MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
TEMA 1 Y 2
TEMA 1.
TEORÍA DE
DECISIONES
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INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE DECISIONES

 La teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir entre un conjunto de alternativas, la que

puede aportar la solución más asertiva o integral al problema que se está analizando
¿QUÉ ES UNA SOLUCIÓN INTEGRAL?

 Existe otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, que busca abordar una problemática desde un enfoque
holístico, es decir, visualizar un problema como un todo.
 La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo conjunto forma parte de
un suprasistema mayor.
 Entonces se puede deducir que una solución integral es la que logra el cumplimiento de los objetivos, impactando
el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar negativamente a los otros sistemas del entorno.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

 El biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy menciona que esta teoría se fundamenta en 3 premisas básicas:
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

 El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el problema y de las
decisiones que se toman para solucionarlo:
 El lugar donde se da el problema: es el origen de la causa, éste quizás no sea percibido la primera ocasión, pero
después si se hará.
 Muchas veces se puede llegar a una solución, pero ésta puede afectar otras áreas o departamentos.
 El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado por problemas dentro de la empresa:
 Mal servicio al cliente.
 No respetar las condiciones de garantía estipuladas en el proceso de compra.
 Mala calidad del producto genera molestias en los consumidores.
 Falta de cautela y atención en la resolución de un problema.
LA TEORÍA DE DECISIONES

 Se apoya en diversas herramientas metodológicas que te ayudarán en la

toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que
emprendas.
LA TEORÍA DE DECISIONES

 La teoría de decisiones trabaja con la asignación de calificaciones y ponderaciones según el criterio del analista de
decisiones, sin la necesidad de emplear datos estadísticos.
 La justificación en el uso de la teoría de decisiones es precisamente es que la teoría de decisiones es una muy
buena herramienta para la solución de problemas cuando hay ausencia de evidencia estadística o histórica.
 Se hace uso del razonamiento inductivo, que está basado en observaciones y no en datos obtenidos.
 En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponderaciones según el criterio del analista de decisiones es un
modelo muy válido para la solución de problemas complejos.
LA TEORÍA DE DECISIONES

 En la medida en que apliques una metodología de teoría de decisiones puedes considerar perspectivas y opiniones
de otras personas que participan dentro del área donde se da la problemática. Inclusive, personas con otra
formación o que se desempeñan en otros medios pueden aportar ideas interesantes, fuera de la caja, para la
solución del problema que se desea analizar, ya que muchas veces esto puede ser más sencillo para alguien ajeno.
 Este concepto se conoce como validez de criterio; es decir, lo anterior aportará validez al estudio que estés
realizando.
HERRAMIENTAS DE TEORÍA DE DECISIONES
MATRIZ DE PROS Y
CONTRAS

 Es un método cualitativo,
ayuda a identificar fácilmente
las ventajas y desventajas que
ofrece cada una de las
alternativas de solución que se
desean estudiar.
MATRIZ DE PUGH

 Dr. Stuart Pugh —profesor de la Universidad de Strathclyde en Glasgow, Escocia—, desarrolló esta técnica
basándose en el desarrollo de productos y procesos.
 La matriz de Pugh fue publicada por primera vez en el año de 1981, en el libro Concept Selections – a Method
that Works, y posteriormente en el libro Total Design, en el año de 1990. 
 Cabe resaltar que este último libro fue una de sus últimas publicaciones.
 El desarrollo de esta técnica proviene de la experiencia que ha adquirido en muchos proyectos en el área
industrial.
MATRIZ DE PUGH

 Las matrices son la mejor manera de estructurar y representar un proceso de análisis para encontrar una solución a un problema.
 Una faceta común de estas matrices es la de evaluar alternativas de solución con base en criterios que han sido identificados como
significativos, con el propósito específico de identificar las alternativas que mejor satisfacen el criterio.
 Se define la matriz de Pugh como una herramienta que permite evaluar múltiples alternativas en comparación con una estándar
(que se define como datum), que representa “la situación ideal”. Por esto, dicha evaluación se apoya en criterios o “rasgos
característicos” que definen a ese estándar (datum) como “el ideal”.

El término matriz en la toma de decisiones no necesariamente representa un significado matemático, puede ser un listado de texto o
un esquema que muestre un conjunto de conceptos.
MATRIZ DE PUGH

1. Elegir el datum o el estándar con el que serán comparadas las otras alternativas.
2. Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas. Estos deben basarse en los requerimientos
detallados del estándar (datum). Antes de comenzar la búsqueda de soluciones se deben establecer los criterios de
evaluación, esto se puede llevar a cabo mediante una lluvia de ideas.
3. Realizar la evaluación, la cual se hace de forma cuantitativa, utilizando símbolos para indicar las diferencias:
 + (más): la alternativa propuesta es mejor que el datum.
-  (menos): la alternativa propuesta es peor que el datum.
 Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum, se utiliza la S (de same en inglés) que quiere
decir que la alternativa es igual al datum.
MATRIZ DE PUGH

4. Se evalúan las alternativas,

utilizando la simbología del
paso 3 dentro de una matriz.
MATRIZ DE PUGH

5. Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los -  de cada alternativa.

6. La mejor solución será la que tenga menos  -. Si esto genera un empate, entonces se elegirá la alternativa que
tenga más + y menos -.
TEMA 2. HERRAMIENTAS DE TEORÍA DE
DECISIONES
PROCESO DE JERARQUIZACIÓN ANALÍTICA

 El proceso de jerarquización analítica, conocido como AHP por sus siglas en inglés (Analytic Hierarchy Process),
es una herramienta creada en 1980 por el Dr. Thomas L. Saaty, profesor de la Universidad de Pittsburgh, en
Estados Unidos de Norteamérica.
 En su aspecto más básico, el AHP se propone asignar pesos relativos w1,w2…wn a los criterios de evaluación de un
cierto problema de decisión. Para esto, parte de comparar cada criterio i con cada criterio j, obteniendo unos
valores aj,i que es posible agrupar en una matriz cuadrada de orden n, llamada matriz de comparaciones binarias
PROCESO DE
JERARQUIZACIÓN
ANALÍTICA
PROCESO DE JERARQUIZACIÓN ANALÍTICA

 La matriz de AHP también puede ayudar para seleccionar:

1. La mejor opción de compra de maquinaria y equipo.
2. Opciones de crédito o préstamo.
3. Un proveedor.
4. La plaza para un nuevo negocio.
5. Compras de materia prima.
6. Personal.

 La matriz AHP generalmente es de utilidad en casi todo lo que tenga que ver con dar solución a una problemática,
a partir de un conjunto de alternativas, la relación entre dichas alternativas y los criterios o rasgos característicos
deseables que se buscan en una solución.
ANÁLISIS PMI

 PMI (Plus, Minus, Interesting), que en español significa Más, Menos, Interesante.

 Esta herramienta fue publicada por primera vez en el libro Serious Creativity escrito por Edward de Bono,
psicólogo y autor de distintas obras relacionadas con el pensamiento lateral de la Universidad de Oxford,
Inglaterra.
 El análisis PMI es una matriz de datos que ayuda a estructurar los pros y contras, y los intereses particulares (o
implicaciones) para considerar en el momento de tomar una decisión, llevar a cabo un proyecto o una idea.
 El objetivo de este método consiste en pensar en primer lugar en los aspectos positivos (plus), luego en los
negativos (minus) y finalmente en los interesantes (interesting).
ANÁLISIS PMI

 En el momento de tomar una decisión en relación a una idea, el proceso de este análisis toma 4 pasos
fundamentales:
1. Hacer la lista de los pros (+) o aspectos positivos (ventajas de tomar esa decisión).
2. Hacer la lista de los contras (-) o aspectos negativos (desventajas de tomar esa decisión).
3. Hacer la lista de los interesados (I), pueden ser repercusiones o beneficios cualitativos, aspectos secundarios o derivados de
la decisión que se está pensando en tomar. Otras áreas a las que impactaría de forma negativa o positiva.
4. Asignar una puntuación a cada uno de los aspectos establecidos en la lista, ya sean pros, contras o intereses.
ANÁLISIS PMI
 ÁRBOL DE DECISIONES

 Los árboles de decisión proporcionan una manera útil de mostrar cómo se descompone un problema y la
naturaleza secuencial del proceso de decisión, a partir de la evaluación gráfica y consecutiva de opciones o
alternativas de solución, que permite ir edificando la solución a un problema.
ÁRBOL DE
DECISIONES

1. Se define el problema que se

va a analizar.
2. Se eligen las alternativas de
solución al problema.
3. Se describen cuáles serían los
escenarios posibles para cada
una de las alternativas.
ÁRBOL DE DECISIONES

4. Se procede a asignar probabilidades de ocurrencia para cada uno de los escenarios.

5. Se asignan las ganancias esperadas para cada uno de los escenarios.
6. Se multiplican las ganancias esperadas por la probabilidad de cada uno de los escenarios.
7. Se estima la utilidad:
TEORÍA DE JUEGOS

 La teoría de juegos es una herramienta que analiza el comportamiento de los individuos en situaciones estratégicas
de toma de decisiones, entendidas como situaciones en las que cada uno al revisar las decisiones que tomará, debe
considerar las posibles decisiones de sus contrincantes.
 Es el estudio de las situaciones en las que intervienen dos o más agentes que tienen objetivos opuestos y que
afectan conjuntamente a cada uno de los participantes.
 El elemento clave de la teoría de juegos consiste en analizar los objetivos y las posibles estrategias a seguir por
el adversario y en tomar la decisión propia con base en dicho análisis.
 Recordando que el contrincante también analiza nuestra estrategia y actúa buscando lo que más le interesa.
TEORÍA DE JUEGOS

 Un juego surge cuando existe cierta interacción estratégica entre al menos dos jugadores donde cada uno tiene un
conjunto de estrategias o planes de acción y se generan pagos por dicha interacción.
 Los jugadores compiten entre ellos buscando obtener la mejor recompensa o pago individual con respecto de los
demás jugadores.
 En teoría de juegos se asume que cada uno de los jugadores tiene conocimiento de las reglas del juego y lo
entienden, y cada jugador entiende que el otro entiende.
 Cada juego es regido por un conjunto de reglas que determinan los siguientes aspectos:
TEORÍA DE JUEGOS
TEORÍA DE JUEGOS

 Es importante comentar que la herramienta de teoría de juegos no nos indica lo que sucederá en la situación que
estemos analizando sino lo que busca es comprenderla mejor.
 Es decir, el objetivo de la teoría de juegos es entender, más que predecir.
 La teoría de juegos supone que: O los jugadores son racionales, entendiendo que racionalidad se refiere a las
estrategias consistentes con las preferencias de cada jugador, o los jugadores aprenden, si el juego se repite varias
veces.
 El jugador o tomador de decisiones busca obtener lo máximo que sea posible estando consciente de que los demás
también buscan alcanzar sus propios objetivos, y que sus acciones afectan el resultado final que todos alcanzan.
Por ello debe tomar en cuenta las posibles acciones y reacciones de los demás jugadores.
TIPOS DE ESTRATEGIAS

 Estrategia dominante

Es cuando cada uno de los jugadores tiene claro cuál es la mejor estrategia para seguir, independientemente de cuál
sea la que elige el otro. Aunque a veces existe una estrategia dominante, lo más frecuente es enfrentarse a situaciones
que no tienen un equilibrio dominante (cuando los dos jugadores tienen una estrategia dominante).
 Estrategia dominada 

Es cuando en ninguna circunstancia el jugador tomará en cuenta la estrategia dado que tiene mejores y se descarta
dicha estrategia. Se dice “estrictamente dominada” cuando la estrategia es dominada por el resto de las estrategias del
jugador.
EQUILIBRIO DE NASH

 Es la situación en la que los jugadores eligen cada uno su mejor estrategia dadas las estrategias que han elegidos
los demás, ya que ninguno obtiene un beneficio mayor si cambia su estrategia pues los demás las mantienen.
 El equilibrio de Nash se aplica cuando en el juego no se puede eliminar ninguna estrategia y necesitamos un
nuevo concepto de equilibrio.
MODELOS DE TEORÍA DE JUEGOS

 Algunos de los juegos más simples que se pueden encontrar en alguna interacción estratégica en que sea necesario
tomar decisiones y que se utilizan en diversas aplicaciones más complejas en el mundo real son: la batalla de los
sexos, el dilema del prisionero, juego de coordinación y juego de la gallina, entre otros.
 En estos modelos de juegos su estructura está fundamentada en dos jugadores con dos estrategias cada uno.
  Una pareja quiere ir a un evento, por ejemplo: un juego de fútbol, ver
una película romántica en el cine, etc. Supongamos que él prefiere el
juego de fútbol y ella el cine.
 Es necesario comentar que para los dos es muy importante estar juntos y
disfrutan esos momentos aun y cuando el evento no sea de su
preferencia. 
BATALLA DE
LOS SEXOS
BATALLA DE LOS SEXOS

 Con la información que tenemos podemos analizar el juego e identificar que hay dos equilibrios de Nash, sin
embargo, no podemos predecir cuál será el desenlace o cuál será el equilibrio más probable, es decir no sabemos
la decisión que la pareja tomará.
 En este tipo de juegos es importante prestar atención en la información que podemos asumir.
 Pensemos que no se pusieron de acuerdo, pero al salir de su casa ella notó que él estaba usando la playera de su
equipo favorito de fútbol.
 Con ello hay más probabilidad de que el enfoque al momento de tomar la decisión se incline hacia el juego de
fútbol, y el resultado del juego se mueva hacia ese equilibrio.
 Ahora pensemos que él notó que ella estaba vestida como usualmente le gusta ir al cine, en este caso el enfoque al
momento de tomar la decisión será el cine.
DILEMA DEL PRISIONERO

 Es el juego más importante por sus aplicaciones en la vida real.

 Dos personas han sido arrestadas bajo la sospecha de haber cometido un gran robo, suponemos que son Sospechoso 1 y
Sospechoso 2.
 Ellos están siendo interrogados y saben que la policía no tiene información suficiente para levantar cargos a menos que
alguno confiese.
 Si ninguno de los dos confiesa sobre los serios cargos que se les imputa, entonces solo se podrían levantar cargos por
actos de vandalismo.
 La policía separa a los sospechosos para hacerles una oferta que es conocida por los dos. La oferta es la siguiente: si
alguno de los dos sospechosos confiesa y testifica en la corte contra el otro, el que confesó recibirá solo un año de
sentencia, mientras que el otro recibirá una sentencia de 13 años. Si los dos sospechosos confiesan recibirán una sentencia
de 8 años. Si ninguno confiesa ambos recibirán una sentencia de 3 años por cargos menores. Así que cada uno de los
sospechosos pueden recibir 1, 3, 8 o 13 años de sentencia dependiendo de la decisión que tomen con respecto del otro.
DILEMA DEL PRISIONERO

Podemos pensar sin dudar que ese será el desenlace del juego, que los dos confiesen, ya que ninguno tiene la
intención de considerar otra opción. Los dos se encuentran en el equilibrio y suponiendo que el sospechoso 1 decida
considerar la opción de no confesar entonces el sospechoso 2 solo tendría una sentencia de 1 año en prisión y él
recibiría una sentencia de 13 años en lugar de 8 y viceversa. Por lo anterior a ninguno de los sospechosos le conviene
considerar la opción de no confesar.
JUEGO DE COORDINACIÓN

 Este tipo de juego es útil cuando se tienen múltiples equilibrios de Nash.

 Dos empresas de telefonía celular están analizando instalar en sus aparatos las mejores pilas en el mercado y
tienen dos opciones como las de mayor rendimiento. Sabemos que las dos empresas obtendrán mejores resultados
si eligen el mismo tipo de pila por cuestión de ser competitivos y por las preferencias de los clientes potenciales. 
 Siguiendo este ejemplo tenemos la matriz de pagos que se muestra a continuación:
JUEGO DE COORDINACIÓN

 De acuerdo con los resultados podemos considerar que el desenlace del juego es que las dos empresas instalen en
sus equipos la pila A dado que es la que genera un mejor pago para ambos y es claro que ninguno de los dos
desviará su decisión hacia otra estrategia.
  El contexto de este juego surge de las competencias entre jóvenes donde
se aproximan en autos a velocidad máxima uno frente al otro, el primero
que gire el volante para no chocar es el perdedor o la gallina.
 Veamos el ejemplo entre dos empresas que están concursando por una
licitación
JUEGO DE LA
GALLINA
JUEGO DE LA GALLINA

 Los números que aparecen en la matriz en este ejemplo solo nos ayudan a ordenar intereses, recordemos que los
pagos deben representar aquellos aspectos que se consideraran al momento de tomar decisiones, como las
utilidades de las empresas, el precio de la acción, etc.
 Los equilibrios en la matriz de pagos serían los siguientes:
  En este tipo de juegos no es claro cuál será el
JUEGO DE LA desenlace porque las dos empresas pueden
forzar a que el equilibrio les favorezca. La
GALLINA decisión de cada jugador depende de la
estrategia que siga el otro y cada uno optará
por realizar lo contrario a su contrincante.
APLICACIONES

 La teoría de juegos es una herramienta útil para modelar y analizar una gran cantidad de aspectos relacionados con
estrategias externas y de competitividad de las empresas como; la importancia de las ventajas para quien realiza el
primer movimiento, el papel del compromiso estratégico cuidando una participación en el mercado, la
construcción de una reputación, el control estratégico de la información, entre otros.
 También se puede utilizar para analizar lo relacionado con la estrategia interna de la empresa, como los esquemas
de incentivos y reconocimientos, la conformación de comités ejecutivos, la integración vertical y la asignación de
poder formal en diferentes niveles de la organización, etc.
 Muchas situaciones en la vida real se pueden entender mejor si se analizan en términos de juego, al identificar a
los jugadores, sus estrategias y los pagos; se pueden encontrar puntos de equilibrio que son útiles para interpretar
la situación y con ello tomar mejores decisiones.