Universidad Politécnica Salesiana

Administración Aplicada a las Organizaciones

Integrantes: Grupo: 1°
 Karina Obando
 Joselyn Flores
 Cristopher González
 Juan Figueroa
Caso Practico Blockbuster

1. ¿Son los manuales administrativos herramientas de estrategias?

Si lo son. Los manuales administrativos son medios de comunicación y coordinación
que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de
una organización. Al contar con información clara acerca de la organización podemos
definir de manera específica estrategias para obtener ventajas competitivas, estas
pueden ser aplicadas a diversos procesos, fases o recaer sobre el manual completo, es
decir, nos facilita determinar decisiones segmentadas y conocer los involucrados en el
mismo.
2. ¿Cómo inciden los manuales administrativos en la productividad de
Blockbuster?
Los procesos en la empresa no están documentados, por ende, la estrategia corporativa
no tiene sustentación en los mismos. Los manuales administrativos les dan un orden
lógico de operación para regular la calidad en el servicio de acuerdo a sus objetivos y
metas establecidos.
De igual manera se necesita manejar manuales de organización de procesos, de ventas,
de operación que nos permitan automatizar los procesos que se desarrollan dentro de la
misma y crear más compromiso del personal con la misma y el trabajo en conjunto para
llegar a cumplir el objetivo institucional.
Se debe establecer de igual manera la periodicidad de actualización de los mismos de
manera que se sigan ajustando al contexto global, las necesidades de sus clientes para
otorgar satisfacción. Al encaminar el trabajo en conjunto bajo los manuales
administrativos y ponerlos en ejecución de seguro que la productividad incrementará, el
personal no tendrá tanta rotación, esto será un punto a favor para el fortalecimiento en
grupo y se creará la ventaja competitiva deseada para poder hacer frente a la
competencia.
3. ¿De qué manera pueden los manuales administrativos servir a Blockbuster
para convertir las debilidades en fortalezas?
Al analizar las debilidades de la empresa podemos determinar que han sido ocasionados
por falta de manuales administrativos, en la que creemos que se pueden aplicar los
siguientes manuales:
  Manual de Organización: debe tener una misión y visión sólida, objetivos,
valores, autoridad, responsabilidad, puestos claros para poder encaminar las
actividades y tareas que se desarrollen en la misma.
 Historia de la Organización: creará la identidad y el compromiso del empleado
con la misma.
 Gestión de Calidad y de ventas: permitirá suplir el problema de atención al
cliente y la capacitación continua para la mejora y prestación de servicios de
calidad.
Aplicando la creación de manuales podremos disminuir la rotación de clientes pues
estos serán seleccionados de manera adecuada al perfil de su puesto, el mismo se sentirá
comprometido con la empresa dándolo mejor de sí.
Una vez erradicado esto se podría tener las siguientes fortalezas:
 Sólido talento humano comprometido con el mismo y con la empresa.
 Capacitación constante y mejora continua en atención y servicio.
 Misión sólida y actividades encaminadas para su cumplimiento.
 Visión clara.
 Manuales Administrativos que solidifican el desarrollo organizacional.

4. ¿Qué ventaja representa para una organización disponer de manuales

administrativos que apoyen su gestión?
La ventaja fundamental al disponer y emplear los manuales organizacionales radica en
que es una manera de guiar a todos los individuos hacia el cumplimiento de objetivos,
políticas, procedimientos, normas que persigue la organización, es decir, todos los
relacionados e involucrados comprendan el plan general organizacional y cuál va a ser
su función que desempeñarán para contribuir a su cumplimiento.
El hecho de tener un escrito previo de las actividades que cada uno de quienes
conforman la organización desempeñarán evita el incómodo momento de solicitar
indicaciones para cada actividad a su inmediato superior, por ende, las colas por
estancamiento de trabajo disminuyen, además que aseguran la continuidad y coherencia
entre los procedimientos y normas empleadas a través del tiempo.
Considerando esta última ventaja podemos indicar de igual manera que el manual
administrativo es un aliado para la inducción de nuevo personal, capacitándolo y
poniéndolo en óptimas condiciones para desarrollar sus tareas.
El manual administrativo de igual manera nos brinda un gran aporte en la
comunicación, autoridad y responsabilidad, pues, determina claramente la autoridad
inmediata de cada puesto y la relación que tendrá con los demás.
Al tener preestablecidos los procesos y procedimientos a ejecutar podemos medir el
resultado obtenido con el esperado y así determinar en el manual qué actividades
necesitan refuerzo, cambio o modificaciones de acuerdo a la necesidad.
5. ¿Cuáles son los manuales administrativos más representativos?
Por su Área de Aplicación:
  Micro administrativos: corresponden a una sola organización hablando de ella
en forma general o de alguna de sus áreas de manera específica.
 Macro administrativos: documentación de más de una organización.
 Meso administrativos: información referente a una o más instituciones de un
mismo sector de actividad, por lo general del sector público.
Por su Contenido:
 De organización: donde se especifican las diversas unidades orgánicas que
componen la empresa.
 De procedimientos: donde se establecen los principales procedimientos que
ocurren en el interior de la empresa; por ejemplo, de contratación de personal, de
compras, de pago de sueldos, etc.
 De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa.
 De gestión de calidad: describen y consignan elementos del sistema de gestión
de calidad. Incluye información como el alcance, las exclusiones, directrices,
responsabilidad, procesos, recursos, realización, análisis y mejora.
 De historia de la organización: proporciona información referente a la historia
de la empresa, desde su origen hasta su posición actual. Brinda un panorama
general sobre la organización y su tradición filosofía, logrando que el personal
sienta parte de la misma.
 De contenido múltiple: diferentes temas reunidos en un solo manual, instructivo
para el nivel directivo, sus razones son hacerlo más accesible, económico, e
integrar la información.
 De puestos: manual individual o instructivo de trabajo; identifica las funciones
responsabilidades de cada uno.
 De técnicas: principios y criterios para emplear herramientas técnicas como
apoyo para la ejecución.
 De ventas: estrategias, descripción de productos y servicios, negociación,
políticas, fuerza de ventas, división territorial, evaluación de su desempeño.
 De producción: sistematiza, dirige y coordina los procesos de producción en
todas sus fases.
 De finanzas: manejo y distribución de los recursos económicos, captación,
resguardo, aplicación y control.
 De personal: reglas del empleado o empleo, condiciones, organización y
control, evaluación de puestos, reclutamiento, capacitación, normativas,
seguridad, higiene, prestaciones.
 De operación: orienta el uso de equipos y funciones altamente especializadas
demandantes de conocimientos específicos.
Po su Ámbito:
 Generales: que contienen información de la totalidad de la organización.
 Específicos: que consignan información específica o de una determinada área.
 6. ¿Cómo contribuye los manuales administrativos a mejorar los productos o
servicios de una organización?
Al contar con toda la información acerca de los procesos y procedimientos a seguir para
la realización de un producto o servicio cualquiera que sea la operación de la empresa es
fácil determinar mediante un diagrama de proceso las fases que lo componen de
principio a fin.
Otro beneficio de contar con el manual de gestión de calidad es que tendremos la
descripción de los elementos que lo componen los cuales son:
 El alcance
 Exclusiones
 Directrices de calidad
 La responsabilidad
 Autoridad
 Mapas de procesos
 Gestión de los recursos
 Realización del objeto empresarial
 Medición
 Análisis y una mejora acorde a las referencias normativas preestablecidas con el
fin de otorgar satisfacción total al cliente y una excelente relación con los
proveedores a través del mejoramiento continuo.
La contribución que los manuales realizan para la mejora continua en la oferta de
productos, servicios es que al contar con pasos secuenciales preestablecidos
disminuimos el número de errores cometidos en las actividades secuenciales para tener
el objeto acabado listo para ofertarse pues la persona que ejecute el mismo tendrá que
netamente basarse en los lineamientos, al estar escritos en lenguaje comprensible acorde
a la necesidad eliminara las dudas y errores de significación, disminuirá demoras y; al
realizar la comparación con el estándar empresarial, lo planificado y el resultado
obtenido podemos determinar con claridad en qué parte del proceso para la realización
del mismo se encuéntrala falla, necesita ajustes, cambios y correcciones de esta manera
el proceso no tiene que ser anulado en su totalidad si no se realizará las intervenciones
necesarias en puntos exactos.
7. ¿Son los manuales administrativos un recurso para interrelacionar a
planeación, organización, dirección y control de Blockbuster?
Se podría considerar que, si esto debido a que se puede garantizar una mejoría en las
acciones de la organización para lograr el objetivo establecido de acuerdo a la
planeación que realiza la dirección pensado en alcanzar una mejoría que se va reflejada
en un logro de servicios de calidad, cada uno de los manuales administrativos que se
aplican dentro de las organizaciones están especificando en forma clara y concisa cada
una de estas etapas del proceso administrativo.
8. ¿Qué interacción hay entre los manuales generales de organización
procedimientos y de gestión de la calidad?
Estos manuales se encuentran interrelacionados en que contendrán un conjunto de
procesos secuenciales ordenados de manera cronológica y sistemática, los tres serán
parte de un objetivo general que es el empresarial. Se interrelacionan por la finalidad de
tener establecido claramente las funciones responsabilidades de los miembros de la
organización y también para ayudar a mejorar cualquier aspecto relacionado con la
organización desde todos los niveles y para todos los puestos que la integran. Orientan
al nuevo trabajador sin caer en redundancias e ineficiencias en sus labores.
9. ¿Cómo inciden los manuales administrativos en el proceso de toma de
decisiones de una organización?
Los manuales administrativos influyen de manera positiva en la toma de decisiones pues
al tener claras todas las funciones, actividades y procesos realizados, en si todo lo
referente a la organización las decisiones se tomarán de manera más rápida y acertada
debido a que el detalle de los procesos de manera cronológica y secuencial facilita
conocer en dónde se tomará la decisión y a qué influirá.
Los manuales administrativos son elementos eficaces para la toma de decisiones dentro
de la organización, estos facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación necesaria
y precisa que requieren todos quienes conforman parte de la organización en cada una
de las unidades, departamentos, áreas, procesos de la misma.
Fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de información
que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada
realización de las actividades que se le han encomendado. Facilitar la descentralización,
mediante lineamientos para los niveles intermedios en la toma de decisiones.
10. ¿De qué manera coadyuvan los manuales administrativos al logro de las
ventajas competitivas de una organización?
Los manuales administrativos están enfocados a la información de la empresa ya sea de
manera integral o a un área, departamento, proceso de la misma; todo esto se ha creado
con la finalidad que todas las actividades se realicen en términos óptimos para cumplir
el objetivo organizacional.
Son de gran ayuda pues como sabemos nuestro principal objetivo y a quien debemos
ofertar calidad es al cliente e introduciendo las técnicas de apoyo al análisis de datos
contamos con varias herramientas como son el benchmarking, la administración de la
relación con los clientes, la autoevaluación, control de calidad total, empowerment,
ergonomía, muestreo, teoría de los juegos, entre otras que nos permitirán conocer en qué
situación se encuentra la competencia y así poder tomar diversas decisiones para superar
el impacto que estas tienen en el mismo campo de acción y de esta manera lograr la
fidelidad de nuestros clientes ya que un cliente satisfecho atrae a más.