ATENCIÓN AL

CLIENTE
PROACTIVIDAD
 ATENCIÓN AL
CLIENTE

“La asistencia y el asesoramiento que

una empresa ofrece a las personas
que compran o utilizan sus productos
o servicios".

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 PROACTIVIDAD
Ser proactivo es la acción que se tiene para actuar de
manera rápida y estratégica, es decir "tomar situaciones"
para uno mismo, mejorar y desarrollar actitudes que
permitan predecir problemas.

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 PROACTIVIDAD EN LA
ATENCION AL CLIENTE
La proactividad del servicio al cliente ocurre cuando se
crean e implementan soluciones para los usuarios y
clientes de las marcas para resolver problemas antes
que estos ocurran.
 REACTIVO VS PROACTIVO

• No suele prever las • Suele ser precavido.

consecuencias de sus actos.
• Piensa antes de actuar.
• Reacciona de forma
impulsiva frente a los • Trabaja con base en metas
problemas, • Le da importancia al
• Rechaza el análisis de sus conocimiento de sí mismo.
actos. • No teme reconocer
• Se enfoca en los factores sus errores, ni busca
externos justificaciones para ellos.
• Piensa mucho en cambiar de • Frente a un
entorno problema, reacciona con
reflexión.

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 ¿COMO SE APLICA?

Conoce bien Mantener una

tus comunicación
productos o regular con tus
servicios clientes

Escucha Anticipa los

activa problemas

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¿PORQUE IMPLEMENTARLA?

• Aumenta la tasa de fidelización debido a la

percepción de un servicio personalizado.
• Protege a la marca puesto a que al demostrar un
interés genuino por anticipar la insatisfacción,
cuando indudablemente esta negatividad
aparece, la audiencia lo toma como verdaderos
imprevistos y responde con mayor comprensión.
• Fortalece relaciones internas y externas;
trabajando todos por un beneficio en común, se
crea un excelente clima profesional donde se
apunta al progreso.

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CONCLUSION
La proactividad en la atención al cliente
implica anticiparse a las necesidades y
expectativas del cliente así como también
tomar medidas preventivas para
satisfacerlas antes de que el cliente las
solicite.
La escucha activa, el conocimiento del
producto, la anticipación de problemas, la
comunicación regular con el cliente y la
resolución proactiva de problemas son
algunas de las formas en que se puede
aplicar la proactividad en la atención al
cliente.

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BILIOGRAFIA • https://www.sydle.com/es/blog/del-servicio-al-cliente-
reactivo-al-proactivo-
63627620d37b944aa0869af8#:~:text=La%20proactividad%2
0del%20servicio%20al,problemas%20antes%20que%20estos
%20ocurran.
• https://rockcontent.com/es/blog/ser-proactivo/