SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué ES UN PROCESO DE COMPRAS?

Un proceso de decisión de compra describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar
un producto. Este modelo de decisión de compra ha pasado por varias interpretaciones de
eruditos.

2. Cuáles SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRAS EXPLICA CADA UNA DE ELLAS

El Proceso de Compra del Consumidor es el camino que un potencial cliente recorre

antes de realizar una compra. También conocido como Buyer's Journey, el Proceso
de Compra generalmente tiene 4 etapas: «aprendizaje y descubrimiento»,
«reconocimiento del problema», «consideración de la solución» y «decisión de
compra»

3. ¿Qué TIPO DE PROCESO DE COMPRAS EXISTE?

4 tipos de compras que una empresa debe conocer

 Orden de compra estándar (PO) La orden de compra estándar es el tipo con
el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados.
 Orden de compra planificada (PPO)
 Orden de compra abierta (BPO)
 Contrato de órdenes de compra (CPO)

4. ¿Qué ES LA SATISFACCION AL CLIENTE?

La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que
los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en
específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les
ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
5. ¿Qué ES UN CONSUMIDOR AL CLIENTE?

Consumidor La persona que compra un producto o servicio. Cliente La persona que

compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual). Usuario La
persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

GOOGLE

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

LAPTOP

5. MATERIALES E INSUMOS

PAG DE INTERNET

6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Casos prácticos de conducta de compra

Procesos de compra

Compra de muebles para el dormitorio

Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amoblar la

habitación de su departamento en la capital. Es económicamente dependiente de
sus padres que residen en el interior del país, por lo tanto aprovechó la visita de
los mismos para realizar la tan deseada compra.

El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es

el siguiente:

• Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio

• Comprador: La que decide: la madre será la persona que decide donde se
compra, cuál se compra y cómo se compra.
• Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.

Responde a las siguientes preguntas

1. ¿Qué tipo de conducta de compras tendran cada una de estas personas?

EL tipo de conducta que tendrá cada persona, serán mediante decisiones el hijo
escogerá el diseño y la madre toma la función de decidir si compra o no y el padre
toma la función de pagar .

2. Describe que actividades realizarian en cada etapa de desición del proceso

de compras

Las actividades que realizan esta familia son las siguientes:

El hijo tomas las función de darle a su madre opciones de su gusto de las
muebles y escritorio y la madre toma la función de decidir si comprara y el padre
toma la función de pagar cubrir los gastos de la compra

3. ¿Qué tipos de consumidores son?

Esta familia son consumidores prácticos por La compra que realizan de los
muebles