PROPIEDADES DE LA TEORIA DE SISTEMA

SINERGIA
En esta entidad se maneja la sinergia por medio de la prestación de un servicio que
beneficia las dos partes cliente-entidad
ENTROPIA
Deterioro en el soporte de información manuales por excesivo uso por diferentes
asesores.
ENTROPIA NEGATIVA
Para tener un orden se tiene un software de datos actualizado, para evitar el
deterioro del sistema de atención.
DIFERENCIACION
Se le presentan al cliente múltiple de beneficios y ventajas al momento de la
adquisición del servicio y asi pueda notar la diferencia ante la competencia.
EQUIFINALIDAD
Presentando y dejando claras las condiciones que se aceptan a la hora de adquirir
el servicio creando un camino óptimo que deje un resultado favorable.
CIBERNETICA
Apoyándose en la tecnología usando softwares, página web, cajeros automáticos,
seguridad cibernética que protege el dinero e identidad de los usuarios.
COMPLEJIDAD
Es un sistema complejo que cuenta con todos los elementos funcionales, como los
son los diferentes niveles de cargos para el asesoramiento y manejo de la entidad.
EMERGENCIA
El surgimiento de nuevas estrategias que faciliten al asesor la atención al cliente, el
cliente debe notar el surgimiento de nueva metodología que satisfagan su nivel de
atención y se mejor en el mercado financiero.
HOMEOSTASIS
Se crea un equilibrio entre las necesidades del cliente y las condiciones de la
entidad, se debe tener en cuenta los resultados de las encuestas de satisfacción
para saber que implementar que sea beneficioso para ambos teniendo como
resultado un sistema de servicio equilibrado.
MORFOGENESIS
Modificando las alternativas de atención presencial para la bioseguridad de los
clientes y asesores por causa del COVID 19, ampliando la capacidad de crecimiento
facilitando la atención al cliente en otras alternativas.
MULTIFUNCIONALIDAD
Presentando una variedad de alternativas en los servicios para las necesidades de
los clientes, logrando un crecimiento en los usuarios de la entidad teniendo un alto
nivel de satisfacción.
FLEXIVILIDAD Y SENSIBILIDAD
Dejando en claro las condiciones que se aceptan al momento de adquirir el servicio
se puede ser flexible con respecto a la necesidad y cumplimiento del cliente,
logrando un acuerdo en el cual se pueda modificar alguna condición con el ----
compromiso de responsabilidad del cliente, generando un vinculo emocional que
ayude a aumentar los usuarios de la entidad.
FRONTERAS Y LIMITES
Iniciando un proceso ya sea cualquier tipo de sistema al momento de monitorearlo
tiene ciertos limites como para el que lo ofrece y el que lo recibe y también se da
cuando se elabora un contrato.
MORFOSTASIS
Analizando la situación ambiental al momento de ubicar la entidad varios estudios
se a decidido realizarse en la ciudad de montería en un barrio residencial al norte
de la ciudad en la vía principal para optimizar el daño ambiental que pueda
provocar dicha elaboración cuidando y ayudando al medio ambienta siento
conservado y respetado.
ESTRUTURA DEL SERVICIO

ESTRATEGIAS
Invertir en marketing para llegar a las personas con altos ingresos.
Cuenta con atención personalizada para atender las dudas y problemáticas de los
clientes.
Tener un medio de comunicación no presencial para facilitar la resolución de sus
inquietudes.
Marcar la diferencia con respecto a la competencia donde se muestren beneficios y
ventajas.

PERSONAL
Cuenta con sistema adecuado para la realización de operaciones financieras para
mejorar sus servicios.
Los asesores cuentan con las habilidades y el conocimiento para satisfacer a los
clientes.
Tienen el conocimiento para manejar las tecnologías.
Brindan calidez y empatía a los clientes.

AMBIENTE
Tiene un espacio limpio y libre para atender a los clientes.
Cuenta con muebles y acondicionamiento para la comodidad de los clientes.
Tiene dispensador de agua o snacks para ofrecer al cliente.
Se aplican los protocolos de bioseguridad contra la lucha del COVID 19.
SISTEMA DE APOYO
Computadores
Páginas web
Líneas telefónicas
Encuestas para nivel de satisfacción
Aplicación para dispositivos móviles
Cajero automático

INTANGIBILIDAD
Se ofrecen créditos para la necesidad de cada cliente potencial, los cuales cuentan
con seguros para la tranquilidad de estos en los diferentes servicios prestados
como lo son: transferencias, retiros, depósitos y créditos los cuales pueden ser
crédito estudiantil, para vivienda, para emprendimiento y otros.

HETEROGENEIADAD
En este caso los que ofrecen un servicio son los asesores los cuales tiene un
rendimiento diferente, ya que cada uno de ellos tiene habilidades para el ambiente
laboral y personal estas se ven reflejadas en el espacio de trabajo, puede que la
satisfacción de cada cliente con un mismo asesor varie ya que todos tienen
percepciones diferentes y esto de baja o alta satisfacción o eficacia no afecta el
rendimiento del asesor.

SIMULTANEIDAD ENTRE PRODUCCIÓN Y CONSUMO

Es muy importante el vínculo que se creé asesor-cliente ya que este tiene mucha
relevancia en la prestación y consumo del servicio, la atención es lo más
importante ya que no tiene vuelta atrás si se comete un error al momento de
brindar el servicio al cliente, puesto que las relaciones entre asesor-cliente son las
que dan los resultados de producción y consumo. Lo cual esta entidad los maneja
muy cuidadosamente.

IMPERDURABILIDAD
La capacidad de uso que se da al prestar el servicio sea un retiro, consignación,
créditos, si no se hace de manera correcta no hay la oportunidad de guardar lo que
falto para luego usarlo, por lo tanto, nuestra entidad presta el servicio de manera
inmediata y eficaz para tener la máxima satisfacción del cliente.

FUNCIONAL
El servicio prestado tiene la capacidad de atención personalizada para la necesidad
e inquietud de cada cliente y está se realiza de manera cordial para crear vínculos
confiables con el cliente.

AMPLIADA
Atención inmediata de forma presencial o por otro medio de comunicación que
preste la entidad.
Un sistema de estrategias para convencer al cliente de la adquisición del servicio
que se le ofrece.
Apoyo de inteligencia artificial para crear diferencia y mantener al cliente
interesado.
Contar con las capacidades de resolución de problemas.

COMPLEMENTARIA
Las acciones complementarias son para mantener al cliente contento con
obsequios materiales por el servicio que acaba de adquirir, los cuales llevan la
marca de la entidad y siempre mantiene un ambiente limpio y confiable a la vista
del cliente.
PSICOLOGIA
Se debe tener atención inmediata a las personas de altos ingresos para crear
vínculos emocionales ya que estos influyen en lo personal y ayuda a tomar la
decisión para beneficio de la empresa, se debe tener conocimiento para ofrecer el
mejor servicio en un buen contexto.

ELEMENTOS TANGIBLES
Estos elementos se encuentran la vista del cliente al momento de ofrecerle el
servicio para que sienta comodidad y confianza, estos pueden ser apoyos digitales
o físicos utilizándose de tal manera que inciten al cliente hacer parte de la entidad.

FIABILIDAD
Ofrece una confianza y seguridad del servicio que presta, se crea un vinculo
emocional con el cliente prestando el mejor servicio, se le asegura al cliente que
sus cuentas de créditos o ahorros estarán a salvo con un seguro de garantía ante
cualquier percance.

CAPACIDAD DE RESPUESTA
Debe ser rápida y efectiva para dar respuesta a los problemas que tenga cada
cliente, los asesores cuentan con el conocimiento suficiente para que no quede
ninguna inquietud.

SEGURIDAD
El cliente debe de estar seguro de que esta en las mejores manos, para esto se
cuenta con una gran red de seguridad prestadora del servicio para la entidad, la
seguridad también debe ser tecnológica para que el cliente tenga la certeza de que
su patrimonio y su identidad estarán totalmente protegidos. Asi mismo maneja una
 ruta adicional aislada de los clientes para trasportar el dinero recolectado de forma
segura.

EMPATÍA
Se debe crear un vinculo con el cliente para la total satisfacción del servicio que se
presta y que permita a la entidad saber lo que favorece a los clientes, y así llegar a
los más altos estándares de atención.

CICLO DE VIDA
1 2 3 4 5
Capacitación e Establecer los Elaboración de
PASOS identificación Requerimientos planes de Priorización encuestas de
de “momentos acción satisfacción de
de verdad” clientes
Buzón de Soporte de Se cuenta con Teniendo claro Encuestas
sugerencias y información una base de la necesidad de realizadas por
PRODUCTOS línea de requerida por el datos cada cliente se medio de
atención asesor para la actualizada clasifican como llamadas
telefónica o identificación del para saber que prioritaria o telefónicas,
virtual directa usuario en la solución dar al menos pagina web para
para la atención entidad y su problema prioritaria y la calificación del
de quejas y estado financiero. presentado por planear la mejor nivel de
reclamos. el cliente. respuesta a satisfacción del
cada una sin cliente por el
desatender a servicio prestado.
ningún cliente.