El departamento de atención al cliente es el área de cualquier empresa, sin importar su

tamaño, responsable de dar seguimiento a los clientes actuales o leads (antes, durante o

después de sus compras), para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras,
envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la satisfacción.
El área de atención al cliente no está aislada de los departamentos de ventas ni de
marketing, ya que necesita comunicarse con ellos para estar al tanto de las necesidades de
los consumidores y leads, para darles el seguimiento adecuado. 
El profesional que trabaja en el área de atención al cliente tiene como objetivo principal
la satisfacción del consumidor. Después de todo, este sector es el punto de contacto entre
el cliente y la marca, y la forma en que el agente de atención al cliente realiza este contacto
es fundamental.
Dependiendo del enfoque, el objetivo de la empresa, la industria a la cual pertenece y
demás factores, pueden presentarse algunas variaciones en las funciones. Sin embargo, es
posible listar algunas de las principales funciones del departamento de atención al cliente,
así:

 Reconocer y fidelizar clientes;

 Brindar información y resolver dudas;
 Solucionar problemas del cliente;
 Acortar los tiempos de servicio;
 Impulsar las ventas;
 Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;
 Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás
áreas de la empresa;
 Detectar aspectos de mejora;
 Identificar oportunidades de mercado;
 Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias;
 Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa;
 Prevenir futuros incidentes.