Administración en general

Empresa en general

1. ¿A qué se refiere la misión de una empresa?

Es la razón de ser de la empresa, por qué se creó o existe.
2. ¿A qué se refiere la visión de una empresa?
Es lo que apunta llegar a ser la empresa en un tiempo determinado
3. Cómo se crea una empresa
Primero se inicia por la creación de una idea. -se tiene que crear una idea sobre un
producto o servicio que pueda satisfacer la necesidad del mercado
Luego se realiza un plan estratégico. - que contiene toda la información de cómo y
dará dirección a la empresa desde cómo esta estructura y operará la empresa, su
misión y visión, objetivos, finanzas, estrategias de marketing, etc.
Luego se debe realizar una investigación de mercado. – se realiza esto para segmentar
el mercado apoyado en las variables de segmentación, para comprender mejor al
mercado y al consumidor, para así poder identificar nuestro público objetivo y poder
crear estrategias de marketing para atraer al consumidor y alcanzar nuestros objetivos.
Luego se realiza una investigación legal. - esto para poder entender nuestro entorno
político, legal y poder adaptar nuestra empresa a las leyes que tiene establecido cada
país.
Luego buscamos financiamiento. - podemos usar nuestros propios ahorros, hasta
préstamos bancarios o apalancamientos, pimes o ayudas gubernamentales,
aceleradoras de empresas internacionales o apoyos a stars apps por medios digitales.
4. ¿Cuál es el trabajo que se realiza al analizar el macro entorno de una empresa?

Para este trabajo nos podemos apoyar en la herramienta PESTA para analizar el
entorno político, económico, social cultural, tecnológico y ambiental en el cual se
desempeña nuestra institución. En este sentido, se debe realizar conclusiones en cada
factor para definir cómo y en qué medida estos afectan a la empresa ya sea
positivamente y/o negativamente.

5. ¿Cuál es el trabajo que se realiza al analizar el micro entorno de una empresa?

Para este trabajo nos podemos apoyar en las fuerzas de Porter donde analizamos el
sector industrial en el que se desenvuelve nuestra empresa. Analizamos el poder de
negociación de los clientes, el poder de negociación de los proveedores, la entra de
nuevos competidores, los sustitutos y la rivalidad entre competidores.

6. ¿Para qué hacemos el análisis del Macro y Micro entorno?

Es una base que nos permite comprender los factores externos a nuestra empresa y
poder adaptarnos a ellos o tomar medidas preventivas contra ellos.
Es un diagnóstico que se utiliza como base para trabajar posteriormente el FODA como
un siguiente paso del Plan Estratégico.
7. ¿Qué herramientas se puede utilizar en la comunicación dentro de una empresa?
La comunicación verbal, memorándum, email, carta escrita, buzón de sugerencias,
reuniones periódicas, carteles informativos, manual de inducción
8. Ejemplifique cómo es el proceso para integrar a una persona a una empresa.
Primero se le da la bienvenida a la empresa y se le entrega el manual de inducción o
introducción, luego se le presenta su área de trabajo y a sus compañeros con los que
coordinara y operara en esa área, también se le presenta a su inmediato superior,
luego se le capacita para después realizar un control y posteriormente su evaluación.
9. Ejemplifique qué pasos realiza para elaborar un plan estratégico dentro de una
empresa.
Los pasos comunes para elaborar un plan estratégico en una empresa incluyen el
análisis del entorno externo e interno, la definición de la misión y visión de la
organización, el establecimiento de objetivos estratégicos, el desarrollo de estrategias
y planes de acción, la implementación y seguimiento de las estrategias, y la evaluación
y ajuste periódico del plan
10. Cuáles son las fases que se recorren cuando se realiza un diseño de una organización.
Las fases comunes en el diseño de una organización incluyen el análisis y diagnóstico
de la situación actual, la determinación de los objetivos y estrategias organizacionales,
la definición de la estructura organizativa y los roles, la asignación de
responsabilidades y autoridad, el establecimiento de sistemas y procesos de
comunicación, la implementación del diseño organizacional y la evaluación continua
para realizar ajustes necesarios
11. Qué elementos tiene una estructura organizativa.
Los elementos comunes de una estructura organizativa incluyen los niveles
jerárquicos, los departamentos o áreas funcionales, las unidades de negocio, las líneas
de autoridad y comunicación, las políticas y procedimientos, y los sistemas de
coordinación y control
12. Qué es una cadena de mando.
La cadena de mando se refiere a la línea de autoridad dentro de una organización, que
establece la relación de superioridad y subordinación entre los diferentes niveles
jerárquicos.
13. ¿Cuál es el rol del subsistema de dotación de personal?
Encontrar personal capacitado para realizar las labores o procedimientos que requiere
una empresa por medio de procesos de selección cualitativos y cuantitativos a partir
de una planificación de personal y en coordinación de una planeación estratégica
estructural
14. Qué es un tramo de control.
Un tramo de control se refiere al número de subordinados que un supervisor puede
supervisar y dirigir de manera efectiva. Un tramo de control amplio implica tener
muchos subordinados, mientras que un tramo de control estrecho implica tener pocos
subordinados. La elección del tramo de control depende de factores como la
naturaleza del trabajo, el nivel de habilidad de los empleados y la capacidad de
supervisión del gerente
15. Qué es un organigrama y qué información nos brinda
Es la representación grafica de la estructura organizacional de una empresa y brinda la
información de la cadena de mando o jerarquía y la dependencia y relación entre los
diferentes departamentos de la empresa.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
16. ¿Qué tipos de organigrama existe de acuerdo con su presentación?
Vertical, horizontal y circular
17. ¿A qué se refiere el proceso de organización?
En este proceso administrativo se establecen los puestos de trabajo tomando en
cuenta niveles jerárquicos, relaciones de dependencia y líneas de mando en base a la
misión y visión de la empresa
18. ¿A qué se refiere la integración de personal?
en este proceso se aplica una serie de procedimientos para dotar el personal idóneo a
la empresa en función al requerimiento del organigrama establecido.
19. Qué es planeación
La planeación es una función administrativa que implica establecer objetivos y
determinar los cursos de acción necesarios para alcanzarlos. Consiste en decidir de
antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién lo hará. Qué tipo de
planeación existe
20. Que es planeación estratégica
Es un proceso global a largo plazo donde se establecen objetivos y dirección general de
la organización.
21. ¿Cuál es la meta de la Planificación Estratégica?
Establecer una dirección clara para la organización, identificar oportunidades y
amenazas y desarrollar una ventaja competitiva sostenible
22. ¿Qué es una ventaja competitiva?
Una ventaja competitiva es una característica, recurso o capacidad única que una
empresa tiene y que la diferencia de sus competidores.
23. ¿Cuál es la diferencia entre Ventaja Competitiva y Ventaja Comparativa?
La ventaja competitiva se centra en la diferenciación de una característica en un
producto o servicio
la ventaja competitiva comparativa se centra en la comparación del rendimiento de un
producto o servicio en el mercado, como puede ser las pilas duracell que en su eslogan
afirman que dura 2 horas más que las demás pilas en el mercado.
24. ¿Por qué se dice que la administración es una ciencia?
Es una ciencia porque usa un conjunto de ciencias como ser la economía y la psicología
para recolectar información de manera sistemática y poder usar técnicas y estrategias
para su debía evaluación, planeación dirección y control en sus procesos
administrativos.
25. ¿Por qué se dice que la administración es un arte?
porque una parte importante de su aplicación tiene que ver con el uso de cualidades
propias de las artes como la inventiva, la creatividad y la intuición.
26. Defina la administración

es el acto de administrar, planificar, controlar y dirigir los diversos recursos con los que
cuenta una persona, empresa, negocio u organización, con el fin de alcanzar una serie
de objetivos.

27. ¿Cuáles son los procesos de la administración?

Planificación, organización, dirección y control
28. ¿A qué se refiere la característica de valor instrumental?
Es la herramienta para alcanzar meta u objetivo a lograr.
29. ¿A qué se refiere la característica de unidad temporal?
se refiere a que las etapas de la administración se aplican una y todas a la vez.
La universalidad se refiere a que la administración se aplica en cualquier organismo
social, público o privado.
30. ¿A qué se refiere la característica de especificidad?
se refiere a que la administración se aplica de acuerdo a las necesidades de cada
organismo social
31. ¿A qué se refiere la característica de Interdisciplinariedad?
La administración ha desarrollado un enfoque interdisciplinario, pues requiere una
serie de conocimientos y experiencias diversas provenientes de otras disciplinas para
dar solución a las diversas situaciones que se presentan y promover la eficiencia de la
organización.
32. ¿A qué se refiere la característica de Flexibilidad?
Es adaptarse a diferentes cambios que se presenten tanto interno y externo de la
empresa.
33. ¿A qué se refiere el proceso de planificación?
Se refiere a definir estrategias que ayuden a alcanzar los objetivos previamente
establecidos.
34. Dentro de la ley 1178 SAFCO ¿cuál es el sistema que orientado a la administración
pública del personal?
La SAP (sistema de administración de personal)
35. ¿Cuál es el rol del subsistema de movilidad de personal?
Se refiere al sistema de promoción, rotación, transferencia y retiro.
36. ¿Qué es un manual?
Es un documente que recopila los aspectos básicos y esenciales de una actividad de la
organización.
37. ¿Cuántos tipos de manuales existen?
38. bienvenida, organización, departamental, finanzas, política, micro administrativo,
meso administrativo, identificación, procedimientos, especialistas, administrativos,
normas y procedimientos, entre otros.
39. Qué clasificación tiene un manual
40. por su contenido: historia, organización, políticas
procedimientos, adiestramiento
función específica: producción, compras, ventas, finanzas, contabilidad, etc.
41. ¿Qué es la dirección?
coordinación y organización de las actividades empresariales.
42. ¿Qué elementos contiene la dirección?
la toma de decisiones, la comunicación, el liderazgo o supervisión, el talento humano y
la motivación.
43. ¿Qué es la comunicación para la dirección?
proceso de establecer y desarrollar contactos entre personas, generado por las
necesidades de actividades conjuntas
44. Explique cuál es el sistema de tesorería y Crédito Público.
es el conjunto integrado de principios, normas, procesos y procedimientos, inter
relaciones e instrumentos técnicos que tiene por objeto la recaudación de los recursos
públicos y su administración
45. ¿A qué se refiere el proceso de organización?
Etapa N°1: Análisis de los Objetivos y del Trabajo
Etapa N°2: División del Trabajo
Etapa N°3: Definición de Responsabilidades y Autoridad
Etapa N°4: Diseño de la Estructura Organizacional
46. En qué consiste el Análisis de la Cartera de Negocios.
En evaluar el desempeño y potencial crecimiento de un producto dentro de una
empresa
47. ¿Cuáles son los niveles de producto?
Producto principal. - producto base de ejemplo una chompa
Producto genérico. - características de un producto como una chompa de lana
Expectativa del producto. - lo que se espera de un producto, esta chompa me cubrirá
del frio y de la lluvia
Producto aumentado. -involucra la identidad de la marca, esta chompa de moda con
estilo y de una marca reconocida cumple todas sus funciones.
Potencial del producto. -se trata de aumentos y transformaciones al producto, como
una chompa de lana que sea impermeable.
48. Qué es posicionamiento y reposicionamiento
Posicionamiento es como el mercado y los consumidores percibe la identidad de
nuestra marca
Re-posicionamiento es cambiar como el mercado y los consumidores percibían nuestra
marca.
49. ¿Qué es el Ciclo de vida del producto?
Se divide en 4 etapas
Introducción. - son los primeros pasos de nuestro producto en el mercado, requiere de
atención constante y que la publicidad este enfocada a informar de nuestro producto
al mercado o posibles clientes, los descuentos de promoción tienen que ser más
agresivos.
Crecimiento. - las estrategias se vuelve comerciales, la publicidad pasa de ser
informativa a persuasiva
Madurez. - ya no se invierte en marketing y ventas ya que llegamos al pico de ventas
así que por mucho que se invierta en marketing o ventas no se conseguirá elevar la
cuota, el precio en esta etapa suele ser menor ya que debemos mantenernos
competitivos
Declive. - todo producto por muy bueno que sea llega a esta etapa con el tiempo,
debemos tener un plan de salida o sustitución por nuevos productos, en esta etapa la
publicidad esta fomentada a mantener el recuerdo.
50. ¿Qué es una línea de productos?
Son los diferentes productos producidos bajo una misma marca.
51. ¿Qué es profundidad de línea?
La profundidad de línea se refiere al número de productos diferentes dentro de una
línea de productos. Por ejemplo, una línea de productos de una empresa de
electrónica puede tener televisores, reproductores de DVD, sistemas de sonido, etc.
 52. Explique las diversas interpretaciones del término nuevo producto.
El concepto de nuevo producto depende de las características del producto, beneficios
y necesidades que estos satisfacen.
Café descafeinado en una tienda de café es un producto nuevo para la empresa
(imitadores).
Los papeles con pegamento al extremo fue en su tiempo un producto realmente
innovador.
El celular fue un producto significativamente diferente importante para la
comunicación.
53. ¿Cómo se clasifican los productos?
Los productos pueden clasificarse en tangibles o intangibles

 Bienes de consumo. De usabilidad limitada, se consumen de manera rápida y tienen vida

corta, como alimentos, frutas, víveres, etc.

 Servicios. Actividades, usos y beneficios que se consumen al momento mismo de prestarse,

como son el corte de cabello, las labores domésticas, las reparaciones de electrodomésticos,
etc.

 Bienes de uso común. Aquellos productos que forman parte de la canasta habitual y se

consumen rápido, como son los textiles, zapatos, etc.

 Bienes de emergencia. Productos que la ciudadanía consume en situaciones extraordinarias,

pero que normalmente están disponibles en caso de necesidad, como son los extintores de
incendios, repuestos de artefactos, etc.

 Bienes durables. Productos con un ciclo de vida muy extenso, cuya necesidad de reposición
abarca años o incluso décadas.

 Bienes de especialidad. Aquellos bienes dotados de características muy particulares

destinados a un mercado de consumo híper específico, como los insumos médicos,
la tecnología militar, etc.

54. ¿Cuál es la diferencia entre comercialización y distribución?

La comercialización se refiere a la planificación y ejecución de actividades relacionadas
con la promoción y venta de productos o servicios.
La distribución, por otro lado, se enfoca en la logística y el transporte de productos
desde el fabricante hasta el consumidor final.
55. ¿En qué consiste el diseño de canal?
El diseño de canal implica tomar decisiones estratégicas sobre cómo estructurar y
organizar los canales de distribución para llevar los productos al mercado de manera
eficiente. Esto incluye la selección de intermediarios, la determinación de las funciones
y responsabilidades de cada canal y la gestión de relaciones con los canales.
56. ¿Cuáles son las características de un Producto y un Servicio?
Un producto es un bien tangible o intangible; un servicio es únicamente intangible.
Un producto ha pasado previamente por un proceso de producción; un servicio es
realizado al momento de consumirse.
Un producto puede ser fabricado en masa y es igual a otros de su misma línea; un
servicio se brinda de forma personalizada y raramente se parece a otro.
Un producto puede tener una vida útil larga; un servicio tiene una vida útil corta.
Un producto pertenece al sector secundario y terciario; un servicio pertenece
solamente al sector terciario.
57. ¿Es lo mismo planificación estratégica que Planificación estratégica de Marketing?
Explique las diferencias.
La planificación estratégica se refiere a un proceso global y a largo plazo para
establecer los objetivos y la dirección general de una organización.
La planificación estratégica de marketing, por otro lado, se enfoca en el desarrollo de
planes específicos para alcanzar los objetivos de marketing dentro del marco
estratégico general de la organización.
58. ¿Qué es un Plan de Marketing y cuál es su estructura o fases?
Un plan de marketing es un documento que describe los objetivos, estrategias y
tácticas de marketing de una organización. Su estructura puede variar, pero
generalmente incluye el análisis de la situación, la segmentación y selección del
mercado objetivo, las estrategias de marketing, el presupuesto y el control
59. ¿En qué nivel de la organización se da la Planeación de Marketing?
La planeación de marketing se lleva a cabo en varios niveles de la organización, desde
el nivel corporativo hasta el nivel de unidades de negocios individuales. Depende de la
estructura y la jerarquía de la organización
60. Explique las 5 Fuerzas de Porter y su utilidad.
Las 5 Fuerzas de Porter son un modelo desarrollado por Michael Porter que ayuda a
analizar la competencia en un mercado. Estas fuerzas son: la rivalidad entre
competidores existentes, la amenaza de nuevos competidores, el poder de
negociación de los proveedores, el poder de negociación de los clientes y la amenaza
de productos o servicios sustitutos.
61. En qué consiste la matriz FODA y cuál es su utilidad.
La matriz FODA (también conocida como matriz DAFO o SWOT en inglés) es una
herramienta que ayuda a evaluar la situación de una organización al identificar sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Se utiliza para desarrollar
estrategias que aprovechen las fortalezas, aborden las debilidades, aprovechen las
oportunidades y mitiguen las amenazas.
62. Describa la Matriz BCG y su utilidad.
La matriz BCG (Boston Consulting Group) es una herramienta de análisis de cartera que
clasifica los productos de una empresa en cuatro categorías: estrella, vaca,
interrogante y perro. Ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre la asignación de
recursos y la gestión de su cartera de productos.
63. Describa la Matriz Ansoff y su utilidad.
La matriz Ansoff, desarrollada por Igor Ansoff, es una herramienta que ayuda a las
empresas a identificar estrategias de crecimiento. Presenta cuatro estrategias
posibles: penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de productos y
diversificación.
64. Defina y ejemplifique en qué consiste una unidad Estratégica de Negocios.
Una Unidad Estratégica de Negocios (UEN) se refiere a una entidad dentro de
una organización que opera de manera independiente y tiene su propia
estrategia de negocio. Por ejemplo, una empresa de automóviles puede tener
una UEN para vehículos deportivos y otra para vehículos familiares.
65. Describa la Estrategia de Marketing.
La Estrategia de Marketing es un plan integral que define como una empresa
alcanzará sus objetivos de marketing. Implica decisiones sobre segmentación
de mercado, posicionamiento, mezcla de productos, precios, promoción y
distribución.
66. Qué es Macro y micro segmentación.
La Macro segmentación se refiere a la división de un mercado en segmentos
grandes y amplios basados en características generales. La Micro
segmentación, por otro lado, implica la subdivisión de un mercado en
segmentos más pequeños y específicos.
67. Es lo mismo segmentación de mercado y Marketing Meta.
La Segmentación de Mercado se refiere a dividir un mercado en grupos
homogéneos con necesidades y características similares. El Marketing Meta es
la selección de uno o más de esos segmentos como público objetivo principal.
68. Cuáles son las variables de segmentación.
Las variables de segmentación incluyen aspectos demográficos, geográficos,
psicográficos y conductuales utilizados para dividir un mercado en segmentos.
Estas variables ayudan a comprender mejor a los consumidores y adaptar las
estrategias de marketing.
69. Indique y explique las diferentes estrategias de posicionamiento.
Las estrategias de posicionamiento incluyen el liderazgo en costos, la diferenciación y
el enfoque en un segmento específico. Estas estrategias se basan en las propuestas de
valor y la identidad de marca.
70. Indique 3 estrategias de Marca.
Algunas estrategias de marca incluyen:
la marca única (utilizar una sola marca para todos los productos)
la marca mixtilínea (utilizar diferentes marcas para diferentes líneas de productos)
la marca de extensión (utilizar una marca existente para lanzar un nuevo producto).
71. ¿Qué es un servicio, principales características?
Un servicio se refiere a un acto o rendimiento intangible que una parte ofrece a otra.
Sus principales características incluyen intangibilidad, inseparabilidad (se produce y se
consume al mismo tiempo), variabilidad (puede variar según quien lo preste) y
perfectibilidad (no se puede almacenar).
Marketing

72. ¿Cuáles son las 7 P's del Marketing?

Las 7 P's del Marketing son: Producto, Precio, Plaza (Distribución), Promoción,
Personas, Proceso y Evidencia física. Estos elementos conforman la mezcla de
marketing y ayudan a gestionar eficazmente las estrategias de marketing.
73. ¿Qué es el Trade Marketing y cuáles son sus principales objetivos?
74. El Trade Marketing se centra en las actividades de marketing dirigidas a los
intermediarios o minoristas en lugar de los consumidores finales. Sus principales
objetivos incluyen aumentar la visibilidad de los productos, mejorar la presentación en
el punto de venta y fortalecer las relaciones con los intermediarios.
75. ¿Qué es un Canal de Marketing y quiénes lo componen?
Un Canal de Marketing se refiere a la red de organizaciones que participan en el
proceso de hacer llegar un producto o servicio desde el fabricante hasta el consumidor
final. Está compuesto por fabricantes, mayoristas, minoristas y otros intermediarios.
76. ¿Qué es una venta al detalle fuera de tienda?
Una Venta al Detalle Fuera de Tienda se refiere a la venta de productos o servicios que
no se realiza en un establecimiento físico, sino a través de canales como internet,
catálogos, televisión, etc.
77. ¿Qué es una Franquicia y a qué tipo de sistema vertical corresponde?
78. Una Franquicia es un sistema de distribución en el cual el propietario de una marca
(franquiciador) concede a otro individuo o empresa (franquiciado) el derecho a operar
un negocio utilizando su marca, sistemas y procesos comerciales
79. Estrategia de distribución tipo push.
buscan llevar el producto o servicio al usuario. Esto es, la empresa envía una serie de
mensajes al consumidor destinados a crear una necesidad relacionada con nuestra
marca o a hacerle consciente de ella.
80. Estrategia de Distribución PULL.
está basada en atraer al cliente a la marca. Se trata de acciones que no están
orientadas a presionar o insistir al cliente, sino atraerles, ofreciendo contenido de
calidad.
81. ¿Qué es Comunicación de Marketing?
La Comunicación de Marketing se refiere a las diversas actividades utilizadas para
informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre los productos y servicios de
una empresa. Incluye publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing
directo y marketing digital.
82. ¿Qué es la Comunicación integrada de marketing?
La Comunicación Integrada de Marketing se refiere a la coordinación y la integración
de todos los elementos de comunicación de marketing para transmitir un mensaje
coherente y consistente a los consumidores.
83. ¿Qué es la Estrategia Promocional?
La Estrategia Promocional se refiere a la planificación y ejecución de actividades
promocionales con el objetivo de aumentar la demanda, estimular las ventas y
fortalecer la imagen de marca.
84. ¿Es lo mismo Publicidad que Promoción?
No, Publicidad y Promoción no son lo mismo.
La Publicidad es una forma de comunicación pagada y no personal que utiliza medios
masivos, como la televisión, la radio o los anuncios impresos, para transmitir un
mensaje persuasivo sobre un producto o servicio. Por otro lado, la Promoción se
refiere a una variedad de técnicas de marketing que se utilizan para aumentar la
demanda y fomentar la venta, como promociones de ventas, descuentos, concursos,
entre otros.
85. Describa cada una de las herramientas de la promoción
Publicidad: Comunicación no personal y pagada de un mensaje persuasivo a través de
medios masivos.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo, como descuentos, cupones o muestras

gratis, para estimular la compra.

Relaciones públicas: Gestión de la comunicación y las relaciones con los públicos clave.

Marketing directo: Comunicación directa con los consumidores a través de canales

como el correo directo o el email.
86. ¿Qué aspectos se deben considerar a la hora de fijar precios?
Al fijar precios, se deben considerar varios aspectos, como:
los costos de producción
la demanda del mercado
la competencia
la percepción de valor del producto o servicio
los objetivos de la empresa.
87. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
88. El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo los individuos, grupos
u organizaciones seleccionan, compran, usan o desechan productos, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. Implica el análisis de factores
psicológicos, sociales y culturales que influyen en las decisiones de compra.
89. ¿Cuáles son las fases del proceso de compra del consumidor?
Las fases del proceso de compra del consumidor incluyen el reconocimiento de la
necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la toma de
decisión de compra, el comportamiento post-compra y la evaluación posterior al
consumo.
90. ¿Cuáles son los factores que influyen en la compra del consumidor?
Los factores que influyen en la compra pueden ser:

intrínsecos al consumidor (como las necesidades, los valores, la personalidad)

factores extrínsecos (como la cultura, la familia, los grupos de referencia)
factores situacionales (como el entorno físico, el tiempo, la disponibilidad de recursos).
91. ¿Qué es el Marketing Social?
El Marketing Social se refiere a la aplicación de las técnicas y conceptos del marketing
para promover cambios sociales positivos.
92. ¿Cuál es la diferencia entre el Marketing Social y la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)?
El Marketing Social se centra en promover cambios sociales positivos a través de
estrategias de marketing, mientras que la RSE implica que las empresas adopten
prácticas éticas y responsables en su operación y toma de decisiones
93. ¿Qué es el Valor Percibido?
se refiere a la evaluación subjetiva que un consumidor hace sobre los beneficios y
costos de un producto o servicio en relación con las alternativas disponibles.
94. ¿Cuál es la diferencia entre Marketing y Ventas?
La diferencia entre Marketing y Ventas radica en:
marketing se refiere al conjunto de actividades para identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades de los clientes.

las ventas se centran específicamente en persuadir y cerrar transacciones individuales.

95. ¿Qué es el desmarketing?
96. El desmarketing es una estrategia que consiste en reducir o eliminar la demanda de un
producto o servicio para alinearla con la capacidad o los recursos disponibles de la
empresa.
97. ¿Cuál es el proceso del marketing?
El proceso del marketing se refiere a las etapas y actividades que una empresa sigue
para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Estas etapas incluyen:
la investigación y análisis del mercado
la segmentación y selección del mercado objetivo
el desarrollo y posicionamiento de productos
la implementación de estrategias de marketing
la evaluación de resultados.
98. ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Estratégico y Operativo?
La diferencia entre Marketing Estratégico y Operativo radica en el enfoque y alcance
de las actividades. El marketing estratégico se refiere a la planificación a largo plazo y a
la toma de decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa, mientras que el marketing operativo se centra en la implementación de las
tácticas y acciones específicas para ejecutar el plan de marketing.
99. ¿Cuáles son los componentes del Marketing Estratégico?
La diferencia entre Marketing Estratégico y Operativo radica en el enfoque y alcance
de las actividades. El marketing estratégico se refiere a la planificación a largo plazo y a
la toma de decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa, mientras que el marketing operativo se centra en la implementación de las
tácticas y acciones específicas para ejecutar el plan de marketing.

100. ¿Qué se entiende por "Satisfacción del Cliente"?

Desde el punto de vista del Marketing, la "Satisfacción del Cliente" se refiere al grado
en que las expectativas del cliente son cumplidas o superadas por los productos o
servicios ofrecidos por una empresa.
101. ¿Cómo se define el "Mercado" desde el punto de vista del Marketing?
Desde el punto de vista del Marketing, el "Mercado" se define como el conjunto de
compradores actuales y potenciales de un producto o servicio específico
102. ¿Qué se entiende por Servicio en el contexto del Marketing?
Un Servicio se refiere a un producto intangible que se ofrece para satisfacer las
necesidades de los clientes.
103. ¿Cuáles son las 7 P's del Marketing?
Las 7 P's del Marketing son una mezcla de elementos que las empresas deben
considerar para diseñar y ejecutar estrategias de marketing efectivas. Incluyen
Producto, Precio, Plaza (Distribución), Promoción, Personas, Proceso y Evidencia física
104. ¿Qué es la servucción en el contexto de los servicios?
La servucción se refiere al proceso mediante el cual se produce y se consume un
servicio al mismo tiempo.
105. Concepto de plan de marketing:
El Plan de Marketing es el documento que resume la planificación de las estrategias
de Marketing para un período determinado, incluyendo objetivos, indicadores,
análisis, entre otra información importante para orientar a la empresa.
106. ¿Qué es una estrategia Plus?
Una estrategia Plus se refiere a la adición de valor adicional a un producto o servicio
para diferenciarse de la competencia y ofrecer beneficios adicionales a los clientes.
107. ¿Qué es una estrategia pool?
Una estrategia pool, también conocida como estrategia de colaboración, se refiere a la
unión de dos o más empresas para aprovechar sus recursos y competencias
complementarias y alcanzar objetivos comunes
108. Usted es capaz de ilustrar la evolución del marketing desde el 1.0 hasta el
5.0.
Marketing 1.0: En esta etapa, el enfoque principal del marketing era el producto. Las
empresas se centraban en la producción masiva y la eficiencia operativa, y su objetivo
era llegar a la mayor cantidad de consumidores posible. Las estrategias se basaban en
características y beneficios del producto.
Marketing 2.0: En esta etapa, el enfoque se desplaza hacia el consumidor. Las
empresas comienzan a comprender la importancia de comprender las necesidades y
deseos de los consumidores y se centran en la segmentación del mercado y la
personalización de mensajes. Se busca establecer una relación emocional con los
consumidores.
Marketing 3.0: Aquí, el marketing se centra en valores y propósito. Las empresas
buscan conectar con los consumidores a través de valores éticos, sociales y
medioambientales. El enfoque está en el bienestar del consumidor y la sostenibilidad.
Marketing 4.0: Esta etapa se caracteriza por el uso de la tecnología digital y el
surgimiento de las redes sociales y la conectividad en línea. Las empresas adoptan
estrategias de marketing digital, como el uso de redes sociales, contenido generado
por el usuario y marketing de influencia.
Marketing 5.0: Es la etapa actual y se basa en la era de la inteligencia artificial y la
tecnología avanzada. Se enfoca en la personalización masiva, la experiencia del cliente
y la interacción en tiempo real. Las empresas utilizan tecnologías emergentes como el
análisis de big data, la inteligencia artificial y la realidad virtual para ofrecer
experiencias altamente personalizadas y relevantes.
109. Explique las características del 5.0
El Marketing 5.0, se caracteriza por una mayor personalización, enfoque en la
experiencia del cliente, interacción en tiempo real, valores y propósito de marca, y la
integración de tecnologías emergentes.
El enfoque principal del Marketing 5.0 es la personalización masiva, que implica el uso
de tecnologías avanzadas como el análisis de big data y la inteligencia artificial para
comprender las necesidades y preferencias individuales de los clientes. Esto permite a
las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas y relevantes.
Además, el Marketing 5.0 se centra en brindar una experiencia excepcional al cliente
en cada punto de contacto. Las empresas buscan crear momentos memorables y
emocionales que generen conexiones más profundas con los consumidores.
La interacción en tiempo real es otra característica clave del Marketing 5.0. Con el uso
de canales digitales y redes sociales, las empresas pueden establecer una
comunicación bidireccional con los clientes, responder rápidamente a sus consultas y
comentarios, y brindar un servicio personalizado en tiempo real.
El Marketing 5.0 también enfatiza los valores y el propósito de marca. Las empresas
buscan transmitir una identidad de marca sólida y auténtica, basada en valores éticos,
sociales y medioambientales. Los consumidores buscan marcas que compartan sus
valores y contribuyan a un impacto positivo en la sociedad.
Por último, el Marketing 5.0 integra tecnologías emergentes como la inteligencia
artificial, la realidad virtual y el internet de las cosas para ofrecer experiencias
innovadoras y diferenciadoras a los consumidores.

110. Qué es una investigación de modelo cualitativa y cuantitativo

La investigación de mercado cualitativa se centra en comprender en profundidad las

motivaciones, percepciones y actitudes de los consumidores. Se basa en técnicas de
recolección de datos no estructuradas, como entrevistas en profundidad, grupos de
enfoque y observación participante.

Por otro lado, la investigación de mercado cuantitativa se basa en la recopilación y el

análisis de datos numéricos y estadísticos. Utiliza técnicas de recolección de datos
estructuradas, como encuestas, cuestionarios y experimentos, para obtener
información cuantificable y objetiva sobre el comportamiento del consumidor.
111. ¿Cómo se construye una marca?

Definir la identidad de la marca: Este paso implica establecer la visión, misión, valores
y personalidad de la marca. Se debe definir claramente qué representa la marca, qué
promete ofrecer y cuál es su propuesta de valor única.

Investigar y conocer al público objetivo: Es fundamental comprender a fondo a los

consumidores a los que se dirige la marca. Esto implica realizar investigaciones de
mercado, analizar las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores,
así como identificar los segmentos de mercado más relevantes.

Diseñar el logotipo y elementos visuales: El logotipo y los elementos visuales de la

marca son representaciones gráficas que la identifican y la distinguen. Se debe diseñar
un logotipo atractivo, memorable y coherente con la identidad de la marca. Además,
se deben establecer pautas de diseño para garantizar la consistencia en todos los
materiales de marketing.

Desarrollar una propuesta de valor diferenciada: La marca debe ofrecer algo único y
valioso para los consumidores. Se debe identificar qué atributos, beneficios o valores
distinguen a la marca de la competencia y comunicarlos de manera efectiva.

Establecer una estrategia de comunicación: La comunicación es fundamental para

construir la imagen y reputación de la marca. Se deben desarrollar estrategias de
comunicación coherentes y consistentes que transmitan los mensajes clave de la
marca a través de diversos canales, como publicidad, relaciones públicas, redes
sociales y marketing de contenidos.

Generar experiencias positivas de marca: La construcción de una marca fuerte implica

brindar experiencias positivas y memorables a los consumidores en todos los puntos
de contacto. Esto incluye desde el proceso de compra hasta la calidad del producto o
servicio, el servicio al cliente y la interacción en línea.

Monitorear y adaptarse: La construcción de una marca es un proceso continuo. Se

debe monitorear constantemente la percepción de la marca, las tendencias del
mercado y las necesidades de los consumidores. Si es necesario, se deben realizar
ajustes y adaptaciones para mantener la relevancia y el posicionamiento de la marca a
lo largo del tiempo.

112. Que es el merchandising.

El merchandising es una estrategia integral de marketing que se enfoca en la
presentación y promoción de productos en el punto de venta con el objetivo de
maximizar las ventas y atraer la atención y el interés de los clientes.
 113. Ejemplifique un proceso de seducción
El proceso de seducción en marketing se refiere a las estrategias y acciones utilizadas
para atraer y cautivar a los consumidores, generando interés, deseo y finalmente
logrando su lealtad hacia una marca o producto.

Etapa de interés: La empresa proporciona información relevante sobre la ropa deportiva para
yoga a través de su sitio web y redes sociales. Publica contenido útil sobre las ventajas de
utilizar ropa adecuada durante la práctica de yoga, brinda consejos de estilo y confort, y
muestra testimonios de otros practicantes de yoga satisfechos con los productos de la marca.
Esto genera interés y despierta la curiosidad de los consumidores.

Etapa de deseo: La empresa destaca los beneficios y características únicas de sus productos
para yoga. Muestra diseños atractivos, materiales de alta calidad, costuras resistentes y
propiedades transpirables que se ajustan a las necesidades específicas de los practicantes de
yoga. Además, ofrece promociones especiales, como descuentos por la compra de conjuntos
completos de ropa deportiva para yoga. Esto genera un deseo por adquirir los productos de la
marca.

Etapa de acción: Los consumidores toman la decisión de comprar los productos de la empresa.
Realizan la compra a través de la tienda en línea de la marca o visitando sus puntos de venta
físicos. La empresa brinda una experiencia de compra fluida y satisfactoria, asegurándose de
que los productos lleguen en tiempo y forma, y proporcionando un servicio al cliente atento y
amigable.

Etapa de lealtad: Una vez que los consumidores han adquirido los productos, la empresa busca
fortalecer la relación con ellos. Envía correos electrónicos personalizados con consejos de
cuidado y mantenimiento de la ropa deportiva, ofrece descuentos exclusivos para clientes
leales y fomenta su participación en programas de fidelidad. Esto busca mantener su lealtad a
largo plazo y generar recomendaciones positivas hacia la marca.

En resumen, el proceso de seducción en marketing implica atraer, interesar, generar deseo,

llevar a la acción y fomentar la lealtad de los consumidores hacia una marca o producto. Cada
etapa requiere estrategias específicas y acciones que buscan cautivar a los consumidores de
manera efectiva.

114. Qué es una organización formal e informal.

La organización formal se refiere a una organización que se establece para lograr objetivos

definidos a través de normas oficiales. La organización informal se refiere a
una organización que se forma sin tener reglas y regulaciones predefinidas para interactuar
con las personas

115. Qué es el objetivo SMART

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. 

116. Describa qué es el micro y macro entorno y por qué es importante para el
diseño organizacional.
117. El micro entorno se refiere a los factores y actores cercanos a la organización
que pueden afectar su desempeño, como los clientes, proveedores, competidores y
colaboradores. Por otro lado, el macro entorno comprende los factores más amplios y
generales que influyen en la organización, como el entorno económico, político, legal,
tecnológico, social y cultural. Es importante considerar tanto el micro como el macro
entorno en el diseño organizacional para comprender el contexto en el que opera la
empresa y adaptar su estructura, estrategias y procesos de acuerdo con las
condiciones externas
118. Qué es una cadena de mando.
La cadena de mando se refiere a la línea de autoridad dentro de una organización, que
establece la relación de superioridad y subordinación entre los diferentes niveles
jerárquicos.