Necesidades y Perfiles

Stakeholders de Legado
Proyecto Especial Legado
Abril 2023
ANTECEDENTES

DECRETO SUPREMO PROYECTO ESPECIAL

Artículo 1: Creación y objeto del Proyecto Especial

“Dar cumplimiento a las acciones de mantenimiento,

operación y sostenibilidad del Legado de los XVIII
Juegos Panamericanos y de los Sextos Juegos
Parapanamericanos Lima 2019, incluyendo acciones
para la prestación de servicios, promoción de las
sedes y generación de ingresos”.
(D.S N° 007-2020-MTC)

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ANTECEDENTES

ÁRTICULACIÓN DE LOS ODS CON LOS OBJETIVOS DEL PLAN

• El análisis realizado sobre los alcances de cada ODS que propone el COI, ha
permitido comprender la relación con los objetivos del Plan de Legado.

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ANTECEDENTES

AGENDA

INTRODUCCIÓN
El Camino hacia la Innovación Social en el Proyecto Especial Legado 01

PERFILES
02 Usuarias/os de servicios e instalaciones dentro de las Sedes Legado

NECESIDADES
Diagnóstico de necesidades detectadas de las/os usuarias/os dentro
de las Sedes Legado 03

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 El camino hacia la Innovación Social

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 ¿Cómo podríamos hacer para
generar visitas a las sedes Legado
que se transformen en usuarios
frecuentes a través de experiencias
atractivas que generen bienestar
integral en la comunidad?
INTRODUCCIÓN

IDENTIFICAR CONECTA
UN PROBLEMA “REAL”
CON TU COMUNIDAD
EXPLORAR HABLA CON TU VECINO
OBSERVAR Y REPENSAR SAL Y CONOZCANSE
PARAR / MIRAR / ESCUCHAR / APRENDER DI “HOLA”
NECESITAS CONOCER TU ALREDEDOR INTENTA CON NUEVAS EXPERIENCIAS
¿CÓMO PODEMOS RETA EL STATUS QUO
GENERAR QUE SEA DIVERTIDO

INNOVACIÓN
COLABORACIÓN
MULTIDISCIPLINARIA
SOCIAL ACCIONES
SIGUE HABLANDO/
EMPIEZA ACTUANDO
BUSCAR DIVERSIDAD EMPIEZA PEQUEÑO Y PRUEBALO
ENCONTRAR UNA PLATAFORMA COMÚN MIDE LA REACCIÓN
EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS NO TENGAS MIEDO DE EQUIVOCARTE
CENTRARSE EN LO POSITIVOS HACER ES MEJOR QUE PERFECTO
EL DESPERDICIO DE UNO PUEDE SER ORO PARA OTRO PRACTICA BETA “TRABAJO EN PROGRESO”

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 INTRODUCCIÓN: CÓMO LLEGAR A LA INNOVACIÓN

EMPATÍA Y AUTOCONOCIMIENTO: Para el proceso de Ideación se

debe tomar en cuenta los principios para la Innovación

LA CIUDADANÍA
Deseabilidad
Usuarios
Innovación

¿EXISTEN LOS RECURSOS

Factibilidad Viabilidad
MEDIOS? PROPIOS Y ASSETS

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INTRODUCCIÓN: PROPUESTA PROCESO INNOVACIÓN SOCIAL

Modelo de Innovación Social LEGADO

A partir de la
información del Establecer un proceso de
punto1, Incentivar nuevas ideas
establecer los empatía y autoconocimiento, bajo este enfoque de la
objetivos y la donde entendamos el innovación. Establecer
pregunta para contexto socio-histórico y indicadores de
resolver cultural global, el seguimiento de
necesidades de la lineamiento del gobierno, así consecución de
población como nuestras fortalezas y objetivos.
debilidades. El objetivo es
entender las necesidades
para el bienestar de la
ciudadanía, e identificar
Prototipar las ideas con nuestras fortalezas para
mayor alcance y facilidad implementarlas.
de ejecución, y probarlas Darles mayor
(iteraciones) en el alcance a las ideas
público objetivo. Implementar que hayan
las ideas. funcionado mejor
e incrementar los
Sistematizar la idea y aprendizajes de la
los aprendizajes de implementación.
las iteraciones.

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Perfiles de usuarias/os y/o Stakeholders
PERFILES STAKEHOLDERS DE LEGADO

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PERFILES STAKEHOLDERS DE LEGADO

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PERFILES STAKEHOLDERS DE LEGADO

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PERFILES STAKEHOLDERS DE LEGADO
Ciudadanía
“Las instalaciones son muy buenas, la
pista atlética esta 10/10 puntos. Pero
el acceso es complicado, no hay
mucha señalización para llegar.”
“Si bien es ideal un acceso gratuito o
con bajos costos adecuado a la zona,
es ideal un buen control del cuidado
de los mismos. Lamentablemente, no
todos son responsables con el
cuidado de instalaciones similares.”
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Promedio 35 años
Vivo en Villa María del Triunfo, Villa El
Salvador, San Luis, La Victoria, San
Borja, Chorrillos.
Estudios superiores
Familias con hijos
Correr/trotar. Caminar. Deportes:
Fútbol, básquet, vóley, natación
Mi rutina diaria
Despierto muy temprano para trabajar y/o
estudiar. Intento salir a correr, de preferencia
en la pista atlética del Complejo VMT. Mis
hijas/os participan de los Talleres Legado.
Sobre todo del taller de Natación. Cuando hay
festivales en las Sedes Legado, acudo para
pasar un tiempo en familia en un ambiente
seguro, de calidad y gratuito, que me permite
que mis hijas/os hagan actividad física. Lo que
más me gusta de las Sedes Legado es el orden,
la organización y la limpieza. Específicamente
me gusta que los SSHH estén limpios.
Metas
• Hacer uso de las Sedes Legado para la práctica
deportiva y /o actividad física.
• Incorporar al deporte como una necesidad.
• Participación voluntariado.
Necesidades
• Más espacios públicos de calidad: seguros,
limpios, ordenados. La seguridad ciudadana en
exteriores e interiores.
• Organización eficiente y clara.
• Espacios bien señalizados.
Dolores
• Falta de contacto o puntos de contacto con Legado. No
hay comunicación fluida.
• Distribución del espacio pueden ser confusas. Puedes
perderte, sobre todo VIDENA
• Limitaciones de acceso a espacios dentro de las Sedes
Legado.
• Posibilidad de practicar deportes más afines.
• Seguridad ciudadana en exteriores.
• Talleres con costos elevados, sobre todo en VMT
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PERFILES STAKEHOLDERS DE LEGADO
Trabajadores PELJPP
Verbatims
“O sea, operaciones le pasa la pelota a
mantenimiento, mantenimiento a
infraestructura, e infraestructura al
proveedor. Entonces, nunca hay una
respuesta de cuándo va a ser
operativa la piscina, por ejemplo, que
lleva meses sin estar operativa” .
(Mujer, 40)
“Entonces, el reconocimiento de la gente (...) no
es un tema material, sino el saber que
pertenecen a una entidad (...) exitosa, que hace
las cosas distintas y algo que caracteriza al
sector público es su poca eficiencia, su poco
reconocimiento (...)” .(Hombre, 55)
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Promedio 40 años (entre 22 a 69)
Promedio 3 años en el Proyecto
Hombre (62%)
Contratado vía OS (65%)
sdnfkmf
La rutina diaria
Todos los días acude a la VIDENA o alguna
Sede Legado. Está enfocado en las metas
diarias, optimista, de corto plazo y las realiza
de mejor manera cuando tiene el apoyo de sus
compañeros y el líder. Depende mucho del
líder para conseguir que se realicen o ejecuten
propuestas. A veces siente poca claridad de
sus funciones y percibe obstáculos
administrativos para realizar sus funciones.
Quisiera tener mayor manejo de herramientas
digitales.
Metas
• Brindar servicios de calidad a la ciudadanía, deportistas
y Paradeportistas que reduzcan las brechas de
bienestar social.
• Promover el modelo de gestión de Legado.
• La permanencia del Proyecto Especial Legado.
Necesidades
• Claridad de las funciones.
• Claridad respecto a los objetivos estratégicos del
Proyecto.
• Optimización en el flujo de procesos.
• Mayor manejo de herramientas digitales.
• Valoración contribuciones.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Dolores
• Sobre exigencia del horario de trabajo.
• Falta de accountability(responsabilidad) entre áreas
sobre asignaciones de trabajo.
• Falta de flexibilidad respecto al trabajo remoto.
• Falta de estabilidad laboral.
• Falta de flexibilidad respecto a los horarios de ingreso a
través de descuentos al salario.
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Necesidades en las sedes Legado
 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

1. NECESIDAD: Asegurar el cuidado y buen estado de los

espacios de las Sedes Legado TODAS LAS SEDES
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para que la ciudadanía cuide los
espacios de las Sedes Legado durante las aperturas y otros servicios?

USUARIOS(AS): Ciudadanía

FUENTE: Sistematización del legado inmaterial de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 y Legado – 2022 - Estudio PUCP
Estudios percepciones hacia Legado por parte de deportistas – Estudio inhouse Octubre 2020
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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

2. NECESIDAD: Garantizar la seguridad en exteriores de las

Sedes Legado para la ciudadanía en general TODAS LAS SEDES
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para garantizar la seguridad
ciudadana en exteriores de las Sedes Legado?

USUARIOS(AS): Ciudadanía

FUENTE: Sistematización del legado inmaterial de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 y Legado – 2022 - Estudio PUCP
Estudios percepciones hacia Legado por parte de deportistas – Estudio inhouse Octubre 2020
FUENTE: Encuesta Satisfacción con Talleres Legado - ESTAL- Verano 2023 – Marzo 2023 - Estudio inhouse Legado

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

3. NECESIDAD: Garantizar la accesibilidad de las Sedes

Legado para la ciudadanía en general TODAS LAS SEDES
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para garantizar la accesibilidad de
las Sedes Legado para la ciudadanía en general?

USUARIOS(AS): Todos los Stakeholders

FUENTE: Sistematización del legado inmaterial de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 y Legado – 2022 - Estudio PUCP
Estudios percepciones hacia Legado por parte de deportistas – Estudio inhouse Octubre 2020

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

4. NECESIDAD: Impulsar la incorporación de adultos mayores

en las Sedes Legado TODAS LAS SEDES
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para impulsar la participación e
incorporación de adultos mayores de las Sedes Legado?

USUARIOS(AS): Ciudadanía

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

5. NECESIDAD: Garantizar que la plataforma digital de

Legado sea ágil y eficiente para brindar un servicio de calidad
TODAS LAS SEDES
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para garantizar la plataforma
digital de Legado para inscripciones y registros a Talleres y actividad
física sea ágil y eficiente?
USUARIOS(AS): Ciudadanía

FUENTE: Encuesta Satisfacción con Talleres Legado - ESTAL- Verano 2023 – Marzo 2023 - Estudio inhouse Legado

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

6. NECESIDAD: Mejorar la experiencia de los(as)

usuarios(as) del Gimnasio ubicado en el Biomédico SEDE LEGADO VIDENA
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para mejorar la experiencia del
usuario del servicio del Gimnasio ubicado en el Biomédico?

USUARIOS(AS): Deportistas y Trabajadores de Legado

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

7. NECESIDAD: Mejorar la experiencia de los(as)

usuarios(as) del Albergue SEDE LEGADO VIDENA
PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para mejorar la experiencia del
usuario(a) del servicio en el Albergue (hospedaje) de VIDENA?
USUARIOS(AS): Deportistas locales e internacionales y ciudadanía
en general

FUENTE: Reportes del personal DCCM Y DO

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 NECESIDADES IDENTIFICADAS DESDE LOS STAKEHOLDERS

8. NECESIDAD: Que los padres y madres de alumnos(as) de

Talleres realizados en el Polideportivo VES observen el SEDE LEGADO POLIDEPORTIVO
desarrollo del Taller VILLA EL SALVADOR

PREGUNTA: ¿Cómo podríamos hacer para que los padres y madres

puedan ingresar al hangar del Polideportivo VES para presenciar el
desarrollo del Taller bajo las restricciones del espacio?
USUARIOS(AS): Ciudadanía
(padres y madres de familia)
ANÁLISIS DE OPERACIONES:
- Pérdida de control del espacio,
específicamente SSHH
- Incremento personas flujos
PROPUESTA PRELIMINAR: Recorridos del espacio
con los padres y madres, antes del Taller
FUENTE: Encuesta Satisfacción con Talleres Legado - ESTAL- Verano 2023 – Marzo 2023 - Estudio inhouse Legado

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Gracias!!!

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