MAESTRIA EN CIENCIAS CONTABLES Y

FINANCIERAS CON MENCIÓN EN TRIBUTACIÓN

FISCAL Y EMPRESARIAL

Asignatura:

Contabilidad Gerencial y de Gestión

Tarea N°2:

Estudio de caso “El Instituto Universal”

Presentada por:

Jazmín Vargas Alburqueque

Tutor:

Mg. Louis André Ludeña Rengifo

LIMA - PERÚ

2022
 “El Instituto Universal”

Después de reflexionar en la lectura, responde:

¿Cuáles son las consecuencias de no escuchar ni mantener una conversación

efectiva frente a situaciones problemas?

En el presente caso, se puede observar que el dueño del Instituto Universal, Ángel
Pérez, convoca a una reunión con los profesores para encontrar los motivos de la
pérdida de alumnado. Sin embargo, en dicha reunión, Ángel no permite que los
profesores expresen sus opiniones al cien por ciento, ya que cada vez que ellos quieren
dar sus ideas, él les interrumpe y además le dice que esas no son las razones por las
que hay retiro de alumnado.
La aptitud de Ángel al no saber escuchar las opiniones de su personal y no mantener
una comunicación efectiva con ellos, traerían consigo las siguientes consecuencias:
-El personal de trabajo no se sentirá seguro de opinar, por el temor a que sus ideas sean
rechazadas.
-Las reuniones entre el líder y los colaboradores, no servirían para llegar a un acuerdo
en común, ya que no hay posibilidad de que se considere la apreciación de la mayoría.
-No dar solución al problema presentado, ya que, ni siquiera se les permite completar
las ideas, menos llegarían a presentar las posibles soluciones.
-Que el personal asista a las reuniones sin motivación, puesto que, se les cohíbe a
expresar sus pensamientos.
-Sentir que sus ideas no son importantes, lo que conlleva a la baja autoestima del
trabajador.
-Pensar que su jefe es autoritario, tal vez indirectamente lo está demostrando, porque
él quiere tener la razón en todo.

¿Qué posibilidades puede abrirle a Ángel la escucha y las conversaciones

efectivas?

Una recomendación para Ángel es aplicar las reglas para una escucha activa según un
nuevo estudio de Castañeda (2007):

La primera regla del escuchar, es darse y dar a otro, el tiempo para que pueda surgir un
intercambio sustantivo. La buena escucha está o no está. Por lo tanto, Ángel debe dejar
que cada participante de la reunión complete sus ideas en el tiempo que le parezca
prudente.

En segundo lugar, escuchar significa poner atención no sólo a lo dicho, sino a lo no

dicho. Escuchar a otra persona tiene que ir más allá de sus palabras. Es decir, ángel
debe comprender e interpretar lo que escucha, encerrando la idea que le quiere decir
cada participante después de dicho análisis.

También es necesario, en tercer lugar, hacer caso de lo que el mensaje transmitido

provoca en nosotros mismos. Precisamente porque lo que dice otra persona evoca en
nosotros recuerdos, asociaciones, etc., por ende, Ángel debe mantenerse al margen de
los sentimientos que puedan surgir en él, después de escuchar la idea, para enfocarse
solamente en lo que opina el participante o trabajador y no dejar escapar ninguna idea
importante.
En cuarto lugar, si queremos estar disponibles para el otro, es esencial seguirle el curso,
es decir, seguir atentos a lo que nos dice y no perdernos en nuestras propias reacciones.
Ángel debe mantener la idea principal del tema a tratar, sin perderse en otros puntos
que retrasen llegar al objetivo de la reunión.

Ver, escuchar y sentir a profundidad, implica en quinto lugar, estar dispuestos a

experimentar de nuevo lo que supuestamente ya conocemos, en base a un esfuerzo
mental para entender al otro, y para mantener vivo el diálogo resulta poner de lado lo
que uno ya sabe, como si lo oyéramos por primera vez. Ángel al contar con experiencias
en los negocios, debe dejar de lado esos conocimientos y dejar su mente abierta a la
escucha de nuevos conocimientos que le ofrecen los participantes, ya que ellos son los
que día a día se relacionan con el alumnado y en base a esa experiencia sus aportes
son muy relevantes para encontrar la solución del problema.

Finalmente, por lo expuesto anteriormente, las posibilidades que puede abrirle la

escucha y conversaciones efectivas a Ángel, son:

-Darles la confianza necesaria a sus trabajadores para aportar ideas positivas para la
empresa.

-Trabajar en equipo, mediante conversaciones efectivas entre ellos mismos, lo que

favorecería el desarrollo eficiente y eficaz de las actividades.

-Encontrar la solución a un problema que se presente, aportando las posibles soluciones

y elegir la que mejor les parezca a todos.

Referencias bibliográficas:

Castañeda, M. (2007). Escuchar(nos): Hacia la comprensión de los demás y de uno

mismo. Penguin Random House.