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Ya has identificado el problema que sientes que vale la pena resolver. Sin embargo, necesitas hablar con los
clientes para entender su punto de vista sobre este problema antes de entrar de lleno a la solución. De igual
forma precisas validar si en efecto el problema vale la pena resolverse y es vital o crítico desde el punto de vista
del cliente.
La Entrevista de Problemas son la oportunidad que tienes para validar lo que piensas o tu punto de vista del
problema que has identificado anteriormente. Esto se hace respondiendo las siguientes:
✓ ¿Cómo perciben los clientes el problema que has identificado como “vale la pena resolverse”? es un es
vital, sería bueno resolverlo o no es necesario
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Instrucciones:
1. Revisa los pasos de la entrevista de problemas que se encuentran en la página 2 de este documento.
2. Después, revisa las mejores prácticas al hacer una entrevista de problemas que se encuentran en la
página 3 de este documento.
4. Una vez que hayas entrevistado a 10 personas, llena la tabla de la página 4 de este documento.
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
A continuación se presentan los pasos necesarios para hacer una Entrevista de Problemas:
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Ahora, revisa estas 12 mejores prácticas al hacer una entrevista de este tipo:
1. Es preferible hacer entrevistas caras a cara– Es importante ver a tus entrevistados. Además de que al
hacer esto puedes obtener información adicional derivado del lenguaje no verbal; el encontrarte con una
persona da un sentido de cercanía que no puede surgir de otra forma y esto es vital para la construcción
de la relación con el cliente.
2. Escoge un lugar neutral – Te recomendamos escoger cafeterías como lugar de entrevista. Esto ayuda a
generar una atmosfera casual. Ir a la oficina de alguien o hacer en una sala de juntas dará la sensación
de un pitch (y no se trata de esto). Sin embargo, prioriza en lo que tu cliente desee.
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3. Pide un tiempo adecuado – Este tipo de entrevistas pueden hacer en 20-30 minutos aproximadamente.
Asegúrate de dejar clara la expectativa de tiempo y ser respetuoso con este.
4. Agenda la reunión con tus clientes potenciales cuidando las recomendaciones anteriores.
5. Vístete adecuadamente para la entrevista– No quiere parecer demasiado casual o demasiado formal.
6. Sé puntual – Llega al lugar al menos 5 minutos antes de lo acordado –No ser respetuoso con el tiempo
es uno de los mayores errores a cometer en esta etapa.
7. Relájate– Es la única forma de generar una atmosfera para la entrevista. Además, así ayudas a la persona
a tranquilizarse y que pueda expresarse libremente.
9. Apégate a lo que planificaste –Hay un método para entrevistar, con el fin de obtener respuestas
significativas; es importante mantener una consistencia en todas tus entrevistas. Por ejemplo, no es
necesario cambiar la historia cada entrevista. Recuerda que esto no es un Pitch. Así mismo lo que
planifiques debe de tener la flexibilidad para realizar preguntas de seguimiento/aclaración que te
permitan explorar nuevas áreas.
10. Haz las entrevistas junto con alguien más – Siempre es recomendable que alguien esté contigo durante
la entrevista, con el fin de que no se pierda nada de información y que tú puedas estar 100% enfocado
en el proceso de entrevistar y escuchar.
11. Evita grabar al entrevistado– Las personas usualmente les cuesta trabajo abrirse cuando están siendo
grabadas, por tanto, evita grabar las entrevistas.
12. Documenta los resultados justo después de la entrevista – Invierte 5 minutos después de cada
entrevista para documentar lo importante, ya que la información aún se encontrará fresca.
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Entrevistado 3
Entrevistado 4
Si, al no saber el impacto de un producto de uso diario y que
¿Estás de acuerdo en que impacta de una forma alarmante al medio ambiente debemos
este es un problema vital crear una solución y colaborar para disminuir el impacto
para resolverse? Justifica ecológico y medio ambiental.
tu respuesta.
Entrevistado 5
Si ya que la contaminación a ido empeorando al paso de esos
años y se puede notar en los residuos plásticos en las calles
Entrevistado 6
Entrevistado 7
Entrevistado 8
Entrevistado 9
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Entrevistado 10
Entrevistado 1 Edad – 18
Género – Mujer
Ocupación – Estudiante
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Entrevistado 2 Edad – 40
Género – Mujer
Ocupación – Ama de casa
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Clase media alta
Estilo de vida – Eco friendly
Entrevistado 4 Edad – 43
Género – Mujer
Ocupación – Licenciada
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Media
Estilo de vida – Ecologita
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Entrevistado 5 Edad – 16
Género – Mujer
Ocupación – Estudiante
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Media
Estilo de vida – Ecofriendly
Entrevistado 6 Edad –
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Género –
Ocupación –
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Estilo de vida –
Entrevistado 7 Edad –
Género –
Ocupación –
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Estilo de vida –
Entrevistado 8 Edad –
Género –
Ocupación –
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Estilo de vida –
Entrevistado 9 Edad –
Género –
Ocupación –
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Estilo de vida –
Entrevistado 10 Edad –
Género –
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Ocupación –
Situación económica (percibido por su ropa/vestimenta, etc.) –
Estilo de vida –
Entrevistado 1
En mi casa mi familia reutiliza las botellas de shampoo para que
de esa forma no afectemos mas al medio ambiente
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Entrevistado 2
En mi reciclan las botellas de PET
Entrevistado 3
Consideró que no muchas personas se interesan en reciclar y
mucho menos en el PET que genera el shampoo, he visto ideas
en TikTok y YouTube donde cortan el pet del shampoo y hacen
macetas pequeñas
Entrevistado 6
Entrevistado 7
Entrevistado 8
Entrevistado 9
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Actividad
Realiza las entrevistas de problemas
Entrevistado 10
Este contenido es de Ash Maurya y su libro, Running Lean, Segunda edición (O’Reilly). Copyright 2012 Ash
Maurya, 978-1-449-30517-8
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