“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”

ZEGEL IPAE

Tema : La Comunicación en los Negocios

Curso : Interpretación y Producción de Textos

Profesora: Nancy Sarmiento Capchi

Ciclo: II

Integrantes: De La Cruz Salazar Alexandra Dunieet

Rodríguez Valle Cristel

ICA – PERÚ

2019
 INDICE

AGRADECIMIENTO .......................................................................................... III

DEDICATORIA .................................................................................................. IV

INTRODUCCION ............................................................................................... V

LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS ....................................................... 6

HABILIDADES CLAVE PARA LA COMUNICACIÓN ......................................... 6

Estilos de preguntas que deben evitarse en los negocios ........................... 7

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS ............... 8

CONCLUSION ................................................................................................. 10

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................. 11

ANEXOS .......................................................................................................... 12

II
 AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a todos mis maestros ya que ellos me enseñaron alorar los
estudios y a superarme cada día, también agradezco a mis padres porque ellos
estuvieron en los días más difíciles de mi ida como estudiante. Y agradezco a
Dios por darme la salud que tengo, por tener una cabeza con la que puedo
pensar muy bien y además un cuerpo sano y una mente de bien

III
 DEDICATORIA

Agradecer a nuestros padres por su apoyo

incondicional en esta etapa de formación
profesional.

A nuestros docentes por brindarnos ayuda y

llenarnos de conocimiento.

IV
 INTRODUCCION

Si el hombre siempre ha tenido necesidad de comunicarse, para los negocios la

comunicación no es tan sólo una necesidad sino una obligación. Como ya hemos
repetido a lo largo del módulo, las empresas obtienen su rentabilidad de
la venta de sus productos y servicios, los cuales se dan a conocer a los públicos
a través de la comunicación.

V
 LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Una comunicación efectiva es una herramienta imprescindible para cualquier

dueño de un negocio. Utilizar correctamente las habilidades comunicativas
puede ser la diferencia entre sellar un contrato o perder un cliente potencial.

En el mundo de los negocios, los comunicadores deben saber explicar de forma

clara a sus clientes las razones por las que son mejores que la competencia y
deben ser capaces de responder a sus preguntas sobre sus productos o
servicios. La comunicación es, pues, la herramienta crucial para responder de
manera efectiva en las negociaciones y asegurarnos nuestros objetivos.

La comunicación es también un instrumento fundamental para mejorar la

relación con los empleados. Una comunicación efectiva puede ayudar a fomentar
las buenas relaciones dentro y fuera de la empresa.
En esta guía explicaremos los aspectos clave de la comunicación verbal y no
verbal, las formas de escuchar y comprender a los demás, y cómo dar la mejor
primera impresión posible frente a las personas de nuestro entorno de negocios.

Por eso es tan importante tener en cuenta las siguientes habilidades a la hora de
tener una conversación importante en nuestro entorno de negocios.

HABILIDADES CLAVE PARA LA COMUNICACIÓN

Aunque la comunicación es una habilidad inherente al ser humano, no todo el

mundo es un buen comunicador. Como si de un deporte se tratara, la buena
comunicación necesita practicarse a menudo para perfeccionarla y corregir
nuestros errores.

Listamos a continuación las habilidades más importantes para la comunicación

interpersonal:

 Escuchar activamente.
 Reconocer las señales no verbales.
 Mantener el contacto visual con nuestro interlocutor.
6
  Ser asertivo.
 Ser consciente del espacio individual de las personas.
 Utilizar un lenguaje corporal positivo.
 Tratar de empatizar con el otro punto de vista.

Además de estas habilidades que debemos practicar siempre, existen también

otras pautas para mejorar la comunicación:

 Mantener una actitud positiva.

 Ser consciente de cómo te están percibiendo los demás.
 Tener confianza en uno mismo.
 Haber preparado antes la conversación, en el caso de que se trate de una
exposición en público, una entrevista de trabajo,etc.
 Presentarse adecuadamente (ropa, peinado, olor corporal, etc.)

A partir de aquí, vamos a indagar en los diferentes tipos de comunicación,

empezando por la más evidente, la comunicación verbal. Veamos cómo
podemos mejorar nuestro lenguaje y cómo hacer que nuestro mensaje sea más
efectivo.

Estilos de preguntas que deben evitarse en los negocios

Por otro lado, hay algunos tipos de preguntas que deben evitarse en las
conversaciones de negocios:

 Preguntas agresivas: Como por ejemplo ¿Estás diciendo que esto es

culpa mía?
 Preguntas de liderazgo: del tipo ¿No has entendido lo que te he
ordenado? Son las que acaban resaltando quién tiene la autoridad y quién
debe obedecer las órdenes. Si un jefe acaba por hacerle este tipo de
preguntas a sus empleados es que algo no funciona.
 Varias preguntas a la vez: ¿Cuándo lo quieres? ¿O no lo quieres? ¿No lo
puedes conseguir por otro lado? Con un caos de preguntas como este solo
conseguimos aturdir a nuestro interlocutor.

7
 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS
La comunicación en los negocios es la comunicación que se establece en las
empresas. Son el conjunto de acciones voluntarias e involuntarias que hacen
parte de la empresa. Trabajar en equipo, enviar un correo electrónico o realizar
reuniones con los departamentos de cada área, son ejemplos de las dinámicas
comunicativas que se pueden gestar en la organización.

Muchas empresas ignoran el poder de la comunicación y olvidan que está en

todos los procesos organizacionales, lo que puede llegar a afectar su imagen.
De ahí la importancia de un plan estratégico de comunicación que apoye de
forma coordinada iniciativas como la entrada de un nuevo colaborador a la
empresa, reuniones semanales entre equipos de trabajo, hablar con los medios
de comunicación, entre otras acciones.

En esta publicación menciono 10 aspectos presentes en la comunicación en las

organizaciones. Características a tener en cuenta en el momento de identificar
elementos para construir o potenciar nuestro plan de comunicación, marketing
y relaciones públicas.

1. Identidad e imagen visual. Toda organización posee una identidad gráfica,

lo que nos diferencia de empresas del mismo sector.
2. Estructura de la organización. Del tipo de empresa dependerá la
comunicación que se establezca entre los públicos. Lineal, funcional,
matricial o línea staff son algunos de los tipos de empresa que puede tener
la organización.
3. Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con propósitos y metas
para cumplir sus planes de negocio.
4. Públicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay
que tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se
tenga con cada uno.
5. Políticas. Las empresas también cuentan con lineamientos y acuerdos que
garanticen la ejecución de los planes estratégicos de la compañía.
6. Cultura. Las historias, los héroes y los villanos hacen parte del escenario
comunicativo de las empresas.

8
7. Comunicación verbal y no verbal. Un guiño, un saludo, la forma como nos
expresamos así como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte
de las empresas.
8. Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar
sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos.
9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas
cuentan con tutoriales y guías.
10. Imagen y reputación. Todo lo que hagamos en las empresas se verá
reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de
comunicación y públicos en general.

9
 CONCLUSION

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pudimos llegar a

la conclusión de que la comunicación en los negocios, es el flujo de información
que se da por medio de la comunicación de una organización, y esta puede ser
tanto interna como externa. Las teorías organizacionales nos sirven para
entender los diferentes conceptos y usos que se dan dentro organizaciones, y
se convierten en una importante herramienta en la detección y mejoramiento de
estas.

10
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://tecnlab.wordpress.com/2013/10/21/10-caracteristicas-de-la-
comunicacion-corporativa/

https://www.sectorasegurador.es/comunicacion-eficaz-para-negocios/

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ANEXOS

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