ATENCIÓN AL

CLIENTE
PROACTIVIDAD
KAROL TATIANA HERRERA CERÓN
 ATENCIÓN AL
CLIENTE

“La asistencia y el asesoramiento que

una empresa ofrece a las personas que
compran o utilizan sus productos o
servicios".

2
 PROACTIVIDAD
Ser proactivo es la acción que se tiene para actuar de manera
rápida y estratégica, es decir "tomar situaciones" para uno mismo,
mejorar y desarrollar actitudes que permitan predecir problemas.

3
 PROACTIVIDAD EN LA
ATENCION AL CLIENTE
La proactividad del servicio al cliente ocurre cuando se crean
e implementan soluciones para los usuarios y clientes de las
marcas para resolver problemas antes que estos ocurran. 
 REACTIVO VS PROACTIVO
• No suele prever las • Suele ser precavido. 
consecuencias de sus actos.
• Piensa antes de actuar.
• Reacciona de forma
impulsiva frente a los • Trabaja con base en metas 
problemas, • Le da importancia al
• Rechaza el análisis de sus conocimiento de sí mismo. 
actos. • No teme reconocer
• Se enfoca en los factores sus errores, ni busca
externos  justificaciones para ellos.
• Piensa mucho en cambiar de • Frente a un
entorno  problema, reacciona con
reflexión. 

5
 ¿COMO SE APLICA?

Conoce bien Mantener una

tus comunicación
productos o regular con tus
servicios clientes

Escucha Anticipa los

activa problemas

6
¿PORQUE IMPLEMENTARLA?

• Aumenta la tasa de fidelización debido a la percepción

de un servicio personalizado.
• Protege a la marca puesto a que al demostrar un interés
genuino por anticipar la insatisfacción, cuando
indudablemente esta negatividad aparece, la audiencia
lo toma como verdaderos imprevistos y responde con
mayor comprensión.
• Fortalece relaciones internas y externas; trabajando
todos por un beneficio en común, se crea un excelente
clima profesional donde se apunta al progreso.

7
CONCLUSION
La proactividad en la atención al cliente
implica anticiparse a las necesidades y
expectativas del cliente así como también
tomar medidas preventivas para satisfacerlas
antes de que el cliente las solicite.
La escucha activa, el conocimiento del
producto, la anticipación de problemas, la
comunicación regular con el cliente y la
resolución proactiva de problemas son algunas
de las formas en que se puede aplicar la
proactividad en la atención al cliente.

8
BILIOGRAFI • https://www.sydle.com/es/blog/del-servicio-al-cliente-reactiv
o-al-proactivo-63627620d37b944aa0869af8#:~:text=La%20
A proactividad%20del%20servicio%20al,problemas%20antes
%20que%20estos%20ocurran
.
• https://rockcontent.com/es/blog/ser-proactivo/