VENDEDOR DE ESTACION DE SERVICIO

ALUMNA: ANALIA CABALLERO

INSTRUCTOR: GABRIELA GALEANO
Departamento de atención al cliente. Conceptualizar
El departamento de atención al cliente es aquel que tiene como principal objetivo velar
por la satisfacción del cliente, brindándole una experiencia memorable y excelente.
Sin embargo, no es el único responsable porque dependerá de las demás áreas para
lograrlo. Se dice que este objetivo debe ser transversal para todas las áreas de la
organización, pero el departamento de atención al cliente es el llamado a liderar su
cumplimiento.
Manual de funciones de servicio. Cita 5 lo que te parezca más importante.
● Prospectar y fidelizar clientes;
● Brindar información y resolver dudas;
● Solucionar problemas del cliente;
● Acortar los tiempos de servicio;
● Impulsar las ventas;
● Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;
● Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las
demás áreas de la empresa;
● Promover la recuperación de cartera;
● Detectar aspectos de mejora;
● Reconocer las acciones de la competencia;
● Identificar oportunidades de mercado;
● Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y
preferencias;
● Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa;
● Prevenir futuros incidentes.