IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO
AREA
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OBJETIVO DEL CARGO

Satisfacer las necesidades del cliente, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, en cuanto a asistenci
e información prestándoles la ayuda que necesiten

PERFIL DEL CARGO

REQUISITOS

EDUCACIÓN
FORMACIÓN
EXPERIENCIA
COMPETENCIAS
FUNCIONES GENERALES

Atencion a todo publico y apoya el area de recepcion

FUNCIONES ESPECIFICAS
• Responder a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico
• Brindar determinados servicios del hotel o sus alrededores
• Direcciona y brinda indicaciones a las solicitudes geográficas que requiera el cliente
• Gestionar las llaves de las distintas habitaciones
• Atender a los repartidores
• Brindar el servicio de llamada despertador (wake up call)

Firmado por:
 MANUAL DE FUNCIONES
Frida´s Hotel Room Ltda.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Conserje
Recepcion
Supervisor de recepcion, recepcionista y ama de llaves
Ama de llaves, reservas, mantenimiento y seguridad
OBJETIVO DEL CARGO

es del cliente, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, en cuanto a asistencia
e información prestándoles la ayuda que necesiten

PERFIL DEL CARGO

Conocimiento Geográfico de la ciudad, ser responsable, honesto, resolutivo y
con habilidad comunicativa.
Hoteleria y turismo
Ingles
Experiencia previa en el campo hotelero o relacionado
Manejo de ambiente Windows y herramientas ofimaticas
FUNCIONES GENERALES

Atencion a todo publico y apoya el area de recepcion

FUNCIONES ESPECIFICAS
udes de información hechas por teléfono o correo electrónico
os servicios del hotel o sus alrededores
indicaciones a las solicitudes geográficas que requiera el cliente
de las distintas habitaciones
tidores
e llamada despertador (wake up call)