Dinámicas de la organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación

Antonieta Contreras García

Comportamiento Organizacional.

Instituto IACC

08/07/2021
 Desarrollo

DESARROLLO DE LA TAREA:

A partir de los contenidos estudiados durante la semana 7, lea el siguiente caso y responda las preguntas que se

presentan a continuación:

Andrea tiene 22 años y trabaja como cajera en un supermercado de su ciudad. Su jornada laboral es de 7 horas y

de estas, ocupa 20 minutos para almorzar. El trabajo se divide en dos turnos, uno de mañana y otro de tarde, y los

turnos rotan cada 15 días. El tiempo que le toma ir a su trabajo es de aproximadamente 40 minutos dependiendo

del turno. Lo mismo al regreso, donde debe tomar dos medios de locomoción colectiva. Asimismo, Andrea estudia

Ingeniería en Recursos Humanos, por lo que durante la jornada en que no trabaja, estudia y realiza trabajos que le

solicitan los docentes. Su trabajo consiste en tomar con las manos los artículos, pasarlos por el lector óptico y

colocarlos en la zona de embolsado. Cuando no hay muchos clientes esperando, ella misma embolsa la mercancía

del cliente. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los

brazos. Cuando Andrea ingresó a este trabajo recibió un curso de inducción básico donde le enseñaron cuáles eran

sus funciones y la manera de utilizar el terminal de cajas. Asimismo, le explicaron cómo debía usar el uniforme y le

dieron algunas indicaciones respecto a cómo tratar a los clientes. Desde entonces, ya lleva un año y medio

trabajando, con contratos de 6 meses que se van renovando. Actualmente, su contrato está por finalizar y tiene

incertidumbre sobre su futuro en la empresa, más aún cuando han aumentado la cantidad de errores en su terminal

de caja. Por otra parte, cambiaron los criterios de la evaluación del desempeño para hacerlos más exigentes, lo

que podría llevar a varios de sus compañeros a perder el bono anual e, incluso, sus trabajos. Debido a la gran

cantidad de trabajo, Andrea tiene pocas posibilidades para relacionarse con sus compañeros; lo hace únicamente

cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades para pasar la tarjeta del cliente por el lector de su

terminal. Además, existe un grupo muy cerrado de trabajadores antiguos que, en las pocas instancias que tiene

para compartir con ellos, tienden a excluirla. Sin embargo, con todos estos cambios, los trabajadores comenzaron

a unir fuerzas para enfrentar las consecuencias, pero Andrea no tiene certeza de lo que pasará y su opinión no

tiene valor en el grupo por ser de “las nuevas”. La supervisora de las cajeras es excesivamente paternalista y no

suele delegar funciones por lo que interviene siempre que ocurre un problema. La falta de autonomía para poder

solucionar los problemas cotidianos es lo que le genera más desmotivación en su trabajo. La tarea se ha construido

en base a un caso obtenido de: https://bit.ly/2ODZKFT Considerando lo anterior, conteste las siguientes preguntas
 Desarrollo

1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.

La situación de cambio que genera el supermercado es la evaluación de desempeño el cual lo realizaran cuando

llegue el momento en su aplicación de cambios según los criterios que observaron , el tema fundamental del

proceso de no tener un adecuado descriptor de cargo idóneo donde se deja en claro por nuestra protagonista al ser

cajera del supermercado tener que realizar otro tipo de funciones que no se estipulan en el su cargo como cajera

esto genera un desdén de abandono, estrés, diversos dolores musculares de la espalda y cansancio latente en

nuestra protagonista.

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.

La falta de comunicación directa y clara, en donde se visualizan diversas formas de comunicación entre problemas

de desinformación o información inadecuada. Esta es una de las causas más comunes de los problemas de conflicto

dentro de las organizaciones.

Clima laboral la fonaciones los personajes y sus distinto caracteres se ven afectados en el grupo u equipo laboral

donde cada quien se expone bajo su testarudez sin ser empáticos con el resto , este es otro punto común en las

organizaciones donde se cree que por tener título, o conocer a la jefatura jerárquica de la organización tienen más

privilegios que el resto del capital humano, la falta de humildad y trabajo personal y de departamentos genera una

reacción de abandono aún más mayor pendiendo esto del estrés de autoestima que genera en el personaje

principal.

No existe el trabajo en equipo o de grupo, esta parte es una de más claras al momento de la evaluación y

planificación de estrategias para el cambio de la organización y esta al tener el déficit ya que la creatividad, el

aprendizaje el despeño y la productividad bajan en relación a tener un buen trabajo de engranaje con sus pares.
3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo aquellos personales de los

organizacionales.

Personales: directamente la tolerancia a no saber qué hacer, la disyuntiva de seguir o no en un lugar donde

claramente no se siente valorada, con ese sentimiento de ansiedad donde no sabe si será o no despedida si su

renovación de contrato será o no esto produce un estrés aun mayor como individuo.

Grupal: al no tener una cohesión grupal, provocada la sensación de abandono acompañada con el rechazo por no

sentirse parte del grupo va más allá del tema del sindicato porque aquí si forma parte de un grupo literalmente,

sino que nuestra protagonista siente falta de apoyo entre sus pares como de sus jefaturas.

Organizacional: están en vista los cambios organizacionales n los criterios de la evaluación de empeño que debían

impulsar directamente y prolijamente en la organización las que serán aplicados al total de la organización.

Estrategias y políticas de la organización.

4. ¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la organización?

La estrategia más viable es realizar un modelo de negociación con enfoque integrador el cual está orientado a más

de una solución donde las dos partes ganan, permite construir relaciones a largo plazo en base de confianza y

victoria para ambas partes.

Ahora te punto tiene las condiciones directas a que las partes estén abiertas a los cambios y a la información,

donde se actúen de buena voluntad y se consideren las preocupaciones, necesidades del otro y confíen en que la

contraparte sea flexible en estos enfoques

5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

Para una negociación exitosa y manejo de conflictos tenemos que tener en claro los siguientes puntos.

Informarse: tener la mayor cantidad de información es la clave fundamental para saber qué genera el conflicto en
la otra parte
Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los lograremos. Realizar un
F.O.D.A en la organización.
Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que puedan surgir y lo
que se puede hacer para afrontarlas.
Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.
Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener una mejor
propuesta.
Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto permitirá revisar algunos puntos que
se considere necesario volver a abordar.

Conclusión:
En toda organizaciones tenemos diversos aspectos negativos desde el procedimiento ejecutivo y administrativo de
la misma debemos tener en claro el tipo d estrategia que debemos generar para el éxito de la resolución de
conflictos, obtener una buena negociación una buena estrategia de planificación y gestión de la organización , aquí
veremos si somos capaces de ceder o aceptar las condiciones de cambio que son necesarias para el éxito de la
organización y de la pertenencia de este es netamente de la mano con su capital humano.

“En muchas situaciones tratamos de evitar el cambio lo mejor que podemos porque parece aterrador, desalentador

y atemorizador. El cambio nos enfrenta con lo desconocido el cual es una confrontación que preferimos evitar. Nos

hace dudar de lo que está por venir y nos muestra cuán vulnerables somos ante los desarrollos externos.”
 Bibliografía

[contenido semana 7, https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/como-negociar-en-un-conflicto/ /

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplos de un artículo:

Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo específico. Título
de la Revista, número de la revista, número de página.
https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
Business, 6(2), 273-279.

Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez, A. I.,

Restrepo-Múnera, L. M., Gañán-Rojo, P. F., Zuluaga-Gallego, R. O., Ortiz-Trujillo, I C. y
Castro-Herazo, C. I. (2017). Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos.
DYNA, 84(201), 241-252. https://doi.org/10.15446/dyna.v84n201.60466

Nota: Si el artículo de la revista no tiene un DOI y proviene de una base de datos de investigación académica,
finalice la referencia después del rango de páginas. No incluya información de la base de datos en la
referencia. La referencia en este caso es la misma que para un artículo de revista impresa. Si el artículo de la
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línea que no forma parte de una base de datos), incluya la URL del artículo al final de la referencia, en vez del
DOI.

Ejemplos de un texto:

Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com

McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
workplace. The McGraw-Hill Companies.

Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos.  Universidad Del Valle.

https://www.reddebibliotecas.org.co/