25/07/22

Tema 1.- Teoría de decisiones

1.1 Introducción a la teoría de decisiones.
La teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un conjunto de
alternativas, la que puede aportar la solución mas asertiva o integral al problema
que se está analizando.

Pero ¿Qué es una solución integral?

Existe otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, que busca abordar una
problemática desde un enfoque holístico, es decir, visualiza un problema como un
todo.

La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen

subsistemas y todo conjunto forma parte de un suprasistema mayor. Entonces
se puede deducir que una solución integral es la que logra el cumplimiento de los
objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin
afectar negativamente a los otros sistemas del entorno.

El biólogo alemán Ludwig von menciona que esta teoría se fundamenta en 3

premisas básicas:

Los sistemas existen dentro de sistemas.

Los sistemas son abiertos.

Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente
que rodea el problema y de las decisiones que se toman para solucionarlo:

1.- El lugar donde se da el problema:

Es el origen de la causa, éste quizás no sea percibido la primera ocasión, pero
después si se hará.

2.- Muchas veces se puede llegar a una solución, pero esta puede afectar a otra
áreas o departamentos.
 3.- El entorno o suprasistema: Puede ser un elemento que resulte afectado
por problemas dentro de la empresa:
 Mal servicio al cliente
 No respetar las condiciones de garantía estipuladas en el proceso
de compra
 Mala calidad del producto genera molestias en los consumidores.
 Falta de cautela y atención en la resolución de un problema.

En general, la teoría de decisiones se apoya de diversas herramientas metodológicas

que te ayudarán en la toma de decisiones en tu lugar de trabajo o proyecto que
emprendas.

Herramientas de teoría de decisiones más comunes y que se explicarán en los

siguientes temas:
  Matriz de pros y contras
 Matriz de pugh
 Proceso de jerarquización analítica
 Análisis PMI
 Árbol de decisiones
 Teoría de juegos
Siempre debe tenerse en cuenta que ayudan al analista a elegir una opción viable
deben ser consideradas como herramientas de ayuda, mas no toman decisiones por sí
solas.
1.2 Matriz de pros y contras:
El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente
las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que
se desean estudiar. Esto se puede apreciar de manera más sencilla en el siguiente
esquema:

1.- Se definen las posibles alternativas de solución

2.- Se realiza un listado de los pros y los contras para cada una de las alternativas
de solución.
3.- Se elige la alternativa que posea los pros mas contundentes y los contras más
débiles.

Una ventaja del modelo de pros y contras es que conforme se enlistan las
ventajas y desventajas de cada una de las alternativas se discierne sobre las
diferencias que existen entre cada una de ellas, facilitando la elección al final del
ejercicio.

Es una herramienta que no requiere cálculos matemáticos complejos, es una

metodología fácil de utilizar para la toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1.3 Matriz de pugh:

Toma su nombre del Dr. Stuart Pugh – Profesor de la Universidad de Strathclyde,
quién desarrollo esta técnica basándose en el desarrollo de productos y procesos.

Fue publicada por primera vez en el año de 1981, en el libro Concept Selections – a
Method that Works, y posteriormente en el libro Total Desing, en el año de 1990.

De lo anterior se desprende de la idea de que las matrices son la mejor manera de

estructurar y representar un proceso de análisis para encontrar una solución a un
problema.

En general se puede definir la matriz de Pugh como una herramienta que permite
evaluar las múltiples alternativas en comparación con una estándar (Que se
define como datum), que representa “la situación actual”. Por esto, dicha evaluación
se apoya en criterios o “rasgos característicos” que definen a ese estándar (datum)
como el ideal.

Para elaborar una matriz de Pugh es necesario seguir los siguientes pasos:

Paso 1.- Elegir el datum o el estándar con el que serán comparadas las otras
alternativas.

Paso 2.- Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas.
Estos deben basarse en los requerimientos detallados del estándar (datum). Antes
de comenzar la búsqueda de soluciones se deben establecer los criterios de
evaluación, esto se puede llevar a cabo mediante una lluvia de ideas.

Paso 3.- Realizar la evaluación, la cual se hace de forma cuantitativa, utilizando

símbolos para indicar las diferencias.

+(más): La alternativa propuesta es mejor que el datum.

-(menos): La alternativa propuesta es peor que el datum.

Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum, se

utiliza S (de same en inglés) que quiere decir que la alternativa es igual al datum.

Paso 4: Se evalúan las alternativas, utilizando la simbología del paso 3 dentro de

una matriz.

Paso 5.- Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los – de cada alternativa.
 Paso 6.- La mejor solución será la que tenga menos. Si esto genera un empate, entonces
se elegirá la alternativa que tenga mas + y menos –

Ejemplo:

La empresa consultoría Qualitas 21 se encargará de certificar los programas de

entrenamiento en Plus Sigma, el cual posee las herramientas necesarias para la mejora de
procesos.

La directora de la firma consultora, Ángeles Hernández, ha recibido un contrato para

evaluar los programas de entrenamiento en 3 empresas que ya han implementado Plus
Sigma, y cuyos contenidos se muestran a continuación:

Para evaluar el programa de entrenamiento que siguen las 3 empresas, la directora de la firma
consultora ordena a su equipo de trabajo realizar un análisis profundo. A partir de las
investigaciones publicadas sobre la metodología Plus Sigma en revistas arbitradas y buenas
prácticas que han experimentado otras empresas sobre dicha metodología, llegan a la
conclusión de que el programa ideal de Plus Sigma debe contar con el siguiente contenido
tématico:
Al tomar en cuenta la información del programa de entrenamiento Sigma Plus y el estándar
(datum) se procede a llenar la matriz de Pugh, quedando de la siguiente manera:

Posteriormente, el equipo de la firma consultora procede a evaluar cada uno de los programas
de entrenamiento (Alternativa 1,2 y 3), con respecto a los criterios que caracterizan mejor al
estándar o datum, tomando en cuenta lo siguiente:
+ (Más): La alternativa (Programa de capacitación) propuesta es mejor que el datum.
- (Menos): La alternativa (Programa de capacitación) propuesta es peor que el datum.
S (Same): La alternativa (Programa de capacitación) es igual al datum.
Las evaluaciones quedan de la siguiente manera: