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NUEVO
LEÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA
PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
LICENCIADO EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
FORMACIÓN DE EMPRENDEDORES
EQUIPO:
CATHERINE GARZA CANALES 1821594
NOE MAURICIO MARROQUÍN SALAZAR 1816281
MAURICIO ALDAPE LÓPEZ 1795462
LAURA SOFÍA ORDAZ ROLDAN
1846774
JESSY ARLETH SALAZAR MORALES 1804739
WILLIAM VON VERSEN GUERRA 1940457
FERNANDO OMAR HENRIQUEZ URBINA 1823328
NATALIA VALENTINA SANCHEZ LUNA. 1742460
HUGO DANIEL DOMÍNGUEZ GONZÁLEZ 1940379
DEBANHI ITZEL ELIZONDO IZQUIERDO 1864302
GRUPO 9BI
A 7 DE MARZO DE 2022
CD. UNIVERSITARIA, SAN NICOLÁS DE LOS GARZA NUEVO
LEÓN
INTRODUCCIÓN
2. Segmento de Clientes
Hay muchos caminos que tomamos para lograr atraer clientes, por ejemplo
haciendo uso de publicidad, la cual es de vital importancia para que la gente se
pueda percatar de la existencia de la tienda, se invierte en pancartas y cárteles bien
ubicados para la fácil visibilidad de la gente, en ellas, se encuentra el logotipo de la
marca, dirección, y se da un claro mensaje del producto que ofrecemos, creando
una imagen completa del negocio fácil de entender. Además, aprovechando el alto
tiempo que la gente pasa navegando en internet, se invierte en ads en redes
sociales y en el mismo buscador de google, aprovechando el algoritmo que ofrecen
estas aplicaciones para que la gente que esté interesada en comprar ropa reciba
por simple algoritmo ads de nuestra marca.
Una vez teniendo clientes es de vital importancia mantenerlos, por ello la marca se
obliga constantemente a mantener la alta calidad de las prendas, creándole al
cliente la confianza de que nuestros productos son congruentes con lo que
ofrecemos en todo momento. La confianza es vital para que los clientes se
mantengan e incluso para lograr un aumento de ellos, ya que si nuestra marca
ofrece confianza, los clientes mismos nos pueden dar a conocer a mas gente de
boca en boca. Asimismo mantenemos el local en constante acondicionamiento y lo
renovamos dependiendo la estación del año y fechas festivas, creando un ambiente
placentero para todos, y por parte del servicio en línea y envío de prendas, se trata
de mantener siempre todo en tiempo y forma, además de permitirle al cliente dejar
sugerencias para la mejora de la página web y al mismo tiempo, comentarios sobre
el nivel de su satisfacción con el servicio. Lograr llegar a nuestros clientes es una
inversión importante para la empresa, por lo general se invierte entre publicidad en
redes sociales y en panorámicos en las avenidas aproximadamente $20,000
mensuales, pero definitivamente es un gasto necesario.
3. Canal de distribución
Nuestros clientes usualmente prefieren ser contactados vía mensaje directo de las
diferentes redes sociales por medio de las cuáles promovemos nuestros productos.
Cómo es bien sabido, hoy día la mejor forma de llegar a las personas que quieren
consumir nuestros productos es por medio de las redes sociales, por lo cuál se
convierten en el principal medio por el cuál se entabla una comunicación con ellas.
El canal que actualmente funciona más es el de la red social facebook, ya que por
esta vía llegamos a personas de todas las edades de toda la sociedad, haciendo
más grande el círculo de personas a las que llegamos, por lo cuál nuestro producto
se conoce más y generamos mayor impacto en nuestros clientes potenciales.
Podemos decir que en cuánto a costos, la mejor opción es con facebook ads,
porque no es algo muy caro de pagar y el alcance que genera es enorme si
hacemos una relación de precio-resultados.
Los canales por los cuáles integramos a nuestros clientes dentro de nuestra red de
distribución son por medio de paquetería, de esta forma es más fácil tanto para ellos
como consumidores como para nosotros como empresa, debido a que ellos reciben
nuestros productos en la comodidad de su hogar, absorbiendo ellos el precio del
envío, lo cuál también nos quita a nosotros cierto grado de responsabilidad, ya que
al contratar un servicio que tercerice la entrega se puede delegar la responsabilidad,
obvio estando seguros de que podemos cumplir los tiempos de entrega prometidos
al cliente.
4. Relación con el cliente
En esta parte que es sumamente importante ya que conlleva todo el trato y servicio
que se brinda a nuestra clientela es de suma importancia para poder entender
distintos puntos y facilitar nuestra relación y así hacerla más productiva.
En términos generales nuestra relación está creada con 3 puntos importantes como
agilidad y rapidez de respuesta, amabilidad y servicio efectivo al cliente y ser
precisos.
Nuestra rama, hablando en términos de marca de ropa, es bastante amplio para
poder mejorar la comunicación con el cliente, pero sabemos que es importante no
exceder esta comunicación. Como primera relación que involucramos, que para
nosotros es de las mas importantes es la Relación de Auto servicio: en esta rama
desarrollamos nuestros sitios web tanto para mostrar nuestra variedad que existe de
nuestra marca como también para resolver dudas generales de nuestras locaciones,
dudas de precios, contactos y ubicaciones, decidimos pone esta rama para resolver
temas que son mas frecuentes que otros y así resolverlos de manera eficiente.
Así mismo similar a esta relación, podemos mencionar una relación de asistencia
personal ya que también es una relación tan importante que al igual le damos la
misma prioridad. Nuestra atención y servicio a cliente puede ser como ya
mencionada, mediante redes sociales y páginas web, como también obviamente
nuestra atención a cliente en persona física brindamos nuestro servicio total para la
comodidad del cliente para que pueda encontrar exactamente lo visto en redes
sociales o que tenga una grata experiencia dentro de nuestras localidades.
5. Flujo de ingresos
Una de las actividades clave que hace que nos mantenga en el mercado como de
los mejores es que estamos analizando las nuevas tendencias que vienen
temporada tras temporada, viendo que modas se estan usando en los diferentes
contenidos y adelantarnos ante la competencia para tener la más reciente moda
para que los clientes se fijen en nosotros primero. Para con nuestros clientes es
mantenernos en contacto con ellos pidiéndoles sus opiniones acerca de nuestros
productos y que cosas podríamos mejorar, captando más su atención dándoles un
descuento después de realizar la encuesta, lo clave para nuestro medio de
distribución es que tenemos nuestra propia flotilla, debido a esto como no
dependemos de terceros pues obviamente los tiempos son menores, evitandonos
un problema con los conductores de la paqueteria que hayamos contratado, y para
parte de nuestro modelo de ingresos sería la facilidad de hoy en dia de las ventas
en línea, aparte que en nuestra página tenemos explicación más a detalle de cómo
realizar la compra y sugerencias en caso de alguna falla.
9. Recursos clave
Los recursos clave serán los elementos imprescindibles para desarrollar nuestra
empresa, son aquellos recursos físicos, intelectuales, humanos y financieros.
Pueden ser propios, arrendados o adquiridos. Nuestros recursos clave incluyen
tanto maquinaria y materia prima para la elaboración de nuestros productos,
mostrador donde concluimos nuestras ventas en tienda física, ocupamos estanterías
donde mostramos nuestra ropa, almacenajes donde tenemos un stock, probadores
donde nuestros clientes pueden probarse su ropa, nuestros transportes que nos
ayudarán a llevar la Mercancía vía terrestre a nuestra clientela.
Catherine 1821594
El brindar un producto de calidad y con todos los aspectos que el cliente espera es
lo más importante de nuestro negocio el cual planteamos en todas nuestras
actividades, el calcular los precios, procesos y ofertar a nuestro mercado fue un
poco difícil ya que realmente no conocíamos mucho de este producto, pero al
estudiarlo nos dimos cuenta de la rentabilidad y lo procesos que conlleva llevar un
negocio de ropa, aprendimos con las actividades realizadas a trabajar en equipo y
analizar la información para tomar decisiones como empresa. El modelo Canvas fue
la parte más importante de nuestro proyecto ya que trabajamos cada punto especial
de este negocio, analizando los requerimientos de todos los apartados presentados
en nuestro trabajo, llegamos a la conclusión que es importante analizar los procesos
y costos de un producto, así como también el costo beneficio que se le ofrece al
cliente.
Roberto
A lo largo del semestre se nos pidió elaborar un modelo de negocio del tema que
nosotros quisiéramos, al desarrollarlo en partes me pude dar cuenta de la
importancia de la organización de cada área, desde la selección del producto o
servicio, hasta el proceso de entrega del mismo se llevan a cabo muchas acciones,
en lo personal la parte qué mas me gusto elaborar fue el encontrar el nicho de
mercado, es decir hacia quien va dirigido, esto te hace hacer una larga observación
en las tendencias actuales, así como el siempre estar pensando si es un producto o
servicio que realmente es necesario para esa población, creo que también es muy
importante la difusión que se le da, pero es aún más la atención que le das a cada
uno de tus clientes, ya que sus comentarios siempre serán para mejorar, el estar
escuchandolos ayuda a un crecimiento exponencial de tu negocio, así como el
atacar posibles áreas de oportunidad.
Yo opino que este proyecto nos ayudó mucho en cuanto a entender que el modelo
canvas si puede ser de mucha ayuda al emprender, los aprendizajes impartidos
durante el semestre nos ayudaron a darnos idea de cómo ejecutar bien un modelo
canvas para emprender y tener la ayuda de nuevas ideas de compañeros pudimos
más fácil y con más rango de ideas el proyecto. Lo que también fue de gran ayuda
fue crear diferentes áreas del negocio que tienen diferentes importancias para que
el negocio funcione correctamente así nos queda más claro si algun dia vamos a
emprender un negocio como podemos hacer pre investigaciones para establecer
puntos clave que serán necesarios para que todo marche correctamente, al igual
que aprendemos cómo identificar los puntos que pueden llegar a salir mal y prever
soluciones al problema.
Para este PIA pudimos aplicar el método canvas a un reporte el cual nos ayudó de
una gran manera para ver el inicio del desarrollo de una empresa, me parece que es
una herramienta muy útil para aplicar en caso de que alguno de nosotros quiera
desarrollarse en un negocio propio, te da la oportunidad de iniciar con algo básico
pero práctico que puede abarcar diferentes áreas a cumplir cuando se iniciará con
algún negocio de servicios o productos, por lo que me parece que el modelo es muy
útil no solamente para un trabajo académico sino para poder aplicarlo a la vida real,
ya que abarca los diferentes temas que deben ser mencionados. Tomando en
cuenta cada uno de los temas que vimos durante el semestre aplicamos muy bien lo
conocido y espero poder aplicarlo también en mi vida cotidiana, de hecho me
interesa poner un negocio de logística y para iniciar implementare esta idea del
canvas.