SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ESPINOZA CACERES SUSY BELLA ID: 001339588

Dirección Zonal/CFP: PUCALLPA
Carrera: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Semestre: 5to
Curso/ Mód. Formativo EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
Tema del Trabajo: ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

SEM SE SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
7 M8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Identificar plan de trabajo X
2 Planificación de trabajo X
3 Buscar información X
4 Realizar las preguntas guía X
5 Entrega del TR1 X
6 Realizar proceso de ejecución X
Analizar el planteamiento del
7 X
trabajo
8 Realizar el caso practico X X
Realizar dibujo / esquema/
9 X X
diagrama
10 Realizar lista de recursos X
11 Entrega final TR2 X

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Qué es un proceso de compra?
1
¿Cuáles son las etapas del proceso de compras explica cada una de ellas?
2
¿Qué tipos de proceso de compras existen?
3
¿Qué es satisfacción al cliente?
4
¿Qué es un consumidor personal?
5

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1 ¿Qué es un proceso de compra?

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que tiene
una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.

2 ¿Cuáles son las etapas del proceso de compras explica cada una de ellas?

 Concienciación

La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella en la que el

usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere
solucionar.

 Investigación

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una
investigación para conocer y recopilar información sobre su problema, necesidad o
motivación.

 Decisión

Tras la fase de investigación, el cliente ya está listo para tomar una decisión. En la
etapa de decisión, el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad o
motivación y hace una investigación en profundidad sobre qué alternativas existen en
el mercado para solucionarlo.

 Acción

La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro
qué producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen
este producto o servicio.

3 ¿Qué tipos de proceso de compras existen?

Tipos de compra dependiendo del consumidor

Entre los tipos de compra existentes, los especialistas en marketing e investigación

del consumidor han definido una relación de tipos de compra que pueden darse en el
mercado.

Así, los tipos de compra que definen los especialistas son:

 Compra variada.
 Compra habitual.
 Compra compleja.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Compra por descarte.

 Compra impulsiva.

Tipos de compra dependiendo del pago

Dependiendo de cómo se realice la contraprestación, los tipos de compra pueden ser

varios. En este sentido, dependiendo de cómo realice el comprador el pago,
podemos clasificar las compras en dos:

Compra a crédito: Cuando el vendedor entrega el bien y el servicio, pero el

comprador lo paga en un plazo predeterminado y fijado por ambas partes.
Compra al contado: Cuando el comprador entrega la contraprestación al vendedor
de forma inmediata.

5 ¿Qué es satisfacción al cliente?

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el

rubro al que pertenezcas, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar
al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ello la forma en la que los
consumidores piensan, y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de
compra.

El consumidor actualmente tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto

o servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su
preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu producto o servicio? la respuesta
es sencilla: Lograr la satisfacción del cliente.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS