos a las ganancias devueltos 2.538 -
Pagos por impuestos a las ganancias -31.490.468 -21.523.200
Otras entradas procedentes de otras actividades de operación 401.888 644.177
Otras salidas procedentes de otras actividades de operación -45.265 -347.038
Flujos de efectivo por (utilizados en) otras actividades de operación -31.131.307 -21.226.061
Flujos de efectivo netos de (utilizados en) actividades de operación -10.356.380 116.434.589
Flujos de efectivo de (utilizados en) actividades de inversión    
Importes recibidos por desapropiación de propiedades, planta y equipo - -
Importes recibidos por ventas de cuotas del Encaje 90.515.687 93.149.011
Importes recibidos por desapropiación de activos intangibles - -
Importes recibidos por desapropiación de propiedades de inversión - -

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Uso Interno
Importes recibidos por desapropiación de filiales, neto del efectivo
desapropiado - -
Importes recibidos por desapropiación de coligadas - -

Importes recibidos por desapropiación de negocios conjuntos

consolidados proporcionalmente, neto del efectivo desapropiado    

Importes recibidos por desapropiación de negocios conjuntos no

consolidados proporcionalmente - -
Importes recibidos por desapropiación de otros activos financieros - -

Importes recibidos por desapropiación de activos no corrientes

mantenidos para la venta y operaciones discontinuadas    
Importes recibidos por desapropiación de otros activos - -
Reembolso de anticipos de préstamos de efectivo y préstamos
recibidos - -
Otros flujos de efectivo generados por actividades de inversión 1.338 17.759
Otros flujos de efectivo utilizados en actividades de inversión -47 -97
Importes recibidos por dividendos clasificados como de inversión 4.844.158 2.411.659
Importes recibidos por intereses clasificados como de inversión - -
Incorporación de propiedad, planta y equipo -709.202 -1.530.184
Pagos para adquirir propiedades de inversión - -
Pagos para adquirir cuotas Encaje -54.461.113 -77.642.637
Pagos para adquirir activos intangibles -1.084.352 -1.919.249
Pagos para adquirir filiales - -
Pagos para adquirir coligadas - -
Pagos para adquirir negocios conjuntos, neto del efectivo adquirido - -
Préstamos a empresas relacionadas - -
Préstamos a entidades no relacionadas - -
Pagos para adquirir otros activos financieros - -

Pagos para adquirir activos no corrientes y grupos en desapropiación

mantenidos para la venta y operaciones    
Otros desembolsos de inversión - -
Flujos de efectivo netos de (utilizados en) actividades de inversión 39.106.469 14.486.262
Flujos de efectivo netos de (utilizados en) actividades de
financiamiento    

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
Importes recibidos por emisión de instrumentos de patrimonio neto - -
Importes recibidos por emisión de acciones propias en cartera - -
Obtención de préstamos - -
Importes recibidos por emisión de otros pasivos financieros - -
Préstamos de entidades relacionadas - -
Ingresos por otras fuentes de financiamiento - -
Adquisición de acciones propias - -
Pagos de préstamos - -
Pagos de otros pasivos financieros - -
Pagos de pasivos por arrendamientos financieros - -353.385
Pagos de préstamos a entidades relacionadas - -
Pagos por intereses clasificados como financieros - -46.161
Pagos por dividendos a participaciones minoritarias - -
-
Pagos de dividendos por la entidad que informa -70.973.872 111.143.647
Otros flujos de efectivo generados por actividades de financiamiento - -
Otros flujos de efectivo utilizados en actividades de financiamiento - -
Flujos de efectivo netos de (utilizados en) actividades de -
financiamiento -70.973.872 111.543.193
Incremento (disminución) neto en efectivo y equivalentes al efectivo -42.223.783 19.377.658

Efectos de las variaciones en las tasas de cambio sobre el efectivo y

equivalentes al efectivo 4.733.135 -4.749.810

Efecto de los cambios del alcance de la consolidación en efectivo y

equivalentes al efectivo - -

Efectivo y equivalentes al efectivo, presentados en el estado de flujos

de efectivo, saldo inicial 66.322.752 51.694.904

Efectivo y equivalentes al efectivo, presentados en el estado de flujos

de efectivo, saldo final 28.832.104 66.322.752

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
 15.Estado de resultados
2021 2020
Ingresos ordinarios 163.319.880 149.043.800
Rentabilidad del Encaje 11.791.073 18.270.102
Prima de seguro de invalidez y sobrevivencia (menos) - -
Gastos de personal (menos) -37.205.732 -40.261.512
Depreciación y amortización (menos) -5.017.436 -4.789.705
Pérdidas por deterioro (reversiones) neto (menos) - -
Investigación y desarrollo (menos) - -
Costos de reestructuración (menos) - -
Otros gastos varios de operación (menos) -43.230.991 -41.684.476
Ganancia (pérdida) sobre instrumentos financieros
designados como coberturas de flujo de efectivo - -
Ganancia (pérdida) por baja en cuentas de activos
financieros disponibles para la venta - -
Ganancia (pérdida) por baja en cuentas de activos no
corrientes no mantenidos para la venta - -
Costos financieros (menos) -233.737 -440.583
Ganancia (pérdida) procedente de inversiones 362.150 603.228
Plusvalía negativa inmediatamente reconocida (menos) - -
Participación en ganancia (pérdida) de coligadas
contabilizadas por el método de la - -
Participación en ganancia (pérdida) de negocios conjuntos
contabilizadas por el método - -
Diferencias de cambio 886.734 -3.835.484
Resultados por unidades de reajuste - -
Otros ingresos distintos de los de operación 620.291 293.230
Otros gastos distintos de los de operación (menos) -3.529 -
Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 96.842.675 79.997.215
Gasto (Ingreso) por impuesto a las ganancias -23.678.422 -20.084.464
Ganancia (pérdida) de actividades continuadas después de
impuesto 73.164.253 59.912.751
Ganancia (pérdida) de operaciones descontinuadas, neta de
impuesto - -
Ganancia (pérdida) 73.164.253 59.912.751

Diagnostico empresarial

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
Identificación de problemas

Durante los últimos años ha estado fuertemente cuestionado el sistema previsional, donde tras la
desinformación de la población nacional surgen conclusiones que terminan siendo erróneas muchas
veces sobrestimadas, malintencionadas o ideológicas, la principal problemática surge a raíz del
cuestionamiento sobre la rentabilidad y la existencia de los fondos de pensiones, donde mayormente las
personas desconocen la participación de inversión de estos en el extranjero y los factores externos que
los afectan.

Es importante mencionar que el sistema de previsión no ha sufrido grandes variaciones ya que están
sujetas al D.L 3.500 por lo que el aumento de la esperanza de vida, las lagunas laborales, las bajas
remuneraciones, aumento de empleos informales, y el bajo aporte en cotizaciones obligatorias son la
clave hoy en día para la obtención de bajas pensiones al jubilarse.

Durante estos últimos años las administradoras de fondos de pensiones se han visto frecuentemente
exigidas y fiscalizadas ante los procesos, por la superintendencia de pensiones ante aumentos de
reclamos por parte de afiliados que presentan quejas ante ésta, su organismo fiscalizador, motivo por el
cual se genera mediante herramienta de análisis organizacional (Árbol de problemas) la identificación de
la mayor problemática actual y sus repercusiones a nivel organizacional.

Conclusiones(pendiente)

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
En la actualidad las administradoras de fondos de pensiones están obligadas a regirse rigurosamente
ante el decreto de ley 3.500 por los que sus procesos son fiscalizados permanentemente, sobre
cumplimiento de procesos, y el cumplimiento de plazos normativos, lo que no da libertad a implementar
procesos o proyectos con la finalidad cubrir las necesidades que demandan sus afiliados para generar un
aumento rápido en las pensiones actuales, es por esto el descontento y la generación de mala imagen
ante estas administradoras.

Ante la imposibilidad de modificación del decreto de ley que las rige, el gobierno se ha visto en la
obligación de generar aportes estatales inyectando dinero financiado por el Estado, entre ellas bonos y
aportes más conocidos como APS (Aporte previsional solidario), que hoy busca remplazar con mayor
cobertura mediante la otorgación de pensión garantizada universal (PGU) Ley N° 21.419.

La desinformación previsional de la poblacional del país, la actual incertidumbre política ante

eventuales cambios en el sistema, y la constante critica, da paso a que las administradores trabajen en
transparentar y visualizar sus procesos, por lo que se debe buscar la forma de distinguir de manera
positiva entre ellas sobre la atención a sus clientes, proporcionando mayor contacto y entregando
información fidedigna y oportuna sobre su capital aportado y como aumentarlo ante ahorros voluntarios
que contribuirán en un futuro a la constitución de una mejor pensión.

● Presentar una síntesis, donde se expongan ideas principales y algunas ideas personales en torno al
tema. También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo desarrollado.
● También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que no fueron
posibles de abordar en este informe o trabajo.

Bibliografía
Kaplan, R. y Norton, D. (2008). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión 2000.

Nájera Sánchez, J. (2008). La dirección estratégica de la empresa: Teoría y aplicaciones. Cuadernos de

economía y dirección de la empresa, 35, 141-143.

Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la

competencia. Madrid, España: Pirámide.

Thompson, A., Gamble, J., Peteraf, M. y Strickland, A. (2012). Administración estratégica: Teoría y casos.

México, D. F., México: McGraw-Hill Interamericana.

Informe de Avance 1 - Diagnóstico Empresarial

Uso Interno
a) Para realizar un listado de las fuentes bibliográficas
utilizadas para la recopilación de información, con el título
“Referencias bibliográficas”, según Norma APA 6°
Edición. Se sugiere descargar la Guía para citas y
referencias bibliográficas según Norma APA, en el sitio
web de INACAP, en la Red de Bibliotecas:
http://www.inacap.cl/tportalvp/red-de-bibliotecas-
inacap
Recopilar también distintos insumos gráficos (imágenes,
fotos, diagramas, entre otros) que permitan
complementar la información a presentar.

Una vez finalizado el informe, elimina las instrucciones y ejemplos.

Recuerda completar el pie de página y los datos de la portada con el nombre del Área
académica y nombre de tu carrera.

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