Enunciado

La empresa española “Tiloud”, plantea una estrategia en Redes Sociales y antes va a exprimir toda
la información acumulada en sus redes. El foco principal está en el tipo de usuario que interactúa
en redes sociales, donde la intención es compararlo con el perfil de comprador que actualmente
conocen por las ventas en el sitio web, y los contactos postventa que se ha tenido con los clientes.

Cuestiones:

1. ¿Cuál es la diferencia entre la medición que realizan herramientas como Google Analytics, y la
realizada por las plataformas de RRSS?

En Google Analytic el seguimiento se hace por cookies, mientras que en las RRSS se hace por
usuario. Por ejemplo si abro una página desde mi ordenador pero no alcanzo a leerla totalmente y
después la abro desde mi móvil, Google Analytic medirá dos situaciones, mientras que RRSS
medirá solo uno, debido a que siempre se proporciona un dato que lo identifica de forma única
como un correo o un teléfono móvil.

2. ¿Qué información es más fiable en RRSS frente a otras herramientas de analítica?

Ubicación geográfica, edad, género, idioma, educación, estado parental, intereses,

comportamiento

3. ¿Se puede comparar a la publicidad en RRSS con la publicidad de Display?

No, porque la diferencia radica en el método de segmentación, porque Display basa sus datos en
los obtenidos por los usuarios en su historial de navegación, mientras que las RRSS no poseen
éstos historiales.

4. Dentro de las RRSS, ¿qué tipos de informes encontramos?

- Los orgánicos: Son en los que podemos acceder sobre el uso de nuestra página social de red
social o perfil.

- Los de pago: Son los que guardan relación con la publicidad en dicha RRSS

5. ¿Qué partido sacan las RRSS al uso de sus aplicaciones en dispositivos móviles?

Tratan de secarle el mayor partido de acuerdo a las características del teléfono movil, desde la
cámara con reconocimiento facial, identificador de huella, localización por GPS, comunicación
BlueTooth, Video llamadas, etc.

6. ¿Se puede considerar la publicidad en RRSS “directa”?

Definitivamente si, por la segmentación que realiza de sus usuarios

n el marketing digital, cuando hablamos de conversiones nos referimos
a medir las acciones que ha realizado un usuarios en las redes sociales
o el sitio web de una empresa, ya sea un “me gusta”, suscribirse al blog
o a la newsletter, rellenar un formulario, etc. Es importante tener claro
que si queremos que el usuario interactúe o haga alguna acción, la
empresa deberá aportar al usuario información relevante y de interés.
Vamos a poner un ejemplo, imaginemos que el sitio web trata sobre
informática y recomendaciones para crear tu propia página web o blog.
El usuario entra en un artículo que habla sobre Cómo crear un blog en
WordPress y al principio de la página hay un banner que dice,
“Empieza a crear tu blog con WordPress ahora”, sería interesante
entonces, que si el usuario clica en el banner, lo llevara a la página
oficial de WordPress para crear su propio sitio web.
Con esto, hemos conseguido que un usuario que realizaba una
búsqueda general para informarse sobre un tema, termine haciendo
una acción específica y obtenga al instante su site.
Los Datos de Google Analytics y Facebook Ads no
coinciden

Ahora que ya sabemos qué son exactamente las conversiones, vamos

a profundizar más en por qué Google Analytics y Facebook Ads no
muestran los mismos datos
Uso de diversos dispositivos

La inmediatez y el Internet of Things han sido las causantes de que cada

vez se utilicen más dispositivos distintos para consultar cualquier tipo
de información.
Siguiendo con el ejemplo del blog sobre informática, supongamos que
un usuario ha empezado a leer la información en su casa a través del
ordenador y hace click en el anuncio de WordPress, entra, pero no
tiene tiempo de leer toda la información porque tiene que salir y decide
que cuando tenga un momento libre, lo va abrir desde el móvil.
Si sucede esto, en este tipo de casos, Google Analytics no podría
atribuir esta conversión de nuevo al click inicial en el ordenador a
consecuencia de las cookies. Por tanto, al acceder desde el móvil, no se
refleja la búsqueda anterior puesto que se ha cambiado de dispositivo.
Pero en cambio, en el caso de Facebook, este sí que podría atribuir
esta conversión al click inicial en el ordenador, ya que su seguimiento
no es por cookies, sino por usuario.
Impresiones

En el caso de Google Analytics, solo se hace la conversión cuando el

usuario hace click en el vínculo deseado dentro de un anuncio, por lo
contrario, en el caso de Facebook, el usuario puede hacer click en
cualquier parte del anuncio, y este lo convertirá igualmente.
 Es importante tener claro que Analytics almacena las cookies aunque
hayan sido borradas por los usuarios, no obstante, en Facebook estos
datos se borran de las audiencias personalizadas y se recopilan desde
el día en que se definen las audiencias.
Clicks de los usuarios

Muchas veces nos hemos encontrado que los clicks en Facebook no

coinciden con las sesiones en Analytics, ¿por qué sucede esto?
 A veces hay usuarios que hacen click encima de un anuncio
accidentalmente y salen de él antes de que la página se haya cargado.
Si sucede esto, Analytics no tiene tiempo de grabar el click que ha
hecho el usuario.
 Cuando un usuario hace click en una publicación de Facebook y
luego visita la web, este permanece inactivo durante un período de
tiempo, pero luego vuelve a la web. En este caso, Facebook contabiliza
solo un click, pero en cambio, Analytics dos.
 Facebook contabiliza los clicks generados en un intervalo de
tiempo corto, en cambio Analytics no
URL

La URL también entra en juego en las diferencias entre Google

Analytics y Facebook a la hora de contabilizar conversiones. Esto se
debe a que Analytics utiliza la URL “http” y Facebook “https”.
A consecuencia de la configuración de la URL de Analytics, Facebook
no puede registrar todos los clicks, puesto que muchas veces lo
conduce a la sub-información de las conversiones.
Estos son los motivos por los cuáles los datos de Google Analytics y
Facebook Ads no coinciden. En caso de querer medir la conversión,
recomendamos utilizar las herramientas que ofrecen las dos
plataformas, de esta manera, podremos realizar una conversión precisa
y medir el éxito de nuestras campañas.
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