POLITECNICO NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN

PONSCA
Gestión Administrativa y Tributaria

Nombre estudiante: Gabriela Michel Capellan Gutiérrez

Investigar los parámetros de calidad en comunicación:

 Escucha activa.
 Empatía.
 Amabilidad.
 lenguaje comprensible.
 Control del tiempo.

Escucha Activa

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar

activamente y con conciencia plena. Pero no solo eso, sino que hay que
expresar que estamos escuchando con atención. Así pues, la escucha
activa tiene una faceta interna, basada en el interés que ponemos en
centrarnos en lo que nos dicen y en comprenderlo, y otra externa, que
consiste en reflejar en nuestros gestos y reacciones que estamos
atentos a lo que la otra persona tiene que decirnos. Por tanto, la
escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y
asegurarnos de que sabe que no pierde el tiempo hablando con
nosotros.
Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este
tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades
cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la
comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos
mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que
nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere

a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la
empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también
la Validación emocional, la aceptación y el feedback, pues se debe
escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le
ha entendido.

Empatía

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y

emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo
que siente otro individuo. La palabra empatía es de origen griego
“empátheia” que significa “emocionado”.

La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está

estrechamente relacionada con el altruismo - el amor y preocupación
por los demás - y la capacidad de ayudar.

Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los

demás poniéndose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar
siguiendo los principios morales.
La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través
de la empatía, ayuda a comprender mejor el comportamiento en
determinadas circunstancias y la forma como el otro toma las
decisiones.

La persona empática se caracteriza por tener afinidades e identificarse

con otra persona. Es saber escuchar a los demás, entender sus
problemas y emociones. Cuando alguien dice "hubo una empatía
inmediata entre nosotros", quiere decir que hubo una gran conexión,
una identificación inmediata.

La empatía es lo opuesto de antipatía ya que el contacto con la otra

persona genera placer, alegría y satisfacción. La empatía es una actitud
positiva que permite establecer relaciones saludables, generando una
mejor convivencia entre los individuos.

Amabilidad

La amabilidad consiste en mostrarse con los demás afectuoso,

complaciente, afable, es decir, amable. Se trata de un rasgo de aquellas
personas que son percibidas como colaborativas, solidarias o educadas,
y que está muy vinculado con la empatía, el altruismo y la simpatía, es
decir, con tomar en consideración a los demás.

La palabra “amabilidad” proviene de la voz latina amabilitas, compuesta

a su vez por la palabra latina amor y por los sufijos -bilis y –tas, que
expresan respectivamente cualidad y condición. De modo que, en un
sentido estricto, la amabilidad es el rasgo de las personas amables, o
sea, de las personas que es fácil amar, querer, apreciar.

De este modo, la amabilidad es todo lo contrario a la frialdad, la

impasividad y la distancia: una persona amable se muestra cercana,
afectuosa, se involucra en el bienestar ajeno y hace lo que está a su
alcance para agradar a los demás, idealmente de un modo
desinteresado. Esto puede significar sostenerle la puerta a alguien para
que entre al ascensor, ayudar a alguien a cargar algo pesado, o
simplemente brindarle a los demás la atención y el respeto debido en
las interacciones cotidianas.

En general, la amabilidad es muy apreciada y fomentada en casi todas

las culturas, si bien no siempre se la comprende en los mismos
términos. En el ámbito psicológico, ha sido considerada como uno de
los factores esenciales de la personalidad, de acuerdo a la teoría del
Modelo de los cinco grandes (Big Five en inglés), que identifica los cinco
rasgos esenciales del modo de ser de las personas:

 Amabilidad (amigable y compasivo / desafiante y racional)

 Apertura a la experiencia (inventivo y curioso / consistente y

cauto)

 Escrupulosidad (eficiente y organizado / extravagante y disperso)

 Extroversión (sociable y enérgico / solitario y reservado)

 Neuroticismo (susceptible y nervioso / resistente y seguro)

Lenguaje Comprensible

El lenguaje claro es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda

a las personas entender con facilidad lo escrito. Esta técnica, usada en
varios países del mundo, permite comprender sin necesidad de releer y
encontrar la información apropiada para tomar una decisión o iniciar
una acción. Este estilo de redacción tiene en cuenta, además del texto,
la estructura, la edición, el lenguaje visual y el diseño. La claridad de los
mensajes no supone una simplificación de los contenidos, ni una
subestimación del receptor. Por el contrario, está vinculada con la
efectividad de los mensajes.

Tradicionalmente, se ha considerado la comunicación escrita, pero en

las situaciones concretas de intercambio lingüístico que realmente
afectan la vida de las personas (por ejemplo, en los procesos judiciales),
también la comunicación a través de la lengua oral tiene una injerencia
notable.

El primer contexto sensibilizado y enfocado en este problema de la

comunicación verbal entre instituciones y ciudadanos fue el ámbito
anglófono y francófono. Las iniciativas enfocadas en hacer más claro,
legible o "comunicable" información relevante a destinatarios
afectados por decisiones de los organismos públicos y privados
(empresas, municipios, universidades, juzgados, medios de
comunicación masiva, etc.), dieron lugar a un movimiento internacional
que sigue esta orientación desde los años setenta: "plain language
movement".

Usualmente, se cree que el movimiento internacional en búsqueda de

un lenguaje claro, llano o sencillo, se caracteriza por ser un estilo breve
que combina:

 el uso de expresiones concisas y claras.

 una estructura lingüística efectiva.
 un buen diseño del documento.

Control del tiempo

El control del tiempo es esencial para las empresas de servicios

profesionales. El control eficaz del tiempo puede ayudar a las empresas
a comprender la rentabilidad, la eficiencia del proyecto, la gestión de la
capacidad, el progreso del proyecto y la transparencia.
Tanto para empresas de TI como para agencias financieras, entre otras
muchas, poder controlar el tiempo en relación con los proyectos es
esencial para comprender dónde están empleando su tiempo los
recursos y qué están costando realmente los proyectos.

¿Qué es el control del tiempo de los proyectos?

El control del tiempo de los proyectos es simplemente el control del
tiempo a nivel de proyecto. Es supervisar el tiempo empleado en tareas
y actividades, así como en el proyecto en general.

Entonces, ¿qué es el control del tiempo en sí? El control del tiempo es

el proceso de registrar cuánto tiempo ha pasado una persona
realizando una actividad. En el pasado, esto se hacía usando partes de
horas o fichas. Los empleados fichaban manualmente al entrar y salir
del trabajo, o cumplimentaban un formulario en papel que detallaba a
qué dedicaban su tiempo.

Hoy en día, el control del tiempo se puede completar digitalmente

mediante programas informáticos. En algunos casos, los empleados aún
anotan manualmente la cantidad de horas que han pasado trabajando
en cada tarea o proyecto. Esta información se registra en el software en
lugar de en una ficha de papel. En otros casos, se utiliza una aplicación
de temporizador para controlar automáticamente el tiempo empleado
en una tarea.

Si bien ambos métodos son relativamente comunes y pueden

beneficiar a tu empresa, los estudios muestran que el control
automatizado del tiempo puede dar lugar a una recopilación de datos
más precisa y una mayor productividad.
Opinión

La comunicación y atención al cliente son importantes para el

funcionamiento correcto de una empresa o institución. Si no se tiene
una buena comunicación con los clientes se puede llegar a afectar
negativamente la imagen de la empresa o institución, ya que es a partir
de tener una buena comunicación que muchos forman expectativas
que influyen en una posible fidelización.

Para poder llegar a tener una buena comunicación con nuestros

clientes es necesario ser empáticos, respectuosos, comprensivos y
atentos a responder sus dudas y preguntas sobre nuestro productos o
servicios.

Bibliografía

https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

https://www.significados.com/empatia/

https://concepto.de/amabilidad/

https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_claro

https://www.wrike.com/es/blog/claves-para-entender-los-conceptos-
basicos-del-control-del-tiempo-de-los-proyectos