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LA ESCUCHA ACTIVA
Escuche con mente abierta: No asuma desde el principio que el asunto carece
de interés. Aunque el tema sea aburrido, centre su atención en el mensaje, y
trate de obtener algún provecho.
No se distraiga: El mal oyente toma en cuenta una idea, y se hace caso omiso
de lo que su interlocutor dice después, o también se distrae pensando en otra
cosa. Hacer caso omiso de estas distracciones, tolerándolas, puede traer serias
consecuencias. No se deje distraer por las características físicas o por los
defectos del interlocutor. Los buenos oyentes deben vencer la distracción, sin
dejarse envolver por el esfuerzo de resistirla.
Escuche más allá de los hechos: Escuchar sólo los hechos, es un proceso de
filtración que puede ser fuente de ruido o distorsión. Para saber más acerca de
una persona o de una situación, debemos ser sensitivos, tan sensibles al
contexto como a los hechos reales. Un buen oyente vence la confusión entre
“interferencia y observación”, clasificando y usando correctamente las dos clases
de información.
Escuche los sentimientos: Muchas veces, lo más importante que se debe
escuchar son los sentimientos y las actitudes del interlocutor. Mientras escucha,
ausculte el pensamiento o el sentimiento de la otra persona, para estimularla a
que continúe hablando.
Haga preguntas: El buen escucha analiza lo que oye y hace preguntas. Este
comportamiento ayuda a la comprensión de los mensajes, y asegura al
interlocutor que usted lo está escuchando.
Parafrasear: Esto implica repetir lo que el otro ha dicho, con palabras propias.
Así podrá verificar si ha comprendido bien, y le dará la seguridad a su
interlocutor, de que captó su mensaje con precisión.
Ejemplos:
“Entonces, si le entiendo bien, lo que ocurrió fue...”
“Quiere decir que...”
3.3.2Aclarar: Es usual caer en la tentación de asumir que uno sabe lo que el otro
quiere decir. La aclaración envía el mensaje: “De veras, deseo
comprender”, y permite así enfocar un aspecto que no ha sido claro.
Ejemplos:
“No entiendo bien, ¿podría darme un ejemplo?”
“¿Podría aclararme los motivos por los cuales cambió el equipo?”
3.3.3.Estimular: esta técnica tiene por objeto, lograr que la persona amplíe el
tema, sin tener que preguntar. Para ello, se utiliza la repetición de una
palabra o frase corta, tal como lo dijo, ya sea en forma de pregunta o de
comentario.
Ejemplos:
“Si queremos seguir vendiendo, deberíamos modificar los precios”
“¿Modificar los precios?”
Ejemplos:
¿Por qué?
• Quien hace una crítica, objeción o reproche lo hace a veces para ponernos a la
defensiva y desviar la atención de nuestros objetivos. Si éste descubre que esta
estrategia no funciona, es menos probable que la siga utilizando.
¿Cómo?
Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino a que refuerce sus
defensas. Hablar de lo que una persona es, sería: “Has vuelto a olvidar tu
cuaderno; eres un desastre”; y hablar de lo que hace: “Has vuelto a olvidar tu
cuaderno; últimamente te olvidas mucho de las cosas.
Hacer esto puede producir que “estalles” en cualquier momento y tal vez le
digas a la otra persona algo de lo que te puedes arrepentir.
Sacar al aire los “trapos sucios” del pasado no solo no aporta nada provechoso,
sino que despierta malos sentimientos. El pasado solo debe utilizarse de
manera constructiva para tomarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas.
5. SÉ ESPECÍFICO.
Los términos “siempre” y “nunca” raras veces son ciertos y tienden a formar
etiquetas. Es diferente decir “últimamente te veo algo ausente” que “Siempre
estás en las nubes. Para ser justos y honestos y llegar a los acuerdos y producir
cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”,
“En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Estas son formas de
expresión que le permiten al otro sentirse valorado:
PREGUNTAS SI NO
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
¿CÒMO ESTOY FRENTE A LA ESCUCHA?
Objetivo:
Autoevaluar las fortalezas aspectos por mejorar que se tienen frente a la
escucha al momento de comunicarnos con otras personas.
Procedimiento:
1. Realizar el test que se adjunta como un diagnóstico personal.
2. Responda el siguiente cuadro de informe sobre los resultados del
test.
Aspecto 1:
Aspecto 2:
Aspecto 3:
1:……………………………………………………………………………………………………………………………………
2:……………………………………………………………………………………………………………………………………
3:……………………………………………………………………………………………………………………………………
LA ENTREVISTA
ENTREVISTA PERSONAL
Cada vez más, las empresas apuestan por otro tipos de reuniones que les ayuden
a conocer más y mejor las capacidades de los aspirantes. Conócelas y aprende a
preparar las preguntas en la entrevista de trabajo que te pueden formular.
o Entrevista individual
o Entrevista de panel
o Entrevista de grupo
Cada entrevistador evaluará al candidato según sus propios criterios y, una vez
concluidas las entrevistas, se unificarán criterios y se tomará una decisión en
común sobre la idoneidad del candidato.
6.2.2.2.Entrevista no estructurada
La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con
preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de
conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las
respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.
Con todo, este tipo es, sin duda, el que más gusta a los entrevistadores, a causa
de la libertad que le deja.
6.2.3.Entrevista mixta
Esto forma es más completa ya que, mientras que la parte preparada permite
comparar entre los diferentes candidatos, la parte libre permite profundizar en las
características específicas del candidato. Por ello, permite una mayor libertad y
flexibilidad en la obtención de información. Antes de acudir a la prueba es
aconsejable preparar las preguntas en una entrevista de trabajo mixta para saber
con qué te puedes encontrar.
Hay diferentes métodos de inducir situaciones de tensión. Las más habituales son:
Otras veces no es sólo el entrevistador el que puede generar una situación tensa.
En ocasiones son los propios candidatos los que no son fáciles de entrevistar, ya
que son ellos los que intentan conducir y dirigir la entrevista, ya sean o no
conscientes de ello.
Sin embargo, este método debe aplicarse con extremo cuidado. No se debe usar
con candidatos que, en una situación tensa, hayan mostrado signos de
desequilibrio emocional.
No existe ningún método que a priori genere tensión en todos los candidatos. Uno
puede dejar frío y relajado a un tipo de persona, mientras que usando otro se le
puede causar una respuesta emocional.
También existe la entrevista de trabajo por Skype.
Preguntas hipotéticas: son preguntas del tipo "qué harías si...?". Sirven
para evaluar tus reacciones y tus habilidades de cara a resolver problemas
concretos.
Por norma general, son mejores los colores conservadores en algún tono
azul o gris. Usar un color negro puede resultar demasiado serio. Si lo usas,
asegúrate de llevar otro color cerca de tu cara para suavizar la imagen.
Si optas por llevar las piernas desnudas, usa medias, aunque haga calor.
Las medias pueden ser de color neutral, o de algún color que combine con
tus zapatos.
Vigila los complementos. Es mejor usar bolsos discretos y con estilo, que
impresos o demasiado modernistas.
Cuida tu aspecto
Las mujeres pueden llevar otros colores, no son aconsejables los trajes
en tonos vistosos (rojo, rosa o azul, por ejemplo). Si quieres un poco de
vivacidad siempre puedes conjuntar una chaqueta de un tono más vivo
con una falda o un pantalón en un color básico.
En cuanto a las camisas para hombre, los colores más seguros son el
blanco o el azul claro.
Caminar erguido -
Confianza y seguridad en sí mismo
Pararse con las manos Buena disposición para hacer algo
-
en las caderas
Por norma general, la actitud del entrevistador durante la entrevista puede ser:
agresiva, cordial, amena, inconexa o silenciosa. En cada caso, debes aprender
cómo responder, como actuar. Aquí te dejamos algunos consejos:
Agresiva: en ocasiones el entrevistador trata de desestabilizar al candidato,
presionándole y haciéndole tambalear psicológicamente a través de la
intimidación con preguntas o el uso de las contradicciones hasta encontrar
sus puntos débiles y su reacción a situaciones de presión. La intimidación
es la clave. La mejor respuesta en este caso es el autocontrol, la seguridad
y la confianza. No permitas que te intimiden.
Esta invitación a explayarse son ningún control deja muchas más puertas
abiertas a que el entrevistado entregue más información de interés, dejando
entrever no sólo sus patrones psicológicos sino las áreas que presentarán
conflictos y los puntos más desfavorables de su historial laboral. El consejo
es, como en el caso anterior, ceñirse a la ruta de temas fijada.
Inconexa: otras veces, el encargado de seleccionar a los candidatos hará
preguntas sobre temas muy diversos, paseándose sobre un amplio abanico
de tópicos. Esta actitud trata de desorientar al entrevistado, de manera que
entre saltos inconexos pierda la relación lógica entre dos puntos de un
mismo tema, forzando que se equivoque o contradiga en los puntos que
merecen dudas.
Sin embargo, desde nuestra web podemos ofrecerte una pequeña guía con las
cuestiones que se preguntan más a menudo y que te puede servir de
orientación. Responderlas te servirá para conocerte mejor y enfrentarte a la
entrevista con mayor seguridad.
Háblame de ti mismo
Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una
situación problemática.
¿Qué gana la empresa si te contrata a ti en lugar de a otro candidato?
¿Qué elemento diferencial aportas?
Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato,
¿qué cualidades te gustaría que yo reuniera?
¿Te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?
¿Te consideras como un líder o como un seguidor? ¿Por qué?
¿Cuál fue la decisión más importante que adoptaste en el pasado?
Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
¿Qué has aprendido de tus errores?
¿Acabas lo que empiezas?
Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma
consideración social ¿qué es lo que realmente te gustaría hacer?
Describe tu escala de valores
¿Qué personas te sacan de quicio?
¿Duermes bien?
¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía?
¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo?
¿Qué impresión crees que he sacado de ti tras esta entrevista?