UNIVERSIDAD DEL VALLE

DE MÉXICO
MISAEL SANCHEZ
SANDOVAL
JESUS URBANO FLORES
SANTIAGO REYES NELLY
ADM DE VENTAS
PROYECTO PARTE 2
20/05/2022 C
Objetivos:

Nuestra empresa trabaja en la satisfacción del cliente vendiendo productos de

excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable e identificando las
necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor agregado,
tratando de incrementar las ventas en 2 años.

Enfoque al cliente

● Jesús Urbano
● Trabajador
● Tiene 30 años
● Pasa un aproximado de 3 horas en el Celular
● Tienen un nivel socioeconómico C+
● Trabaja de lunes a viernes en su rama que es la construcción
● Le gustar estar con su familia
● Es dueño de su empresa constructora
● Va a las tiendas a comprar su ropa

Tipo de investigación

La investigación que utilizaremos para este proyecto será la investigación

cuantitativa ya que la investigación cuantitativa nos ayuda en la recopilación y
análisis de todos los datos requeridos este proyecto va dirigido a un grupo pequeño
ya que engloba un grupo pequeño de compradores por mayoreo en este caso por
tráiler de cemento, esto nos ayudará a tener un control de datos preciso ,llevar una
mejor organización en la empresa y de esta forma poder brindar un servicio de
calidad tanto del producto como el trato del vendedor al cliente.

Método de repoblación de datos

La recopilación de datos es el proceso de recopilar y medir información sobre

variables específicas en un sistema establecido, que luego permite responder
preguntas relevantes y evaluar resultados. Nuestra forma de recopilar datos será la
siguiente como nuestros clientes son mayoristas se puede llevar un control al
momento de cada compra y hacer una pequeña encuesta de 5 preguntas para
saber qué tanto les parece el producto, el servicio que brindamos entre otras cosas,
como será una encuesta pequeña y concreta no tendremos tantos problemas o
negaciones ya que en la mayoría de veces como son sumas de dinero altas se
hacen en personal y esto nos apoya en hacer más prácticas las encuestas. En dado
caso que se no se pudiera hacer la encuesta de forma electrónica nuestros
vendedores tendrán una encuesta física para que no tengamos ningún
inconveniente.

PROCESO DE VENTAS
Empresa

Grupo cruz azul se va encargar de distribuir las claves de a los distribuidores las
claves es la manera en la que la empresa puede darle el producto a los
proveedores.

Proveedores

Los proveedores de la empresa cruz azul son distribuidores autorizados los cuales
se encargan de repartir el producto e identificar el cliente, en este caso nuestro
equipo de ventas sale a todas las casas materialistas para brindar el mejor servicio
posible y ofrecer el producto, dejar un contacto para los materialistas y en dado caso
que les interese el producto marcarte o pedirte algún viaje.

Clientes

A los clientes los identificamos con nuestro equipo de ventas porque tienen la
necesidad de consumir el producto, los identificamos visitando los negocios y
dejando cartas de presentación para poder contactarse con nosotros.

Prospección:
De acuerdo con los objetivos de nuestra empresa se trabaja para la satisfacción del
cliente con la venta de productos de una excelente calidad y más que con ese
prestigio que nos caracteriza, y nosotros siempre estaremos brindando un servicio al
cliente muy amable y más que nada uno de los puntos más importantes es que
sabemos cuáles son las necesidades del cliente abordándolas porque se le pone un
amplio empeño a que podamos llenar esa necesidad que ellos están buscando para
asi poder darle ese gran servicio que nos caracteriza que viene de la mano con el
alto valor agregado que nosotros tenemos, para que todo tenga un resultado final
que es el incrementar las ventas del producto.

Las herramientas que se utilizarán para poder cumplir con los objetivos planteados
serán el uso de la red social y de volantes y/o carteles:

● Facebook: Esta es una de las redes sociales que tiene uno de los mayores
niveles de alcance, por lo cual el que contenido que tiene en la página estaría
más que nada enfocado a dar la información acerca de Cemento Cruz Azul
como son los precios, las promociones, los números telefónicos entre otros
que se podrían dar.
● Volantes y/o carteles: gracias a la impresión digital, las empresas utilizan
para mostrar a sus usuarios las promociones, ofertas, eventos, contacto,
productos, entre muchas otras cosas.

Por el giro de la empresa (comercial) se necesita una prospección como tal, ya que
se hará contacto con los clientes de manera profunda se sabe que no se hará con
todos los cliente pero con casi la mayoría de clientes se hace eso para poder saber
cuánto cargamento quiere, por eso mismo se le da el número de teléfono, se anota
su nombre del cliente y/o hasta su domicilio se le pregunta para llevarle el
cargamento porque la mayoría se vuelve un cliente frecuentes, y esto a lo cual nos
permite obtener un conocimiento más extenso acerca de los clientes antes de la
compra, a la vez la recopilación de datos va enfocados a la cantidad y qué tipo de
materiales va ocupar con respecto al cemento y materiales que se utilizan, de esta
igual manera se realizó la prospección con el fin de desarrollar las formas para
poder obtener los datos que se tiene como objetivo para poder conseguir.

Cómo recibimos la retroalimentación.

En esto más que nada se recibirá cierta información de los puntos de vistas, los
problemas que se tuvieron y compartirán las aportaciones los clientes que nos
pueden dar acerca de su experiencia con Cemento Cruz Azul a la vez nos permitirá
obtener los diferentes puntos que nos pueden dar nuestros clientes de los productos
y el servicio que ellos recibieron. Esta retroalimentación nos será de mucha ayuda
ya que mediante a esto se podrán hacer los planes de mejora y así se puedan
impulsar para hacer cambios positivos en la empresa así mismo estas misma nos
ayudará a tener una mejor experiencia con el cliente.
Los resultados de esta retroalimentación serán obtenidos mediante una serie de
preguntas o mejor dicho encuesta que se les realizará los clientes al momento de
entregarles sus productos y nuestros trabajadores le preguntaron cómo le pareció el
servicio y la calidad de los productos así mismo se habrá sabido el resultado
estadístico para poder saber cómo se sentía al obtener nuestro servicio.

Ejemplo:

Y cuando ya se tenga estos datos preguntarle al consumidor se podrá llevar a cabo

un análisis de necesidades, gustos y opiniones del consumidor, para que tenga la
finalidad de tener una mejora en nuestros servicios y la producción que hay en
nuestros productos.

Perfil del cliente

Perfil del vendedor

Primer contacto

En primera instancia nos encargaremos de crear una conexión empática con el

cliente y brindarle toda la información necesaria para apoyar al cliente en sus dudas
nuestro primer contacto en su mayoría de ocasiones son personales ya que nos
gusta tener esa actitud de buscar los clientes, sin embargo, también puede hacerse
por teléfono o por redes sociales. Nuestro objetivo como empresa es ofrecer
nuestros productos a clientes en general de manera formal para crear una buena
comunicación.

Presentación/demostración

Esta es de las partes principales en la venta, decimos que esto es suma importancia
ya que al momento de la presentación del producto se haya hecho una escucha
acerca de las necesidades del cliente, en este caso al ser cemento nos
concentramos en las necesidades y preferencias del cemento, de manera que el
vendedor debe estar encargándose de escuchar en todo momento al cliente a la vez
que se estarán presentando las características y el beneficio que tiene dicho
producto y en base a eso sabrá también el tipo de servicio que se le dará, y esto con
un solo propósito de poder agudizar al cliente para que el cliente haga la compra.

Manejo de objeciones
Esto representa una gran etapa de decisión en la venta, esto lo que quiere decir que
se vaya realizar o no el cierre de la venta, durante todo esto se va a observar
distintos puntos de vistas que tiene el cliente ya sean buenos o malos, por lo cual
ellos tienen sus razones por las cuales no desean adquirir el producto. Si bien esto
es uno de los pasos más importantes ya que estas objeciones que se deben de
tomar de una forma positiva ya que esto nos hará profundizarnos en lo que son las
decisiones del consumidor y esto más que nada nos puede llevar a un análisis
porque el vendedor que somos nosotros tenemos que tener esa capacidad para
poder manejar este tipo de situaciones, y de una manera asertiva a esto y para
poder darle la confianza al cliente para que nosotros podamos averiguar cuál sería
el impedimento para que no se cerrara esa venta.

Cuando pasa esto hablamos con la persona que tiene dicha problemática, y hacer
este manejo de objeciones de manera interno para después checarlo con el dueño
para no perder clientes y si el problema es frecuente buscar cual es el causante
para solucionarlo ya sea de manera interna sa la empresa o externa.

Cierre (entregas, pagos, etc.++).

En esta etapa el cliente tendrá la opción de pagar ya sea en efectivo, terminal

bancaria, transferencia o cheques. Es de suma importancia que nuestros
vendedores les brinden esta información a los clientes para que tengan en cuenta
nuestras opciones de cobro y elija la que se le haga más práctica.

Seguimiento.

Nuestra empresa para ganarnos un cliente y nos vuelva a comprar, 2 veces al año
por un cierto volumen de compra regalamos diferentes cosas como mochilas,
playeras, gorras, calendarios entre otras cosas, para asegurar que el cliente vuelva
a comprar nuestro producto.
Definir el presupuesto.
Referencias:
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todo-estamos-contigo/