Si se ven las

cosas se
piensa
mejor
Todo gira alrededor del prototipo en el
método DesignThinking.

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 Definir los desafíos

¿Cómo Imaginar la Solución: Empatizar

aplicar un
proceso del
Design Materializar: Prototipar
Thinking?
Obtener Feedback

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 Definir Desafíos:

▪La observación directa de los

usuarios (o potenciales
usuarios) en su contexto, para
capturar insights e identificar
nuevas oportunidades que
capitalizar a su alrededor.

Definir Desafíos PÁGINA 3

Segunda aptitud Tercera aptitud Conclusión
Imaginar la Solución
Observar
Mira a los usuarios y sus
comportamientos en el contexto
de sus vidas. Debemos siempre
tratar de observar desde el
exterior sin entrometerse.
Imaginar la Solución
Primera aptitud
Involúcrate Mira y Escúcha
Generar una conversación, esta
puede ser desde una pregunta de Sin juzgar y sin intervenir..
pasillo, breve o una conversación
más estructurada.
Lo importante es siempre
preguntar: Todas las preguntas
deben ser abiertas.
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Tercera aptitud Conclusión
 Materializar

▪El prototipado rápido,

para dar forma a esas
ideas que resultan más
prometedoras y que se
someten las pruebas con
los beneficiarios de
manera continua para:
Obtener feedback.
Materializar PÁGINA 5
Primera aptitud Segunda aptitud Conclusión
 Escuchar frente a vender para validar
correctamente:
▪ En el proceso de escucha y observación, es importante anotar
sus reacciones, observado también su comunicación no verbal. Ahora, toca
confrontar toda la información obtenida con el estado de nuestro
proyecto. Y elegir cuáles serán los siguientes pasos.
▪ El feedback del usuario da lugar básicamente a tres escenarios posibles:
1. Pasar a producción: El feedback ha sido muy satisfactorio y vamos a pasar
Obtener a la fase de diseño de modelo de negocio. El producto o servicio puede
empezar a fabricarse. Y si se trata de una solución o proceso, pueden

Feedback empezar las primeras pruebas reales de implementación.

2. Iterar: Es la más habitual. Con la validación hemos obtenido un feedback
que nos ha mostrado qué es aquello que valora el usuario de nuestro
prototipo. Y que no. Ahora debemos elegir sobre qué parte del volvemos a
trabajar hasta una nueva validación.
3. Abandonar el proceso: Por la cuestión que sea, no vamos a continuar con
el diseño del producto o servicio. Una razón puede ser comprobar que no
hay mercado para nuestro producto o servicio. Otra que las validaciones
con el usuario nos muestran un feedback muy negativo. Sea cual sea el
motivo, el proceso se interrumpe y dejamos de diseñar.

Feedback PÁGINA 6
Primera aptitud Segunda aptitud Tercera aptitud
1. Design Thinking. Su esencia se centra en aprender
de los usuarios y probar las ideas sin miedo a
fallar, esto requiere de poner en marcha la
creatividad y la innovación.
2. La creatividad es hacer nuevas combinaciones
con los elementos ya existentes para generar
ideas, soluciones o propuestas originales que sean
útiles y generen valor.
3. Innovación es la aplicación y materialización de
En Resumen
las ideas en la organización o cualquier otro
ámbito y estén al servicio de las personas.
4. Definir el desafío del proyecto de diseño, siempre
es en base a las necesidades del usuario o cliente
y su experiencia con el servicio.
5. La empatía es la base de la metodología,
ponerse en los zapatos del usuario marcará el
rumbo de la metodología.

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