UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

“TEMA: INTELIGENCIA EMOCIONAL”

TRABAJO PRESENTADO POR:

VALDIVIA CHURA, Verónica Elizabeth

ASIGNATURA:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

DR. PEDRO RIVEROS VALDERRAMA

CICLO:

IV - A

TACNA-PERÚ

2020
 CONTROL DE LECTURA

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESOR: DR. PEDRO RIVEROS VALDERRAMA

TEMA: INTELIGENCIA EMOCIONAL ESCUELA: EPICO

PARTICIPANTE: VALDIVIA CHURA, Verónica Elizabeth COD. MATRICULA 2018060562

TERMINAL CODIGO PREGUNTAS DESARROLLO TIPO TEMA

0 y 1 -2 - 3 LAS EMOCIONES EN EL CEREBRO

HABILIDADES No 3: LA EMPATIA, PONERSE EN LA PIEL DE LOS DEMAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL TRABAJO

1. LAS EMOCIONES EN EL CEREBRO:

Nosotros como personas hemos tenido diferentes situaciones que quizás no hemos
entendido al 100% por qué reaccionamos de tal forma, por ejemplo, cuando estamos en el
trabajo podemos estar muy tranquilos con nuestros compañeros hasta que
sorprendentemente aparece un insecto y cada uno de los colaboradores puede reaccionar
diferente pueden llorar o gritar, etc.

Por ende, la emoción que cada uno tiene integra un impulso que dará como resultado una
acción. Por eso podemos decir junto con las investigaciones que han realizado y basado en
el libro de Daniel Goleman, es que cada uno tiene un conjunto de reacciones automáticas o
biológicas que dan resultado a la acción, y que sea relacionado con respecto al transcurso
de las vivencias y en el ambiente que hemos tenido, todo esto se reflejará en las reacciones
o respuestas que podamos tener ante los estímulos emocionales que podamos vivir.

Ahora, en nuestro cerebro tenemos alrededor del tallo encefálico, una sección considerado
la parte más primitiva de nuestro cerebro que regula las funciones básicas, por ejemplo, la
respiración, el metabolismo, el hambre, sed, entre otros.

Además, encontramos el sistema límbico, en donde su proceso de evolución se desarrolla

dos herramientas esenciales que es la memoria y el aprendizaje, este sistema agrega
emociones lo cual en su momento ayudó a nuestros antepasados a sobrevivir identificando
los peligros que había y así evitar o temerlos.

La amígdala es una estructura que se encuentra en esa misma región cerebral, la cual se
encarga de guardar los recuerdos emocionales que podamos tener, y que ayudará a darle
un sentido a la vida. Además, sin esta estructura no podríamos reconocer las cosas que ya
hemos pasado, por consecuente no podríamos darle un valor a lo que percibimos
actualmente.
 El neocórtex, es una región cerebral que nos permite ser la diferencia de las demás
especies, ya que nosotros tendremos pensamiento, reflexión sobre nuestro sentimiento, la
comprensión de símbolos, entre otros.
Ahora, algunos pueden estar seguros de la capacidad de controlar las emociones con
nuestra racionalidad. Además, el tálamo se encarga de distribuir los mensajes a las otras
regiones de procesamiento cerebral, y las señales que brinda el tálamo son dirigidas al
neocórtex, el cual va a registrar y analizar las diferentes situaciones, y ofrecerá una
respuesta analítica, enviando luego señales al sistema límbico para que provoque
respuestas hormonales a nuestro cuerpo.

Sin embargo, antes existe la amígdala que se comunica directamente al tálamo, y la

amígdala emite y determina el comportamiento, inclusive antes de que vaya al neocórtex.
Por ende, esto tendrá respuestas inmediatas, ya que aquí asociará a los recuerdos
emociones que ya hemos vivido en nuestro pasado y la respuesta será de acuerdo a esta.

Ahora, según el libro nos indica que tenemos dos mentes distintas: una la que piensa y la
que siente, por eso que nuestro intelecto no podrá funcionar correctamente sin el apoyo de
la inteligencia emocional.

En conclusión, la inteligencia emocional tendrá un sustenta en la interrelación de la

amígdala y el neocórtex, por lo cual al final esto nos ayudará a permitir tomar nuestras
propias decisiones y controlando nuestros impulsos emocionales, además tener la
capacidad de entender los sentimientos de los demás o manejar correctamente nuestras
relaciones.

Agregando, me gustaría mencionar la frase de Aristóteles que nos ayudará a aprender

cómo reaccionar en diferentes ámbitos que nos encontremos: “enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo
correcto”.

2. HABILIDADES Nº 3: LA EMPATÍA, PONERSE EN LA PIEL DE LOS DEMÁS

Hoy en día es muy importante la empatía porque nos brindará excelentes resultados en
diferentes ámbitos. Por ende, la empatía significa la capacidad de cada persona tiene al
darse cuenta el sentimiento que tiene la otra persona. Además, demuestra que hay un
primer antecedente de la empatía, y es cuando los bebés lloran cuando oyen a otro bebé o
niño, lo cual vemos que demuestra su afecto.

Ahora, las personas que no sienten la empatía se les nombró “alexitimia” según Peter
Sifneos, porque eran incapaces de poder expresarse con palabras lo que sentían o vivián,
además, no logran comprenderse y expresarse sus propias emociones, y lo más
sorpréndete que ellos confunden el sufrimiento con el dolor físico. Y es aquí, que muchas
personas ver el sufrimiento de otro simplemente cometen errores o delitos, y que a veces
llegan a justificar de diferentes maneras que ellos creen conveniente.

Las investigaciones por National Institute of Mental Health, indican que la empatía tiene
una relación con educación que tiene entre padres e hijos, es muy importante que se le
preste atención las emociones que tengan los hijos y cómo los padres aportaron para su
 desarrollo emocional con respecto a la empatía porque más adelante podría afectar las
relaciones que tendrían en su futuro. Pero, estos pueden mejorar al futuro con ayuda de la
misma relación que tiene con sus personas alrededor, con los familiares y también podría
con un terapeuta, y así tener una mejor conducta emocional.

También, se puede agregar que más del 90% de los mensajes emocionales suelen ser
comunicación no verbal. Por ende, lo esencial para que una persona pueda entender o
captar las emociones de los demás vendrá de la capacidad de visualizar los mensajes no
verbales. Lo cual diversos estudios indican que los niños que tienen empatía ayudar en su
rendimiento escolar o que sean más llamativos a los ojos de los profesores.

En conclusión, la empatía ayudará a tener mejores resultados en diferentes situaciones que

nos encontremos, ya sea en las relaciones amorosas, en la educación que brindemos a los
hijos o en el ámbito laboral, este ultimo es importante porque se debe trabajar en equipo, y
uno de los temas importantes es ser empáticos para lograr los mejores resultados en la
empresa que nos encontremos.

3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL TRABAJO

La inteligencia emocional, es un tema esencial y especialmente en el ámbito del trabajo

porque al tener una baja inteligencia emocional en los colaboradores, lo que provocará es
un baja nivel o llegar al extremo de quebrar. Este resultado podrá ser porque no tienen sus
emociones controladas, y así no poder comunicarse adecuadamente, ya que no controlarán
sus arrebatos. Por ejemplo: Cuando el jefe de control interno va a supervisar una tienda y
habla con el administrador y según el jefe hay faltante de mercadería, la acción de este jefe
es sólo gritar y reclamar al gerente general sin haber escuchado al administrador ni dejarlo
hablar. Vemos claramente que el jefe de control interno de la empresa no supo controlar
sus acciones, ya que el administrar iba a dar su justificación del porqué el faltante de su
mercadería.

Anteriormente, los jefes competitivos tenían una mentalidad diferente, el cuál hoy en día es
que el liderazgo no será la capacidad de someter o controlar a los colaboradores sino deben
tener la habilidad de persuadir y lograr que todos entiendan el propósito el común que
debe tener una empresa.

Ahora, el entorno laboral se regirá con respecto a la inteligencia emocional ya que permite
implementar que todos los colaboradores tengan una buena relación, ya que muchos
pueden hacer excelente sus labores específicas, pero llegan a ignorar otras labores como el
valor, la productividad que dependerá de la coordinación de sus esfuerzos individuales.

Parte importante de los colaboradores esenciales en la empresa se abarca en el potencial

para resolver cualquier tipo de problemas, poder discernir con quien dirigirse y a la vez
cómo obtener cada apoyo en diferentes situaciones, a diferencia de los demás.

Sin embargo, es importante que el ámbito laboral hay el feedback, porque constituye el
punto más enriquecedor para potenciar la efectividad que puedan tener los colaboradores.
Ahora, es recomendable que el feedback se hable para ofrecer soluciones, dar críticas
constructivas y tener tino para dirigirnos a los colaboradores porque si damos a conocer lo
contrario lo único que tendremos es desmotivación y desconfianza en cada uno de ellos.
Se requiere importante que haya habilidades emociones que van a favorecer la tolerancia y
a la vez rechazar los perjuicios.

En conclusión, es muy primordial que tengamos en cuenta las habilidades emociones que
cada colaborador de una empresa pueda tener y no sólo avocarnos en la inteligencia del
coeficiente sino también en la inteligencia emocional porque al lograr esto en cualquier
empresa que nos encontremos podremos lograr todo lo que nos propongamos, ya que
sabremos controlar las emociones ante diferentes situaciones y especialmente en el
trabajo.