República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”

Cátedra: Electiva V

Extensión: Maracaibo

COACHING EMPRESARIAL

Realizado por Esteban Soto 26.514.135

Maracaibo, 27 de enero del 2021

 CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MULTIMAX C.A

 Objetivos y Metas de la Empresa.

La meta de esta empresa es ganar dinero en el presente y en el futuro.

Principalmente ser la empresa con más ventas entre muchas en competencia,
especificando esto; los objetivos de ésta son trazar metas en las ventas diarias;
las ventas también dependen de fracciones como; buena asesoría, buen
despacho, prueba y excelente atención al cliente.

Los objetivos de ventas representan toda la planificación necesaria para que los
representantes de ventas se desempeñen bien. Estas trazan una definición de
roles, plazos y deben ser realistas.

Establecerlos requiere conocimiento del mercado y estrategia, ya que el gerente

que los define necesita establecer cuotas para el equipo, así como tener en cuenta
los diferentes perfiles de clientes, tipos de productos y la estacionalidad, entre
otras cuestiones.

Algunos objetivos de ventas son:

 Alcanzar el valor X en ingresos anuales

 Cerrar tratos con X clientes en un mes
 Recibir clientes potenciales cada quince días
 Recibir X respuestas diarias en las encuesta de satisfacción
 Programar X demostraciones de productos en quince días
 Aumentar el marketing por correo electrónico o redes sociales en un X% en
una semana
  Misión de la Empresa

La primera súper tienda de tecnología con un personal altamente capacitado y

comprometido a brindar todo su potencial a nuestros clientes, con una clara
conciencia de que sonreír es el arma más poderosa para lograr nuestras metas.

Una empresa de éxito con un nuevo concepto en mercadeo y ventas; logrando la

satisfacción total del cliente, brindando una excelente calidad en nuestros
servicios, los precios más convenientes y comodidad en los horarios..

 Visión de la Empresa.

Crecer y mantenernos como empresa líder, ofreciendo los mejores productos,

buen servicio y asesoría eficaz, mediante un equipo de trabajo capacitado y
organizado para responder a las necesidades de nuestros clientes, de tal forma
que se sientan confiados.

Asegurar que el Recurso Humano, el cual representa el activo más importante de

nuestra empresa se mantenga en constante adiestramiento, reforzando así
nuestra posición e imagen en el mercado.

 Valores de la Empresa.

Algunos valores de esta empresa pueden ser:

 Transparencia. En un entorno social donde cada vez es menos frecuente,

dentro de nuestros valores empresariales podemos integrar la
transparencia hacia nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia
implica confianza y las relaciones humanas, incluidas las comerciales, se
forjan con confianza.
 Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo.
No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de
llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan
directamente al cliente potencial, como las reuniones de venta; al cliente
 actual, como los envíos y plazos de entrega; e incluso a nuestro equipo,
como el pago de facturas y nóminas.
 Diferencia. ¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La
respuesta a esta pregunta será clave para que los clientes potenciales
quieran comprarnos y para que haya personas con talento dispuestas a
trabajar con nosotros.
 Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos
exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado
vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con
nosotros.
 Libertad. Sobre todo hacia nuestro equipo. Las personas creativas son
cada vez más valiosas para una empresa, pero exigen libertad de
pensamiento y de creación de ideas. Si no se la ofrecemos, nos
abandonarán.
 Escucha. La escucha es un valor empresarial que implica libertad de
expresión. Es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes
sientan que les escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
 Responsabilidad. Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente,
haremos ver que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
 Pasión. Este valor está directamente ligado al anterior, pero implica una
mayor fuerza. Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con
lo que hace, contagia esa pasión y esa energía a los demás. Si nuestra
empresa les transmite a su equipo y sus clientes dicha pasión, ellos
también se sentirán así.
  Principios de la Empresa.

Alcanza nuevos clientes con una propuesta de valor lo suficientemente

atractiva:

La gente compra los beneficios que trae tu producto, algo más allá que adquirir el
producto en sí. Por lo que conocer lo que estás vendiendo y cómo puedes
generarle valor a lo que ofreces será ideal para exponer de la mejor manera, los
beneficios y ventajas que este tiene. Muestra lo que hace, qué problemas
resuelve, quienes estarán dispuestos a pagar por ellos.

Construir un proceso de ventas viable:

El proceso de ventas es el corazón de una estrategia, ya que es la forma cómo

estarás llegando a tu cliente. Por lo tanto, olvida la forma convencional de la
prospección, calificación, descubrimiento de necesidades, negociación y cierre.
Esta es una línea que deberías apartar, ya que realmente vender hoy en día
funciona de mil maneras.

¿Cómo funciona hoy? Prueba con responder una serie de preguntas que podrían
hacerse tus clientes antes de adquirir un producto, por ejemplo, qué necesidad
tiene o cómo podría suplirlo, ayúdalo en su camino a la compra. Plantea un viaje
en su decisión y aborda los problemas o requerimientos específicos que pueden
tener durante el acompañamiento que le hagas.

Esta es una estrategia de ventas vital que puedes aplicar tanto física, como
digitalmente. Recuerda que los consumidores están en todas partes, en
ocasiones pueden tener un control débil de sus impulsos, dinero para gastar y
pero les cuesta tomar decisiones por sí mismos. Ahí estarás tú para ayudarlos.

Implementa nuevas prácticas de ventas

En una época post COVID-19, el marketing en redes sociales es una ventaja

donde puedes exponer los anteriores consejos. Esta es una posibilidad gratuita de
enganchar nuevos clientes y crear una estrategia digital que contribuya a la
generación de más ventas. En ese sentido, el ejemplo del restaurante es perfecto,
ya que proporcionará visibilidad a los platillos que ofreces, algo que facilitará el
proceso de llegar a más personas.