LIBERTY COMPAÑÍA DE SEGUROS

GENERALES S.A

Profesor Catedra: Juan Carlos Castro Mena

Alumnos: Jocelyn Alvarez M

Mireya K. Manríquez P
Polette Toledo E
Juan Carlos Huenulef

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 INDICE

Introducción 1
Parte 1: Análisis General del Contexto Económico, Nacional e Internacional
- Reseña Histórica de la Empresa. 2
- Hitos importantes de la Empresa. 2
- Análisis y proyecciones del Contexto Económico Internacional. 4
- Análisis y Proyecciones del Contexto Económico Nacional 5
- Análisis y Proyecciones del sector Industrial. 7
Parte 2: Análisis Financiero de la empresa últimos dos años: 7
- Rentabilidad 8

- Endeudamiento 10

- Riesgos 12

Parte 3: Detección de algún problema o necesidad de mejora 12

- Puntos Críticos en la Empresa Financiera. 14

- Propuestas de Solución 14

- Mejoras que se lograrían cuali-cuantitativas 15

- Conclusiones y Opinión Grupal 16

-Bibliografía 19

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 INTRODUCCION

La gestión empresarial se considera un objeto complejo que puede ser observado y analizado de diferentes
perspectivas, y engloba múltiples conceptos como proceso, técnica, administración, innovación, arte, etc.
Evolucionando constantemente.

Actualmente en boga es reconocida como una actividad orientada a mejorar la competitividad y

productividad del negocio. Esto implica un énfasis en la organización, administración y el funcionamiento
de una empresa.

Bajo este concepto y siguiendo las directrices entregadas por el profesor Juan Carlos Castro, el presente
trabajo pretende entregar la visión histórica de una de las empresas de seguro más importante del país
como lo es Liberty Compañía De Seguros Generales S.A.

Con ello, además se entregará en forma resumida la historia de su creación, estructura organizacional y en
especial su situación financiera.

Brevemente se dará una visión general de la economía a nivel mundial para trazar el escenario, indicar
factores y variables que impactan en la economía local de Chile. Ahondando en el sector de servicios
especialmente en el mercado de seguros.

Todo lo anterior para dar las bases a la investigación bajo la siguiente Hipótesis: Liberty CIA. De Seguros
Generales S.A. Al igual que todo el Mercado del seguro ha debido afrontar un escenario para el cual no
estaba preparado la complejidad de los últimos acontecimientos; vale decir el estallido social y la
pandemia del COVID. Son hechos que han puesto en jaque el mercado de los seguros.

Nuestro objetivo es dar una visión de la gestión de la empresa de modo de lograr y presentar los puntos
críticos de gestión, de manera que permita generar soluciones eficientes y eficaces

PARTE 1: ANÁLISIS GENERAL DEL CONTEXTO ECONÓMICO, NACIONAL E INTERNACIONAL

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

Liberty Compañía de Seguros Generales S.A, es una empresa que corresponde a Liberty Mutual
Insurance Group, una organización fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, y que hoy por hoy
se compone de más de 50.000 empleados en todo el mundo y con más de 800 oficinas.

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Tiene presencia en el negocio de los seguros desde hace más de 100 años y hoy, Liberty Mutual es una
Compañía diversa, es decir que tiene distintas coberturas como para automóviles, propiedades, posesiones
de valor, riesgo personal y seguro de vida individual manteniéndose presente en 30 países y en las
principales economías alrededor del mundo. Actualmente está en el ranking lugar N° 73 de las mayores
corporaciones de estados unidos, según el Fortune 500.

Liberty Seguros Generales se incorporó en el mercado chileno en el año 2004 por medio de la adquisición
de AGF Allianz Chile. El año 2005 obtiene ING Chile y en el año 2016 se expande en el territorio nacional al
adquirir Penta Seguros Generales transformándose en una de las Compañías más grandes del país.

HITOS IMPORTANTES DE LA EMPRESA.

En 1920 En Chile, se constituye la empresa con el nombre de Compañía de Seguros La Trasandina,

por escritura otorgada el 22 de abril en Valparaíso ante el notario Arturo Bascuñán Cruz, autorizándose su
existencia por Decreto Supremo Nº1284 del 1 de mayo del mismo año.

En 1971 la empresa se fusiono con las Compañías de Seguros “Andes S.A.”, “La Mundial S.A.” y “La
Confianza”, recibiendo sus activos y haciéndose cargo de sus respectivos pasivos, transformándose en uno
de los grupos aseguradores más importantes de esa época.

En 1986 La razón social de la empresa cambia a Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional
de Seguros S.A., estableciéndose domicilio en Santiago.

En 1998 En Chile, el grupo alemán Allianz, compra gran partes de las acciones de la empresa
tomando su control y administración. Cambiando el nombre a Consorcio Allianz de Seguros Generales S.A.

En 1999, el 11 de marzo, cambia de nombre a AGF Allianz Chile Compañía de Seguros Generales S.A
cuando el Grupo Allianz compra en el mundo los activos de la Aseguradora Francesa AGF, fusionando
nuevamente sus operaciones.

En 2004 Liberty Mutual Group adquiere AGF Allianz Chile. Pasando a llamarse Liberty Compañía de
Seguros Generales S.A. Desde ese momento ha avanzado en la consolidación de su crecimiento,
convirtiéndose en uno de los referentes en el mercado asegurador chileno.

En 2005 El directorio de la Compañía y sus accionistas, resuelven la compra de ING Seguros

Generales S.A., fusionándolas el año 2006.

En 2016 Liberty Mutual Group compra la Compañía de Seguros Generales Penta Security S.A.

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 En 2017 una vez resuelta la aprobación por parte de la Superintendencia de Valores y Seguros, la
Compañía de Seguros Generales Penta S.A. se fusiona con Liberty Compañía de Seguros Generales S.A.,
disolviéndose la primera y absorbiendo Liberty Seguros.

En 2018 Liberty Seguros se consolida como una de las aseguradoras más importantes del país,
ubicándose como la 2° compañía en el ranking de aseguradoras generales de Chile.

En 2019 Liberty Seguros lanza su primera marca Aliro seguros, con el fin de acomodarse a las
nuevas necesidades de cobertura del cliente, con valores más bajos.

- ANÁLISIS Y PROYECCIONES DEL CONTEXTO ECONÓMICO INTERNACIONAL.

La economía mundial está sufriendo una recuperación firme pero desigual. Ya que las principales
economías, has dejado atrás a los mercados emergente y economías en desarrollo. En aquellos países de
bajos ingresos los efectos de la pandemia han anulado los avances conseguidos es especial lo referido a la
disminución en la pobreza, aumentando la inseguridad alimentaria más los problemas que ya venían de
siendo recurrente hacía décadas entre los cuales se encuentran la polarización económica, la falta de
oportunidades, la mala gestión de los servicios públicos etc.

Las políticas para estos mercados emergentes y economías en desarrollo deben equilibrase entre la
recuperación, la estabilidad de los precios y la sostenibilidad fiscal. Es necesario que los gobiernos ayuden
a instaurar reformas que fomenten el crecimiento, guiando sus economías hacia un desarrollo ecológico,
firme e inclusivo.

Las proyecciones del crecimiento mundial serán de 6% en 2021 y de 4,4% en 2022. Superando las
cifras del informe de octubre del 2020 por parte de WEO (World Economic Outlook).

Durante el 2022, se cree que la producción en las regiones sea más baja que las proyecciones realizadas
antes de la pandemia, esto a causa de cargas de endeudamiento más altas y daños provocados a muchos
de los factores impulsores de la posible producción. Igualmente, se pronostica que la recuperación de las
pequeñas economías dependientes del turismo sea muy débil a causa de las restricciones a los viajes.
Existe tensión financiera por causa de altos niveles de endeudamiento, la pandemia y el malestar social.

Asia oriental y el Pacífico: Se espera un crecimiento que se activara en un 7,7 % este 2021 y un 5,3 % para
el 2022.

Europa y Asia central: La economía regional mantendrá el mismo crecimiento de un 3,9 % este 2021 y
2022.

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América Latina y el Caribe: La actividad económica crecerá en un 5,2 % en 2021 y solo un 2,9 % en 2022.

Oriente Medio y Norte de África: Se pronostica un aumento del 2,4 % para este 2021 y un 3,5 % el 2022.

Asia meridional: Se espera que la economía se expanda en un 6,8 % este 2021 y un 6,8 % el 2022.

África al sur del Sahara: se espera que la actividad económica vaya aumentando en un 2,8 % este 2021 y
un 3,3 % el 2022.

- ANÁLISIS Y PROYECCIONES DEL CONTEXTO ECONÓMICO NACIONAL

Chile está en una transformación histórica, haciendo frente a dudas en cuanto a la gestión pública,
contrato social y modelo económico. El contexto político actual no ha permitido el aumento de la
diversificación económica y la productividad, mejorar el mercado laboral y la desigualdad.

El estallido social en el 2019 y las protestas del 2020 mostraron la fragilidad del sistema
socioeconómico, demandando cambios en la dirección política y social del país.

Así, la pandemia del COVID-19 ha hecho que la economía se desplome, al punto de ver la peor
recesión en décadas. El PIB se contrajo en 6,0% en 2020, recuperándose parcialmente a fines del 2020, a
causa del término de las cuarentenas en ciertas regiones. La pérdida de más de un millón de empleos
afecto en mayor medida a mujeres y trabajadores del comercio, agricultura y hotelería, afectando a la
clase media. A esta contracción económica sumamos el déficit fiscal que aumentó a 7,5% del PIB en 2020,
el más grande de los últimos 30 años.

Aunque las autoridades utilizaron las reservas fiscales, la deuda pública subió desde 28% en 2019 a
33% en 2020. La pobreza ha aumentado de 8,1% a 12,2%. Los efectos de las restricciones de la movilidad y
la incertidumbre fueron compensados, en parte con transferencias en efectivo, un esquema de
mantención del empleo, aplazamientos y reducciones tributarias, provisiones y garantías de liquidez y
retiros tempranos desde los fondos de pensiones (AFP).

Se cree que el crecimiento llegara al 5,5% en 2021, con la ayuda de estímulos del gobierno y una
rápida inmunización de la población. Otro factor que impulsa la economía es la liquidez lograda por
estímulos monetarios y retiros de los fondos de pensiones; aunque la incertidumbre ha frenado la
inversión privada a la economía es la liquidez acumulada debido a los estímulos monetarios y a los retiros
desde los fondos de pensiones.

2
 Las exportaciones se deberán beneficiar gracias a los altos precios del cobre y a la recuperación de
las economías avanzadas y de China.

La cartera de inversión de la Corporación Financiera Internacional en Chile alcanza los USD$652

millones, con USD$433 millones adicionales en movilización, lo que da un total de USD$1.100 millones a
través de 17 clientes activos. Esto implica en su enfoque en integrar nuevos mecanismos de financiamiento
para las energías renovables, para la micro, pequeñas y medianas empresas, y la educación.

Algunos de los proyectos que han finalizado recientemente, junto a la asesoría del banco central:

El Ministerio de Desarrollo Social y de Familia coordinado con el Banco Mundial se encuentra

implementando Gestión Social Local, que es un método para evaluar la entrega de los beneficios y servicios
sociales a nivel municipal; esto por medio de una atención en donde los funcionarios pueden informar
sobre los diferente programas y transferencias para los más calificados, de esta forma se da mayor apoyo y
aumento de la eficiencia del gasto público y otros programas de apoyo. Este programa se ha difundido a
232 municipalidades a lo largo del país.

Durante este año se agregará un piloto, que será un módulo de apoyo al empleo esto se hará en 7
municipalidades extensible a 50 mas

También existe el apoyo al programa Clase Media Protegida, coordinado con el Ministerio de

Desarrollo Social y Familia, ya que esta clase resulta ser más frágil en ciertas situaciones catastróficas, en
donde una respuesta de política pública podría disminuir la pendiente entre la vulnerabilidad o la pobreza.

El ministerio de Salud, la sociedad civil y los Parlamentarios trabajan en enfatizar la Ley Ricarte Soto,
que entregaría apoyo ante enfermedades de alto costo.

Junto con el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, se está estudiando es estado de la construcción en

madera y el potencial de esta en la construcción industrializada en el país. Con el objetivo de ayudar a
superar el déficit de viviendas sociales, considerando la revitalización del crecimiento y se reduce el
impacto de la construcción sobre el cambio climático.

Durante la presidencia chilena en la Conferencia de las Partes (COP, por su sigla en inglés) nuestro apoyo
incluyó un mapa de ruta para el carbono azul en Chile. Junto con el Ministerio de Agricultura, realizamos
un estudio sobre el agua y la irrigación, que entregó datos actualizados.

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Entre el 2019 y el 2020, bajo el marco del Programa de Colaboración RAS (River Analysis System), con el
Ministerio de Hacienda compartimos lecciones y mejores prácticas internacionales para el diseño y la
implementación de reformas de descentralización fiscal.

ANÁLISIS Y PROYECCIONES DEL SECTOR INDUSTRIAL.

El sector industrial es responsable de más del 16% del PIB mundial, en un mundo marcado por la crisis.
La tecnología está transformando de manera drástica las cadenas de valor y la producción. De líneas de
producción especializadas que producen gran cantidad de volumen, de determinado producto, a otras
digitales, flexibles, haciendo que el producto se fabrique según las especificaciones del cliente. Así se prevé
que, en 5 años, las fábricas inteligentes incorporen hasta 1,25 mil millones de euros para la economía. Esto
es gracias a que las plantas producen más con menos. Así las nuevas tecnologías brindan mayores
eficiencias, productividad y sostenibilidad, ayudando al coste general de producción.
Como ejemplo, las soluciones EcoStruxure de Schneider Electric permiten a las compañías del sector
industrial disminuir a cerca de un 30% de CAPEX (gasto de capital) y un 28% de OPEX (gasto operacional),
incrementar en un 22% la disponibilidad de los equipos y reducir un 15% los problemas de calidad.
La automatización favorecerá la creación de nuevos puestos de trabajo. El Foro Económico Mundial
considera que, en los próximos 10 años, hasta un tercio de los trabajos podrían estar en riesgo de
automatización y que más del 42% cambiará radicalmente. Pero también, esta misma organización, prevé
la creación de más puestos de trabajo y de mejor calidad que los que se perderán. Se debe considerar que
la automatización facilita la supervisión y gestión de las operaciones asegurando el negocio actual.
Avanza la transformación digital de las PYME
Las PYME, son la columna vertebral de nuestra economía, el crecimiento económico y la productividad
mundial dependen de ellas, y su éxito depende el crecimiento económico y la productividad mundial.
Reducir a la mitad la distancia de productividad global entre las PYMES y las grandes empresas supondría el
7% del PIB mundial (según McKinsey). La clave es la digitalización, así podrán hacer más con menos y
acceder a nuevos mercados, habilidades y herramientas. Creando modelos de negocios más innovadores,
rentables y sostenibles.
Los estándares son la clave para desbloquear el flujo de datos, la innovación, la productividad, la eficiencia
y el retorno de la inversión (ROI) en el sector industrial.
En Chile, el crecimiento de la industria fue de un 6.3% y se espera para el 2021 un crecimiento en torno al
5.5%.

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 PARTE 2: ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA ÚLTIMOS DOS AÑOS:

- RENTABILIDAD

Descripción de la Operación – Proyecto Andes De acuerdo con lo informado por la Administración, el

Grupo se encuentra evaluando la implementación de una restructuración regional denominado Proyecto
Andes, que involucraría la participación de Liberty Seguros. El foco del proyecto Andes es identificar y
potenciar las sinergias regionales con el fin de apoyar el crecimiento del negocio en la región Latam. A tal
efecto, el Grupo identificó diversas áreas donde existían oportunidades de aprovechar sinergias y
centralizar funciones que garanticen la coherencia y uniformidad de estrategia en los negocios de cada
país. Así, se emprendió un proceso de reorganización interna de funciones. El Proyecto Andes, contempla
generar sinergias en la región, garantizar la coherencia de estrategias y procesos, aprovechar las
economías de escala y compartir las mejores prácticas. En tal sentido, el Grupo evalúa la conformación de
un equipo regional que provea servicios a sus entidades relacionadas en Latinoamérica. Dicho equipo, sería
conformado por personal en nómina de LICSA, LSC y LSE. El proyecto contempla la prestación de servicios
de estrategia y soporte operacional en favor de la entidad Liberty Seguros. Considerando que LICSA, LSC y
LSE cuentan con la capacidad, experiencia y recursos necesarios para asistir a Liberty Seguros, es que las
compañías celebrarían un acuerdo de prestación de diversos servicios de apoyo esenciales para el
desarrollo de actividades comerciales de la Sociedad. En particular, LICSA, LSC y LSE prestarán servicios
relacionados con las siguientes áreas: Commercial, Audit, Actuary and Analytics, Claims and Operations,
Comercial, Distribution, Finance, IT, Legal, Personal Lines, Risk, Siniestros y operaciones / Control de
Calidad, Strategy Transformation and Marketing, y Talent. De acuerdo con las condiciones contractuales a
incluirse en los acuerdos, los servicios podrán ser prestados por LICSA, LSC y LSE en diversas formas y

Descripción de la Operación – Proyecto Andes modalidades incluyendo: suministro de estudios y otra

información, asesoría verbal (llamadas telefónicas, visitas en terreno, etc.), asesoría escrita y/o
participación en reuniones. La metodología de cálculo de la tarifa establecida en los contratos de
prestación de servicios mencionados ha sido determinada en base al costo total de mercado del personal
involucrado en los servicios prestados por LICSA, LSC y LSE más un margen de rentabilidad determinado en
base a condiciones de mercado. Trimestralmente, el Grupo realizará un levantamiento y actualización de
las posiciones involucradas en el Proyecto Andes, revisando las fechas efectivas de prestación de servicios y
remuneraciones asociadas, a efectos de categorizar los servicios de acuerdo con el perfil funcional.
Producto de esta evaluación, se distinguen dos tipos de niveles de servicios: Servicios de Gestión
Estratégica y Servicios de Gestión Operativa. El Mark up asociado, dependerá del tipo de servicio provisto.
En el caso de los servicios estratégicos el margen será de 7,50% y para los servicios de soporte operacional

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el margen aplicado será del 5,00%. Posteriormente, LICSA, LSC y LSE emitirán una facturación a la entidad
beneficiaria (Liberty Seguros), considerando la proporción de costos y gastos asignables, en relación con la
efectiva prestación de los servicios y el personal involucrado en cada caso. Considerando que la prestación
de los mencionados servicios involucra la participación de entidades pertenecientes al mismo grupo
empresarial, es que la transacción estará sujeta al cumplimiento de la normativa de Precios de
Transferencia tanto en Chile como a nivel regional. A efectos de definir un rango de remuneración por la
prestación de servicios Inter compañía que sirva como referencia en la determinación del Mark - up
establecido por la Sociedad con sus entidades relacionadas, se desarrollará un análisis económico a la luz
de la normativa de Precios de Transferencia y lineamientos internacionales en la materia.

ENDEUDAMIENTO

Lo que se refiere al endeudamiento, el análisis se presenta bajo las siguientes premisas según instrucción
de desarrollo del tema se nos permite crear o suponer en este caso montos lo que bajo ningún motivo
representa la realidad específica de la empresa si bien se toman todas las cifras de la memoria más actual
vale decir del año 2020. Lo que se presenta ahora considerarlo desde el punto de vista analítico de
desarrollo.

1.-RAZON DE ENDEUDAMIENTO, es el nivel de endeudamiento que tiene la empresa con terceros

403374462
RAZON DE DEUDA ¿
488352315

RAZON DE DEUDA = 82,59% Liberty durante el periodo 2020 se ha endeudado en un 82.59 %

2.-INDEPENDENCIA FINANCIERA Es la razón que mide el nivel de endeudamiento que la empresa tiene con
sus dueños

Independencia Financiera
84977853
¿
488352315

2
Independencia Financiera = 17.40%

3.-APALANCAMIENTO FINANCIERO mide la relación que existe entre la deuda con terceros en conjunto con la deuda
con los dueños de la Empresa.

403374462
Apalancamiento Financiero ¿
84977853

Apalancamiento Financiero = 474.68% Liberty necesita el 474.68% de su patrimonio para cubrir sus deudas
en caso muy extremo de liquidación...

En la búsqueda de información con respecto a la gestión de endeudamiento de empresa Liberty nos llama
la atención lo indicado por Gustavo Lemus y Francisco Loyola en agosto del 2016- “Respecto a los
principales indicadores en términos de solvencia, la industria mostró al primer trimestre del presente año
un nivel de endeudamiento promedio de 3,04 veces, superior al nivel de 2,9 veces obtenido a igual periodo
del año 2015 – siendo el máximo permitido de 5 veces -. La ratio de patrimonio neto sobre patrimonio
exigido obtenido a marzo de 2016 es de 1,36 veces a nivel de industria, inferior al 1,43 veces obtenido al
mismo periodo del año 2015.” Lo indicado nos permite ver el gran endeudamiento de la empresa en ese
periodo. Durante los siguientes años su imagen de solvencia se hace más fuerte apoyándose en la
excelente gestión de Liberty Bogotá Colombia donde Fitch Ratings afirmó la calificación de Fortaleza
Financiera en escala nacional de Liberty Seguros de Vida SA (Liberty Vida) en 'AAA (col)

2
 -RIESGOS

La empresa cuenta con un comité de inversiones y un área de riesgo.

En su actividad se invierte en instrumentos financieros en este punto se cae en el riesgo de no pago del
emisor de dicha obligación. Para disminuir el riesgo crediticio se implementa un análisis por parte de la
compañía haciendo referencia a la evolución de la clasificación de riesgo. Definidos en su Política de
Inversión y monitoreado mensualmente esto a través del comité de inversiones.
Otro riesgo de crédito son las primas por cobrar a clientes y los siniestros por cobrar a
reaseguradores, el comité de igual forma monitorea indicadores de cobranza de primas, provisión de
primas incobrables y provisión de siniestros por cobrar
La cartera de inversiones financieras se encuentra administrada por Santander Asset Management AGF,
bajo la supervisión del Comité de Inversiones

El riesgo de liquidez de las inversiones financieras se minimizará a través de la distribución

de los activos en dos tramos, en función del grado de liquidez de los instrumentos: activos de
disponibilidad inmediata (inversiones de muy corto plazo, inclusive realizables en un día, para
afrontar obligaciones exigibles propias de la operación diaria e imprevistos) e inversiones a plazos
mayores (de menor liquidez, pero con mayor rentabilidad).
En cuanto a disminuir el Riesgo de tipo de cambio se utiliza la denominación mayoritaria en UF; la
compañía gestiona los activos en dólares para compensar los pasivos mediante cobros anticipados a
Reaseguradores y recaudación de Primas

La exposición a las variaciones en la tasa de interés afecte el valor de sus activos, las tasas de interés
esta monitoreada por el comité de inversiones y el riesgo de mercado esta monitoreado por el área de
riesgo

Respecto del riesgo de mercado se asegura una buena rentabilidad de las inversiones de la
Compañía y, además, que cumpla con mantener un nivel de riesgo adecuado para los accionistas

Las políticas de inversión tienen criterios en cuanto a inversión tanto en renta fija como variable, en
cuanto a rentabilidad y riesgos, de niveles de endeudamiento y liquidez.

El riesgo de mercado se establece mediante 3 vías, la primera es el comité de inversiones, que está
a cargo de analizar nivel de tolerancia al riesgo de mercado, establecer y controlar los límites máximos de
inversión por tipo de instrumento y por emisor, la segunda vía son conjunto de reglas que regulas las

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decisiones de inversión y la tercera vía es control del cumplimiento de la Política de Riesgos Financieros y la
Estrategia de Gestión de Riesgos, que son indicadores de riesgo de mercado.

A la fecha la empresa no mantiene ni activos ni pasivos financieros en mora

La tasa de desempleo influye en el riesgo de crédito de las primas por cobrar, y dados los
actuales niveles de desempleo, provocados por lo ocurrido el 18 de octubre en nuestro país, la
presente pandemia COVID 19, y las proyecciones futuras, este riesgo podría afectar en forma
significativa.
Los riesgos se administran de acuerdo a los siguientes objetivos, políticas y enfoques:
a) Mantener solidez financiera para apoyar el crecimiento del nuevo negocio y satisfacer los
requerimientos de los asegurados, entidades reguladoras y las partes interesadas.
b) Distribuir el capital eficientemente en relación con el desarrollo del negocio, procurando el
regreso de capital objetivo de los aportantes de capital y accionistas.
c) Disponer de una cartera de inversiones conservadora, con una sólida liquidez y acceso a una
diversidad de mercados de capital.
d) Alinear el perfil de los activos y pasivos, considerando los riesgos inherentes al negocio.
e) Proteger la volatilidad de los resultados técnicos con la compra de reaseguro, entregando así un
grado de seguridad a los asegurados.
f) Mantener una sólida clasificación de riesgo de capital para apoyar los objetivos del negocio y
maximizar el valor de los accionistas.

PARTE 3: DETECCIÓN DE ALGÚN PROBLEMA O NECESIDAD DE MEJORA

- PUNTOS CRÍTICOS EN LA EMPRESA FINANCIERA.

Hasta el 31 de diciembre de 2019 la empresa contaba con un total de 1021 empleados (821 de planta, y
200 de servicios externos).

2
La crisis del estallido social, derivo en una gran cantidad de denuncias de siniestros relacionados con este
hecho, ya que muchas empresas fueron destruidas en un 100%, por lo cual los clientes de las compañías de
seguros debieron hacer efectivas sus pólizas, mediante las denuncias respectivas. Debemos considerara
que entre, el siniestro, la denuncia, liquidación y el pago de la indemnización el proceso puede tardar hasta
90 días aproximadamente.

La solvencia económica fue un problema para cubrir la gran cantidad de pólizas denunciadas, ya que frente
a este tipo de situaciones no había preparado un plan de contingencia, consideremos que un estallido
social y una pandemia son atípicas y más aún si se suceden. Así su capacidad de pago no daría abasto con
la situación ya antes descrita. De esta forma se generó una disminución de costos a nivel operacional e
interno.

A nivel interno porque hubo cierre de sucursales y reducción de personal, un ejemplo fue el traslado a
Colombia, del área completa de call center compuesto por 100 trabajadores aproximadamente, esto ya
que la mano de obra seria de menor costo. A la fecha se ha desvinculado el 15,1% de su personal de
planta.

A nivel operacional, porque modifico las condiciones de coberturas a algunas líneas de seguros y dejo de
ofrecer otros, como el seguro automotriz SOAP, entre otros; así, con el fin de enfocarse en los segmentos
personales y PYME, además se dio término a varios contratos con empresas proveedoras.

Bajo este contexto, se desarrolló un desorden a nivel de gestión de la empresa a causa de las constantes
interrupciones en los horarios laborales, por el estallido y el COVID 19, así es que se hizo la compra de 300
notebooks, con el fin de permitir el mejor desplazamiento de sus empleados para facilitar el trabajo a nivel
home office, ya que el departamento de TI (tecnología informática) solo disponía de equipos desktop
(computadora de escritorio) para sus colaboradores. Así dicho departamento hizo la entrega de los
equipos, sin apoyo de RRHH ni otros departamentos más idóneos para desarrollar esta gestión.

- PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

Mediante la contratación de una empresa de auditoria, en el año 2021, se hizo un inventario a nivel de
toda la empresa, así fue como se percataron de que el área que hizo entrega de los equipos, no genero un
control de entrega de cargo. No existiendo registro de nombre, cargo o número de serie del material
entregado, sumando esto a aquellos trabajadores que fueron desvinculados de la empresa y a los cuales no
se les hizo el retiro de los equipos de los domicilios. Solo mediante la trazabilidad de gestión se pudieron
recuperar parte de estos equipos.

2
El problema se generó cuando no se hizo entrega de cargo digital, es decir, las unidades fueron entregadas
en forma escrita, pero sin registro en sistema.

Es posible que la restructuración de la empresa, entre el 2019 y 2020, haya causado una perdida en su
logística, ya que hubo una reducción de personal, y los medios fueron más escasos, asignando las tareas de
gestión a personas que no estaban preparadas para manejar este tipo de situaciones.

- MEJORAS QUE SE LOGRARÍAN CUALI-CUANTITATIVAS

Las mejoras cuantitativas serian la creación de un departamento de gestión para generar una entrega de
cargo tanto en papel como digital y el desarrollo de un sistema amigable, con el fin de realizar un registro
efectivo de forma tal de que cualquier encargado pueda acceder a este, sin necesidad de depender de un
área determinada, durante una contingencia, como la que genero la situación antes descrita. De esta
forma tendremos registro de una trazabilidad tanto en papel como digital, a la vez.

Las mejoras cualitativas, serian el desarrollo de un reglamento de la función operativa da cada cargo y un
reglamento interno de manejo de material empresarial; además es importante dar mayor participación al
área de RRHH dada la información actualizada con la que cuentan en cuanto a los datos finos de la
empresa (información personal de los empleados).

CONCLUSIONES Y OPINIÓN GRUPAL.

Una empresa puede ser observada bajo diversos enfoques, considerando lo indicado, Liberty
compañía de seguros Generales S. A Se analizó desde el punto de vista de su actividad en la rama de
servicios.

Este tipo de empresas dedicadas al servicio en especial los servicios de seguro, en los últimos años
se han visto enfrentado a un escenario altamente complejo por efecto de la crisis social y la pandemia del
COVID.

A nivel mundial los países más desarrollados han enfrentado con éxito la aguda crisis económica y
sanitaria sin embargo los países en vía de desarrollo no han podido hacer frente de manera satisfactoria el
complejo panorama de salud y aún se han agudizado los tradicionales problemas económicos que aquejan
a estas sociedades como lo es la pobreza, desigualdad de género, polarización económica, falta de
oportunidades etc.

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 En Chile la problemática de salud y su efecto en la economía han sido manejados por el gobierno de
manera irregular tenidos aciertos y desaciertos. Desde un mal manejo de comienzo de la pandemia al logro
de la vacunación masiva de la ciudadanía.

Bajo este contexto político y social, en Chile las empresas dedicadas a la prestación de servicios de
seguro han sido una de las áreas más afectadas.

Liberty compañía de seguros Generales S. A. Con más de 100 años de historia en Chile y 17 años
ejerciendo bajo este nombre, se constituye como la aseguradora más importante del país pasando a ser
parte de un conglomerado transnacional cuya sede se encuentra en Boston EE. UU. Con filiales en todo el
mundo, alrededor de 800 oficinas con más de 50.000 empleados.

La crisis del estallido social, en Chile, derivo en una gran cantidad de denuncias de siniestros desde
pequeñas reparaciones a pérdida total de lo asegurado, autos, casas, talleres, fabricas etc. El gran aumento
de denuncias provoco una serie de situaciones al interior de la empresa como problemas de gestión de
personal; Debemos considera que entre, el siniestro, la denuncia, liquidación y el pago de la indemnización
el proceso puede tardar hasta 90 días aproximadamente. Lo que impacto negativamente en la imagen de
la empresa ante la tardía respuesta a las solicitudes de sus clientes conjuntamente creando en su personal
un alto nivel de stress que a su vez genero una gran cantidad de empleados con licencia y la poca
preparación para desarrollar trabajos desde casa ahondo la compleja situación organizacional.

El quiebre y la visibilizarían del problema de gestión fue gatillado por la compra y distribución de
notebook que la empresa adquirió con el propósito de cumplir con los requerimientos exigidos por el
gobierno para enfrentar la pandemia y a su vez mantener la marcha del negocio.

La falta de criterio y la poca planificación en este asunto llevo a solicitar a la gerencia dar un paso al
lado.

Lamentablemente bajo este nuevo escenario organizacional las medidas adoptadas por la nueva
gerencia fueron drásticas lo que detono en el despido del 15.1% del personal de planta y el cierre de varias
de sus sucursales.

Las acciones tomadas posteriormente con la idea de reactivar y reaccionar a la compleja situación si
bien fueron duras desde el punto de vista social, como grupo en perfectiva se consideraron aceptable.
Entre estas la de conocer de los daños internos a través de un análisis de auditoria con el fin de conocer las
falencias y los problemas o puntos críticos latentes. La política de reubicación y despido de personal en
ciertas sucursales y la externalización de ciertas funciones factibles como lo fue toda la planta del call
center hacia Colombia.

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 Como grupo consideramos lo expuesto como verídico en la medida que las fuentes de información
más allá de las páginas de internet y la memoria publicada por la empresa. Es el testimonio de personal
que labora en dicha organización y en el reflejo cierto de los hechos ocurrido.

Por último, consideramos que los canales de comunicación deben ser conocidos por todos los
funcionarios y estos deben ser expeditos de manera que las decisiones de política gerencial sean de
conocimiento público, en cuanto a despidos, reubicaciones, metas y objetivos. De manera de brindar
seguridad laboral a las personas.

Los procedimientos deben de ser claros y públicos el personal debería tener o ser parte de una
constante capacitación.

Tener planes claros ante una serie de contingencia que permita e indique al personal que hacer y
cómo proceder.

Desde un punto de vista cualitativo informar el compromiso de la gerencia a los trabajadores en

cuanto a la necesidad de salir juntos de esta difícil situación de modo que las decisiones tomadas siempre
son considerando tener el menor impacto negativo posible en el personal.

Dar reconocimiento no solo al volumen de trabajo desempeñado sino a la calidad de este medido a
través de feedbak de satisfacción del cliente.

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 BIBLIOGRAFIA.

https://www.liberty.cl/sites/default/files/inline- files/Informe%20Evaluador%20Independiente%20-
%20Liberty%202020%20VF.pdf

https://www.cmfchile.cl/institucional/estadisticas/resenas/resena_ver_archivo.php?
archivo=aa_20210602.99061000.79836420

https://www.liberty.cl/sites/default/files/inline-files/LIBERTY_Memoria2019.pdf

https://www.feller-rate.com/general2/seguros/libertysg2004.pdf

https://www.bancomundial.org/es/country/chile/overview#3

https://www.imf.org/es/Publications/WEO/Issues/2021/03/23/world-economic-outlook-april-2021

https://www.bancomundial.org/es/publication/global-economic-prospects

https://www.larepublica.co/globoeconomia/siguen-los-despidos-liberty-seguros-desvincula-a-mas-de-130-
trabajadores-en-chile-3115125

https://www.df.cl/noticias/mercados/seguros/liberty-ajusta-su-negocio-en-chile-dejara-de-renovar-siete-
lineas-de/2020-06-22/152515.html

https://www.liberty.cl/nuestra-compania/sala-de-prensa/liberty-seguros-anuncia-ecosistema-digital-para-
sus-servicios

https://www.feller-rate.com/w15/cp.php?FRID=14438&id=13664

Entrevista a personal que labora en empresa Liberty.