La primer imagen que generemos permitirá transmitir una fuerte confianza a los

potenciales clientes de nuestra marca. Es primordial saber todas las formas en

que se podría interactuar con los clientes, desde las redes sociales, correo
electrónico, nuestros centro de ayuda o la misma tienda física y analizar donde
podría Haber un error o alguna forma en que pudiéramos mejorar
También es importante la retención de los clientes actuales, ya que, es mucho
mas rentable que conseguir nuevos. Nuestros compradores ya tienen una
lealtad a la marca, esto provoca que consuma nuestro producto o servicio en
mayor cantidad y con mas regularidad además de recomendaciones hacia sus
parientes o amigos que a su vez se convertirán en clientes generando una
cadena.
Hoy en día las redes sociales son esenciales para cualquier negocio, todo el
mundo ha visto algún anuncios ya sea en su muro de Facebook, Twitter o
YouTube, seria imposible no verlo puesto que esta saturado de anuncios
publicitarios y de todo tipo de segmento, va desde teléfonos celulares hasta el
restaurants de alitas de tu colonia. Es por esto que debemos implementarlas en
nuestro comercio. Y no solo es la publicidad, también nos permite una
comunicación mas rápida y directa con nuestros clientes.
Sin embargo, es necesario encontrar una forma en que nuestros compradores
se sientan involucrados. Aun que es un trabajo muy pesado es muy importante
responder a todo tipo de comentarios, principalmente a las quejas, esto es una
gran oportunidad para convertir una experiencia mala en algo bueno
Por supuesto, es fundamental mantenerse activo constantemente con
contenido y comunicación con nuestros clientes. Es importante invitarlos a
participar con contenido interactivo, ya sea con algún concurso o encuesta
como en el caso de Carl’s Jr que te pide una encuesta sobre la calidad de
comida y trato, al final te regalan algo y además generan esa sensación de que
te toman en cuenta.
El seguimiento y la medición del rendimiento de la participación del usuario
también es algo a considerar, esto le permitirá a la empresa saber lo que le
gusta y disgusta a los clientes para de esta forma adaptar y optimizar todas sus
actividades para conseguir mejores resultados
Existen distintas métricas para medir la participación de los clientes con
indicadores de interés del usuario en función de sus comportamientos.
La primer métrica es como lo ya mencionado, puede ir desde completar un
fformulari o comprar un producto limitado, dependiendo de la reacción que esto
tenga en los clientes nos permitirá Saber que tan involucrados están con la
marca
Otra forma es la cantidad de tiempo que pasan los compradores en nuestra
pagina de internet o red social, Facebook te permite consultar cuantas
personas vieron tus publicaciones y cuanto tiempo estuvieron dentro de tu
muro, además de Saber si gente nueva visito tu pagina