SERVUCCIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

DE UN HOTEL

INTEGRANTES:
CLIENTE
• ESQUEN RIQUERO CLELIA MARGARITA
• GONZALES RODRIGUEZ PAULO
• GUZMAN QUISPE RUTH
• JOO LOZADA KIMBERLY
SOPORTE SERVUCCIO EL
• LANDA VELARDE MARITZA
FISICO N SERVICIO

PERSONAL DE
CONTACTO
 Educación  Aseguradora
 Reparación  Gestoría
 Mantenimiento  Agua
SERVUCCIÓN
 Limpieza  Gas
Es la organización sistemática y
 Auditoría coherente de todos los elementos físicos  Telecomunicación
 Asesoría y humanos de la relación cliente-  Electricidad
 Mensajería empresa, necesaria para la prestación de  Bancos
 Telefonía un servicio bajo indicadores de calidad del
servicio

El cliente: cliente y/o El soporte físico: el soporte

consumidor, implicado en la material.: Infraestructura,
fabricación del servicio. materiales, equipos

El personal en contacto:
colaborador en contacto directo
con el cliente
EJEMPLO DE ANÁLISIS DE LA SERVUCCIÓN
EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DE
UN HOTEL

El cliente puede no La instalación Personal de

El servicio
El soporte físico

El personal
Cliente o beneficiario

estar satisfecho ó posee nuevos El proceso de recepción comienza contacto con buena
con la reservaciones, el cliente llega
presentar alguna servicios, en el al hotel (servucción) se le realiza el profesionalidad,
inquietud y se caso de la
check-in, participando además el
departamento de relaciones públicas
experiencia y
y comercial, se lleva el cliente hasta dominio de
persona en la recepción la habitación y ya estamos
idiomas.
interactuando (con los proceso de
recepción. equipamiento alojamiento, relaciones públicas y
técnico servicios técnicos) , el cliente acepta
o no la habitación , permanece una
informático, estancia en el hotel y al finalizar esta
se realiza el check-out y el cliente se
mobiliario, locales, marcha .y concluye el proceso
servuctivo
para brindar el
servicio con la
calidad requerida.